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Integrationen

Help Scout Integration

Diese Anleitung führt Sie durch den Prozess der Verknüpfung Ihres Help Scout-Kontos mit Ferndesk. Diese Integration ermöglicht es Ihnen, Ihr Help Center automatisch mithilfe von gelösten Tickets aus Help Scout zu aktualisieren.

Bevor Sie beginnen: Sie benötigen ein aktives Help Scout-Konto mit der Berechtigung „Docs: Create new, edit settings & Collections“, um auf Ihren Docs API Key zuzugreifen.

Schritt 1: Zu den Integrationen navigieren

Gehen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard zur Seite „Integrations“. Suchen Sie Help Scout in der Liste der Integrationen unter dem Reiter „Support“.

Schritt 2: Ihren Help Scout Docs API Key abrufen

Bevor Sie die Verbindung herstellen, müssen Sie Ihren Docs API Key von Help Scout abrufen:

  1. Klicken Sie in Ihrem Help Scout-Konto oben rechts auf das „Person“-Symbol und dann auf Your Profile.

    Ein Screenshot der Help Scout-Benutzeroberfläche, der das Dropdown-Menü des Benutzerprofils mit den Optionen „Your Profile“ und „Logout“ zeigt.

  2. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf den Link Authentication und wählen Sie den Reiter API Keys aus.

    Ein Screenshot der API-Key-Seite in Help Scout, die einen Docs API Key mit Bezeichnung, Schlüssel, Erstellungsdatum und Status zeigt. Es gibt eine Schaltfläche „Regenerate“.

  3. Kopieren Sie Ihren Docs API Key. Diesen benötigen Sie im nächsten Schritt.

Falls Sie in Ihrem Profil keinen API Key sehen, wurde Ihnen vom Kontoinhaber oder einem Administrator nicht die Berechtigung „Docs: Create new, edit settings & Collections“ erteilt.

Schritt 3: Help Scout mit Ferndesk verbinden

Klicken Sie in Ferndesk auf der Integrationskarte von Help Scout auf die Schaltfläche Connect. Es erscheint ein Dialogfeld, in dem Sie nach Ihrem Docs API Key gefragt werden.

Dialogfeld „Connect Help Scout“ mit dem Eingabefeld für den Docs API Key

Fügen Sie Ihren Docs API Key in das Feld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Connect.

Schritt 4: Ferndesk autorisieren

Sie werden zu Help Scout weitergeleitet, um die Verbindung zu autorisieren. Melden Sie sich bei Aufforderung in Ihrem Help Scout-Konto an und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ferndesk den Zugriff auf Ihr Help Scout-Konto zu gestatten.

Sobald Sie die Verbindung autorisiert haben, werden Sie zurück zu Ferndesk geleitet.

Nach der Verbindung wird Ferndesk automatisch gelöste Tickets von Help Scout synchronisieren, um Ihr Help Center auf dem neuesten Stand zu halten.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Informationen zu den Funktionen von Help Scout finden Sie in deren Help Center.

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