Ferndesk
Self-Service-Widget

Übersicht über das Self-Service-Widget

Das Self-Service-Widget ist eine schlanke, einbettbare Help-Center-Oberfläche, die es Ihren Website-Besuchern ermöglicht, auf Self-Service-Support-Ressourcen wie Artikel und Sammlungen zuzugreifen, ohne die Seite verlassen zu müssen.

Es erscheint als schwebende Schaltfläche, auf die Besucher klicken können, um ein durchsuchbares Hilfe-Panel zu öffnen. Dies reduziert das Aufkommen an Support-Tickets, da Benutzer Probleme eigenständig lösen können.

Durch das Einbetten des Self-Service-Widgets bieten Sie direkten Zugriff auf Ihre Help-Center-Inhalte genau dort, wo Ihre Benutzer sind, was deren Erfahrung verbessert und die Support-Arbeitslast verringert.

Wie es funktioniert

Für Ihre Benutzer

Website-Besucher sehen eine kleine, abgerundete Schaltfläche mit einem Fragezeichen-Symbol. Ein Klick auf diese Schaltfläche öffnet ein Hilfe-Panel, in dem sie:

  • Mit natürlicher Sprache nach Artikeln suchen können

  • Empfohlene Artikel oder Kategorien durchsuchen können

  • Artikel direkt im Widget lesen können

  • Das Panel schließen und zum Surfen auf Ihrer Website zurückkehren können

Für Ihr Team

Sie betten das Widget ein, indem Sie ein einfaches Skript in Ihre Website einfügen. Keine technische Konfiguration erforderlich – passen Sie das Erscheinungsbild und Verhalten über das Ferndesk-Dashboard an und kopieren Sie dann den Einbettungscode auf Ihre Seite.

Kernfunktionen

Suchfunktionalität

Besucher können Ihre Wissensdatenbank mit einfachen Stichwortabfragen durchsuchen. Das Widget zeigt passende Artikel mit Titeln und Auszügen an, sodass Benutzer schnell Antworten finden.

Durchsuchen von Artikeln

Wenn Besucher auf einen Link zu einem Artikel klicken (entweder aus den Suchergebnissen oder einer Liste empfohlener Artikel), öffnet sich der Artikel innerhalb des Widgets. Sie können den vollständigen Inhalt lesen und zurück zur Liste navigieren.

Organisation in Sammlungen

Wenn Ihr Help Center Sammlungen verwendet, kann das Widget diese als durchsuchbare Kategorien anzeigen. Dies hilft Benutzern, Themen nach Typ zu erkunden (z. B. „Abrechnung“, „Erste Schritte“, „Fehlerbehebung“).

Mehrere Präsentationsmodi

Das Widget unterstützt verschiedene Möglichkeiten, Inhalte anzuzeigen:

  • Widget-Modus (Standard): Inhalte werden innerhalb des Hilfe-Panels geöffnet.

  • Sidebar-Modus: Inhalte werden vom rechten Rand der Seite her eingeschoben.

  • Modal-Modus: Inhalte werden in einem zentrierten Pop-up-Overlay geöffnet.

  • Inline-Modus: Inhalte werden in der Nähe des Elements erweitert, das Ihr Besucher angeklickt hat (z. B. neben einer Schaltfläche „Mehr erfahren“).

Responsives Design

Das Widget passt sich automatisch an Desktop-, Tablet- und Mobilbildschirme an. Auf Mobilgeräten erstreckt sich die Schaltfläche über die gesamte Breite am unteren Rand, und das Hilfe-Panel wird entsprechend vergrößert, um eine einfache Interaktion zu ermöglichen.

Programmatische Auslösung

Sie können das Widget programmatisch über Links oder Schaltflächen auf Ihrer Website auslösen.

Analytics-Tracking

Das Widget verfolgt Benutzerinteraktionen – Öffnungen, Impressionen und Artikelaufrufe –, damit Sie messen können, welche Hilfe-Inhalte am meisten Anklang finden, und Support-Lücken identifizieren können.

Nutzen Sie Analytics, um herauszufinden, welche Artikel am häufigsten angesehen werden. Diese Daten helfen Ihnen, beliebte Themen zu identifizieren und Ihre Support-Strategie zu verfeinern.

Wichtigste Vorteile

  • Weniger Support-Tickets: Benutzer finden sofort Antworten, ohne den Support zu kontaktieren.

  • Verbesserte Benutzererfahrung: Hilfe ist immer nur einen Klick entfernt, keine Seitennavigation erforderlich.

  • Niedrigere Betriebskosten: Self-Service-Support lässt sich skalieren, ohne zusätzliches Support-Personal einzustellen.

  • Datengestützte Einblicke: Verfolgen Sie das Benutzerverhalten, um die Inhalte Ihrer Wissensdatenbank zu verbessern.

  • Einfache Integration: Keine komplexe Einrichtung, kopieren Sie einfach ein Skript und fügen Sie es in Ihre Website ein.

Unterstützte Browser

Das Widget funktioniert in allen modernen Browsern, einschließlich Chrome, Firefox, Safari und Edge. Wenn ein Besucher einen älteren oder nicht unterstützten Browser verwendet (z. B. Internet Explorer), kann es zu einer eingeschränkten Erfahrung oder gar keiner Anzeige des Widgets kommen.

Das Widget wird auf dem sicheren CDN von Ferndesk gehostet und erfordert minimales JavaScript. Es wird die Ladezeit oder Performance Ihrer Website nicht nennenswert beeinträchtigen.

Wie geht es weiter

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