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Assistant

Was ist der AI assistant

Der AI assistant beantwortet Kundenfragen unter Verwendung Ihrer Wissensdatenbank. Benutzer geben Fragen in natürlicher Sprache ein und erhalten sofortige Antworten mit Quellenangaben zu Ihren Artikeln.

Der AI assistant ist an zwei Stellen verfügbar:

  • Help Center: Benutzer klicken auf die Schaltfläche „Ask AI“ in der Kopfzeile, um ein KI-Panel zu öffnen

  • Help Widget: Benutzer greifen über den Chat-Tab in Ihrem eingebetteten Widget auf KI-Unterstützung zu

Der AI assistant benötigt mindestens einen veröffentlichten Artikel, um zu funktionieren.

Wie es funktioniert

Wenn Benutzer Fragen stellen wie „Wie setze ich mein Passwort zurück?“, führt die KI folgende Schritte aus:

  1. Durchsucht Ihre Wissensdatenbank

  2. Generiert eine Antwort, die aus relevanten Artikeln zusammengestellt wird

  3. Bietet anklickbare Zitate zu den Quellartikeln an

Jede Antwort zeigt Daumen-hoch/runter-Schaltflächen für Feedback. Positives Feedback zeigt eine Dankesnachricht an. Negatives Feedback fordert die Benutzer auf, den Support zu kontaktieren (im Widget) oder die Suche fortzusetzen (im Help Center).

Help Center KI-Panel

Wenn er in Ihrem Help Center aktiviert ist, erscheint der AI assistant als „Ask AI“-Schaltfläche in der Kopfzeile. Ein Klick darauf öffnet ein Seitenpanel, in dem Benutzer:

  • Fragen in natürlicher Sprache stellen können

  • Streaming-Antworten mit Zitaten sehen können

  • Feedback mit Daumen hoch/runter geben können

  • Neue Konversationen starten können

Widget KI-Chat

In Ihrem eingebetteten Widget erscheint der AI assistant im Chat-Tab. Benutzer können Fragen stellen und erhalten dieselben KI-gestützten Antworten mit Zitaten und Feedback-Optionen.

Weiterleitung an den menschlichen Support

Das Widget zeigt in zwei Situationen automatisch eine Schaltfläche „Support kontaktieren“ an:

  • Frage kann nicht beantwortet werden – Wenn die KI unzureichende Informationen findet, überspringt sie das Feedback und zeigt sofort die Kontakt-Schaltfläche an

  • Negatives Feedback – Wenn Benutzer auf „Daumen runter“ klicken, fragt das Widget: „Entschuldigung, dass das nicht geholfen hat. Möchten Sie den Support kontaktieren?“ und zeigt die Kontakt-Schaltfläche an

Die Schaltfläche leitet zu Ihrer konfigurierten Kontaktmethode weiter (E-Mail-Formular oder externer Link). Wenn der Kontakt in den Widget-Einstellungen auf „Keine“ gesetzt ist, erscheint die Schaltfläche nicht.

Konfigurieren Sie Kontaktmethoden in den Widget-Einstellungen. Die E-Mail-Option umfasst Datei-Uploads für Screenshots.

Erste Schritte

Um den AI assistant in Ihrem Help Center zu nutzen:

  1. Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zu Help Center → Customize

  2. Suchen Sie den Abschnitt AI Answers

  3. Schalten Sie Enable AI answers auf ON

  4. Veröffentlichen Sie mindestens einen Artikel in Ihrer Wissensdatenbank

Um den AI assistant in Ihrem Widget zu nutzen:

  1. Betten Sie das Widget auf Ihrer Website ein

  2. Aktivieren Sie den AI assistant in den Widget-Einstellungen

  3. Veröffentlichen Sie mindestens einen Artikel in Ihrer Wissensdatenbank

Sie können den AI assistant separat für Ihr Help Center und Ihr Widget aktivieren oder beides zusammen für ein umfassendes Self-Service-Erlebnis nutzen.

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