Authentification par Magic Links
Les Magic Links permettent aux utilisateurs de se connecter par e-mail sans mot de passe. Ils saisissent leur adresse e-mail et reçoivent un lien à usage unique pour accéder à votre centre d'aide.
Nécessite un forfait Team ou Enterprise avec le mode Privé activé.
Fonctionnement des Magic Links
L'utilisateur visite votre centre d'aide et est redirigé vers /signin
L'utilisateur saisit son adresse e-mail
Ferndesk envoie un lien de connexion à usage unique à cet e-mail
L'utilisateur clique sur le lien et accède au centre d'aide
Les sessions durent jusqu'à ce que l'utilisateur ferme son navigateur ou se déconnecte.
Activer les Magic Links
Allez dans Help Center > Customize > Access Control
Sélectionnez le mode Private
Ouvrez l'accordéon Login methods
Cliquez sur Enable Magic Links
Cliquez sur Save changes
Le badge d'état affichera "Enabled" une fois activé.
Vous pouvez activer les Magic Links en même temps que OIDC et JWT. Les utilisateurs verront toutes les options activées sur la page de connexion.
Inviter des utilisateurs
Pour donner accès à des personnes spécifiques :
Accédez à Help Center > Customers
Ajoutez les adresses e-mail des clients
Ils recevront une invitation pour accéder à votre centre d'aide
Toute personne disposant du lien peut demander un magic link, mais seules les adresses e-mail invitées en recevront un.
Tester les Magic Links
Ouvrez votre centre d'aide dans une fenêtre de navigation privée
Saisissez votre e-mail sur la page de connexion
Vérifiez votre boîte de réception pour l'e-mail contenant le magic link
Cliquez sur le lien pour vérifier l'accès
Les magic links expirent après une utilisation ou au bout de 15 minutes. Les utilisateurs devront demander un nouveau lien si le leur expire.
Désactiver les Magic Links
Pour désactiver l'authentification par magic link :
Retournez dans les paramètres Access Control
Cliquez sur Disable Magic Links
Enregistrez vos modifications
Les sessions existantes restent actives jusqu'à ce que les utilisateurs se déconnectent ou que leur session expire.
Quand utiliser les Magic Links
Idéal pour :
Les petites équipes sans infrastructure SSO
Une authentification simple et fluide
Un accès temporaire ou invité
Pas idéal pour :
Les grandes entreprises nécessitant le SSO
L'accès programmatique (utilisez JWT à la place)
L'aide intégrée dans l'application avec authentification (utilisez JWT à la place)