¿Qué son los Signals?
El panel de Signals muestra los datos que respaldan las recomendaciones de Fern: patrones de soporte y cambios en el producto que indican vacíos en la documentación. Es donde puedes explorar las señales sin procesar antes de que se conviertan en recomendaciones accionables.
Qué hay en el panel
Puedes encontrar Signals en la barra lateral: Reporting > Signals. Verás dos pestañas:
Support requests - Patrones de tus tickets de soporte, incluyendo consultas comunes, problemas no resueltos e intenciones etiquetadas de Crisp, Intercom o Zendesk.
Product releases - Cambios de tu base de código como commits, pull requests y versiones de GitHub o Linear.
En la parte superior, hay un selector de rango de fechas. Ajústalo para enfocarte en diferentes periodos y ver cómo cambian los patrones con el tiempo.
Pestaña Support requests
Esta pestaña muestra patrones de tus datos de soporte:
Temas principales en tu bandeja de entrada
Preguntas que fueron respondidas por tus documentos
Preguntas que no fueron respondidas por tus documentos
Cada elemento enlaza al ticket original para que puedas ver el contexto completo. Las consultas de los clientes con missing documentation (documentación faltante) son particularmente útiles: representan a usuarios que no pudieron encontrar lo que necesitaban en tu centro de ayuda.
Busca patrones en múltiples tickets que apunten al mismo tema. Eso suele ser un vacío de documentación de alta prioridad.
Cómo usar las señales de soporte
Los datos de soporte te ayudan a detectar preguntas frecuentes, áreas confusas donde los documentos existentes no son claros y temas que generan el mayor volumen. También puedes rastrear si las actualizaciones recientes de la documentación están reduciendo los tickets de soporte.
Pestaña Product releases
Esta pestaña muestra los cambios en tu base de código:
Commits recientes que introducen nuevas funciones o modifican el comportamiento
Pull requests que han sido fusionados
Versiones publicadas que agrupan múltiples cambios
Cambios disruptivos (breaking changes) que afectan los flujos de trabajo de los usuarios
Cada elemento enlaza al commit o PR de GitHub correspondiente para obtener detalles técnicos.
Tomar acción
Cuando detectes una oportunidad de documentación en Signals:
Revisa tu Inbox - Haz clic en el botón Inbox en la tarjeta de monitoreo para ver si Fern ya creó una recomendación para este patrón. Si es así, puedes asignársela a Fern o gestionarla tú mismo. Obtén más información sobre cómo Fern genera recomendaciones.
Crea contenido manualmente - Si ves un patrón claro pero no existe ninguna recomendación, crea o actualiza los artículos directamente.
Ejecuta un nuevo escaneo - Si acabas de conectar nuevas integraciones o quieres analizar datos muy recientes, activa un escaneo manual para generar recomendaciones actualizadas.
Próximos pasos
Después de explorar Signals:
Revisa tu Inbox para ver recomendaciones basadas en estos patrones
Prioriza el trabajo de documentación según el volumen de la señal y el impacto en el negocio
Rastrea cómo afectan tus actualizaciones a los patrones de solicitudes de soporte con el tiempo
Comparte perspectivas con tus equipos de producto y soporte para alinear prioridades
La combinación de Signals y tu Inbox te ofrece un sistema completo para el mantenimiento de documentación basado en datos.