Verwendung von Fern zum Erstellen und Bearbeiten von Artikeln
Über Aufgaben teilen Sie Fern mit, was in Ihrem Help Center erstellt oder aktualisiert werden soll. Fern übernimmt die Recherche und das Schreiben, während Sie die Anweisungen geben und die Ergebnisse überprüfen.
Aufgaben können über die Dashboard-Seitenleiste unter „Fern“ auf app.ferndesk.com/fern aufgerufen werden.
Erstellen einer Aufgabe
Es gibt drei Möglichkeiten, Aufgaben zu erstellen:
1. Über das Fern-Dashboard
Navigieren Sie zu Dashboard-Seitenleiste → Fern. Oben finden Sie das Fern-Eingabefeld, in das Sie Anweisungen in natürlicher Sprache eingeben können.
Freiform-Prompts: Geben Sie in einfachem Deutsch ein, was Sie benötigen. Seien Sie für beste Ergebnisse spezifisch:
„Schreibe eine Anleitung für die ersten Schritte neuer Benutzer“
„Aktualisiere den Artikel zur API-Authentifizierung mit dem neuen OAuth-Flow“
„Erstelle Dokumente zur Fehlerbehebung bei Login-Fehlern“
Schnellvorlagen: Klicken Sie auf eine Vorlagenkarte unter dem Eingabefeld, um häufige Anfragen vorauszufüllen.
2. Über Empfehlungen in Ihrem Posteingang
Wenn Fern durch Empfehlungen Lücken im Inhalt oder veraltete Artikel identifiziert, können Sie auf „Fern zuweisen“ klicken, um automatisch eine Aufgabe mit dem bereits beigefügten Kontext zu generieren.
3. Über Linear-Issues (falls integriert)
Wenn Sie Linear verbunden haben, können Sie Dokumentationsaufgaben direkt aus Linear-Issues heraus erstellen. Siehe Verwendung von Fern in Linear-Issues.
Kontext zu Aufgaben hinzufügen
Je mehr Kontext Sie bereitstellen, desto besser ist das Ergebnis von Fern. Sie können Folgendes anhängen:
Dateien:
Bilder: PNG, JPEG, GIF, WebP
Videos: MP4, WebM, QuickTime
Dokumente: PDF, TXT, DOC, XLS, CSV
Links: Fügen Sie externe URLs oder YouTube-Videos ein, auf die Fern Bezug nehmen soll.
Referenzen: Wählen Sie vorhandene Artikel, Sammlungen oder Support-Threads aus, um Fern Hintergrundinformationen zu geben.
Ziehen Sie Dateien per Drag-and-Drop, fügen Sie Screenshots ein oder verwenden Sie die Anhängen-Schaltflächen im Dialog zur Aufgabenerstellung.
Seien Sie in Ihren Prompts spezifisch. Anstatt „über Webhooks schreiben“, versuchen Sie es mit „schreibe eine Einrichtungsanleitung für Webhooks mit Codebeispielen, die die Payload-Struktur zeigen“.
Was Aufgaben leisten können
Fern kann verschiedene Arten von Dokumentationsarbeiten erledigen:
Neue Artikel erstellen von Grund auf basierend auf Ihrer Beschreibung
Bestehende Inhalte aktualisieren, um Produktänderungen widerzuspiegeln oder Fehler zu beheben
Recherchieren und schreiben basierend auf Support-Signalen, Empfehlungen oder Audits
Auf Klarheit editieren, indem Abschnitte umgeschrieben oder Strukturen verbessert werden
Was Aufgaben nicht können
Neue Sammlungen erstellen: Die Struktur Ihres Help Centers ändern
Fragen zur Nutzung von Ferndesk beantworten: Finden Sie Antworten stattdessen in unserem Help Center.
Aufgabenfortschritt überwachen
Nachdem Sie eine Aufgabe erstellt haben, erscheint sie in der Aufgabenliste in der Seitenleiste.
Aufgaben mit unveröffentlichten Entwürfen haben ein Artikelsymbol, damit Sie wissen, was noch überprüft werden muss.
Die Liste aktualisiert sich automatisch, während die Aufgaben fortschreiten. Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn eine Aufgabe bereit zur Überprüfung ist, sowie Push-Benachrichtigungen, falls diese aktiviert sind.
Überprüfen und Veröffentlichen
Sobald Fern den Entwurf eines Artikels fertiggestellt hat, erscheint dieser am Ende Ihrer Aufgabe.
Wenn das Ergebnis gut aussieht: Klicken Sie auf „Artikel veröffentlichen“, um ihn sofort in Ihrem Help Center live zu schalten.
Wenn Änderungen nötig sind: Sie können Fern eine Nachricht mit zusätzlichen Anweisungen senden (z. B. „füge mehr Codebeispiele hinzu“ oder „mache den Ton weniger technisch“) oder die Aufgabe schließen und eine neue mit verfeinerten Anweisungen erstellen.
Wenn Sie den Entwurf nicht möchten: Schließen oder verwerfen Sie die Aufgabe. Nichts wird veröffentlicht, bevor Sie es nicht ausdrücklich genehmigen.
Aufgaben, die stecken bleiben oder stagnieren, können normalerweise fortgesetzt werden, indem Sie Fern eine Nachricht im Aufgaben-Thread senden und um Fortsetzung bitten.
Tipps für bessere Ergebnisse
Artikel oder Sammlungen mit @ erwähnen: um Fern mitzuteilen, dass der Fokus auf diesen liegen soll.
Beispiele bereitstellen: Wenn Sie ein bestimmtes Format oder einen bestimmten Stil wünschen, fügen Sie ein Beispiel hinzu oder verweisen Sie auf einen ähnlichen Artikel.
Unterstützende Materialien anhängen: Screenshots, Spezifikationsdokumente, API-Response-Beispiele: alles, was Fern hilft, die Funktion zu verstehen.
Verwandte Inhalte verlinken: Verweisen Sie auf bestehende Artikel, damit Fern die Konsistenz mit Ihrer aktuellen Dokumentation wahrt.
Direkt bei Tonfall und Zielgruppe sein: Geben Sie an, ob Sie für Entwickler, Endbenutzer, Administratoren usw. schreiben.
Häufige Probleme
Aufgabe scheint festzustecken: Schreiben Sie Fern im Aufgaben-Thread, um den Fortschritt fortzusetzen.
Nicht unterstützte Dateitypen: Konvertieren Sie Dateien vor dem Anhängen in unterstützte Formate (PDF für Dokumente; PNG, JPEG oder WEBP für Bilder).
Ergebnis entspricht nicht den Erwartungen: Versuchen Sie es erneut mit einem detaillierteren Prompt, zusätzlichem Kontext oder Referenzbeispielen für das gewünschte Ergebnis.