Cómo activar las recomendaciones de Fern
Las recomendaciones de Fern le ayudan a identificar brechas en su documentación basándose en los tickets de soporte y en los cambios del producto. Para recibir recomendaciones, primero debe configurar el monitoreo.
Antes de empezar: Conecte al menos una integración para habilitar el monitoreo. Se recomienda encarecidamente conectar su código fuente (GitHub); esto proporciona recomendaciones más precisas y potentes que las herramientas de soporte por sí solas.
Dónde aparecen las recomendaciones
Una vez que el monitoreo está habilitado, las recomendaciones aparecen en el Fern Inbox. Aquí es donde podrá revisar, priorizar y asignar tareas de documentación a Fern.
El panel de Signals sigue existiendo como una vista de datos separada que muestra las solicitudes de soporte y los lanzamientos de productos sin procesar que alimentan las recomendaciones.
Configurar el monitoreo
Puede iniciar el proceso de configuración desde varios lugares:
Tarjeta de Oportunidades del Tablero
Página de Fern Inbox (/fern)
Panel de Signals en su barra lateral
Busque un botón o tarjeta que diga "Configurar monitoreo". Haga clic para comenzar.
Paso 1: Conectar integraciones
El diálogo de configuración verificará sus integraciones. Puede conectar:
Su código fuente
Herramientas de soporte:
Necesita al menos una integración para habilitar el monitoreo. Ambos tipos son opcionales, pero las integraciones de código fuente generan recomendaciones más precisas al analizar directamente los cambios del producto.
Comience con las integraciones de código fuente si tiene GitHub. Éstas proporcionan las recomendaciones más potentes. Añada herramientas de soporte para obtener contexto adicional de las preguntas de los clientes.
Paso 2 (opcional): Elija un periodo de retrospectiva
Seleccione qué tan atrás debe analizar Fern para su escaneo inicial:
7 días - Solo actividad reciente
14 días - Un buen punto de partida
31 días - Por defecto, equilibra profundidad y velocidad
90 días - Vista trimestral
365 días - Año completo (tarda más tiempo)
El escaneo procesa hasta unos 3,000 tickets, enfocándose en los elementos más recientes y relevantes en caso de que tenga más.
Paso 3: Iniciar monitoreo
Haga clic en "Iniciar monitoreo" para comenzar el escaneo. Fern hará lo siguiente:
Importará tickets y cambios de producto de sus herramientas conectadas
Leerá y analizará los datos
Identificará brechas en la documentación
Creará recomendaciones priorizadas
El proceso toma de 5 a 30 minutos dependiendo del volumen de datos. Puede salir de la página; el escaneo se ejecuta en segundo plano.
Después del primer escaneo
Cuando el escaneo termina, las recomendaciones aparecen en su Fern Inbox. Verá:
Brechas de documentación detectadas a partir de patrones de soporte
Clasificación de prioridad basada en el volumen y la actualidad de los tickets
Contexto de los tickets de soporte que activaron cada recomendación
Fern ejecuta automáticamente escaneos diarios a partir de ahora, por lo que aparecerán nuevas recomendaciones conforme surjan patrones; no es necesario activarlos manualmente.
Ejecutar escaneos manuales
Incluso con los escaneos automáticos diarios activados, puede iniciar escaneos manuales en cualquier momento:
Después de conectar una nueva integración
Tras el lanzamiento de un producto importante
Para analizar un periodo histórico específico
Vaya al panel de Signals, haga clic en "Buscar nuevos tickets", elija su periodo de retrospectiva e inicie el escaneo.
El monitoreo automático diario mantiene las recomendaciones actualizadas sin necesidad de trabajo manual constante.
Resolución de problemas
El botón de configuración está desactivado
Debe tener al menos una integración conectada antes de poder habilitar el monitoreo. Conecte primero una herramienta de código fuente (GitHub o Linear) o una herramienta de soporte (Crisp, Intercom o Zendesk).
No hay recomendaciones después del escaneo
Si el escaneo finaliza pero su Inbox está vacío:
Verifique que sus integraciones tengan datos durante el periodo de retrospectiva que seleccionó
Asegúrese de tener alguna documentación base; Fern compara las preguntas de soporte con lo que ya existe
Intente con un periodo de retrospectiva más largo para capturar más datos
El escaneo falla o muestra un error
Si ve un error:
Verifique que sus integraciones sigan autenticadas (es posible que necesiten reconexión)
Compruebe que las herramientas integradas sean accesibles (que no haya caídas de API)
Intente con un periodo de retrospectiva más corto si tiene un volumen de tickets muy alto
Utilice el botón de reintento para intentar el escaneo de nuevo
No encuentro el botón de configuración
Si no ve un aviso de configuración, es posible que el monitoreo ya esté activado. Revise su Fern Inbox para ver recomendaciones existentes o visite el panel de Signals para ver el estado de su monitoreo.
Próximos pasos
Una vez que las recomendaciones empiecen a fluir:
Revise los elementos en su Fern Inbox y asigne las brechas de alta prioridad a Fern
Explore el panel de Signals para comprender los datos brutos que alimentan las recomendaciones
Conecte integraciones adicionales para una cobertura más completa
Cuantas más fuentes de datos conecte, mejor será Fern identificando brechas en la documentación.