Intégration Intercom
Ce guide vous accompagnera tout au long du processus de connexion de votre compte Intercom à Ferndesk. Cette intégration permet à Fern de mettre à jour automatiquement votre centre d'aide en utilisant les conversations clôturées d'Intercom.
Avant de commencer : Vous aurez besoin d'un compte Intercom actif pour finaliser cette intégration. Si vous n'en avez pas, vous pouvez en créer un sur le site web d'Intercom.
Étape 1 : Accéder aux Intégrations
Rendez-vous sur la page Intégrations de votre tableau de bord Ferndesk et cliquez sur l'onglet "Support".
Étape 2 : Trouver et connecter Intercom
Localisez la carte d'intégration Intercom et cliquez sur le bouton "Connecter".
Étape 3 : Confirmer la connexion
Une boîte de dialogue apparaîtra pour vous demander de confirmer la connexion. Cliquez sur le bouton "Connecter" dans la fenêtre modale pour continuer.
Étape 4 : Autoriser sur Intercom
Vous serez redirigé vers Intercom pour autoriser la connexion. Connectez-vous à votre compte Intercom si ce n'est pas déjà fait, puis suivez les instructions à l'écran pour accorder à Ferndesk l'autorisation d'accéder à vos conversations Intercom.
Ferndesk demande un accès en lecture à vos conversations clôturées. Cela permet à Fern d'apprendre de vos interactions de support et de mettre à jour automatiquement votre centre d'aide.
Étape 5 : Retourner sur Ferndesk
Une fois que vous aurez autorisé la connexion, vous serez redirigé vers Ferndesk. La carte Intercom affichera désormais un badge vert indiquant une connexion réussie, et le bouton deviendra "Gérer les connexions".
Une fois connecté, vous verrez un message de confirmation.
La connexion d'Intercom ne traite pas automatiquement vos conversations. Vous devez activer la surveillance pour commencer à importer les conversations de support et recevoir des recommandations de Fern.
Gérer votre connexion
Pour voir ou supprimer votre connexion Intercom, cliquez sur "Gérer les connexions" sur la carte Intercom. Cela affichera toutes les connexions actives et vous permettra d'ajouter des connexions supplémentaires ou de supprimer celles qui existent.
Ressources supplémentaires
Pour plus d'informations sur les fonctionnalités d'Intercom, vous pouvez consulter leur Centre d'aide.