Was sind Signals?

Das Signals-Dashboard zeigt Ihnen die Daten hinter den Empfehlungen von Fern – Support-Muster und Produktänderungen, die auf Dokumentationslücken hinweisen. Hier können Sie die Rohsignale untersuchen, bevor sie zu umsetzbaren Empfehlungen werden.

Was das Dashboard enthält

Sie finden Signals in der Seitenleiste unter: Reporting > Signals. Dort sehen Sie zwei Tabs:

Support-Anfragen – Muster aus Ihren Support-Tickets, einschließlich häufiger Anfragen, ungelöster Probleme und getaggter Absichten von Crisp, Intercom oder Zendesk.

Produkt-Releases – Änderungen aus Ihrer Codebasis wie Commits, Pull-Requests und Releases von GitHub oder Linear.

Oben befindet sich eine Datumsauswahl. Passen Sie diese an, um sich auf verschiedene Zeiträume zu konzentrieren und zu sehen, wie sich Muster im Laufe der Zeit verändern.

Tab Support-Anfragen

Dieser Tab zeigt Muster aus Ihren Support-Daten auf:

• Top-Themen in Ihrem Posteingang

• Fragen, die durch Ihre Dokumentation beantwortet wurden

• Fragen, die nicht durch Ihre Dokumentation beantwortet wurden

Jedes Element führt zurück zum ursprünglichen Ticket, damit Sie den vollständigen Kontext sehen können. Kundenanfragen mit fehlender Dokumentation sind besonders nützlich – sie repräsentieren Nutzer, die in Ihrem Help Center nicht finden konnten, was sie benötigen.

So nutzen Sie Support-Signale

Support-Daten helfen Ihnen dabei, häufig gestellte Fragen, verwirrende Bereiche, in denen bestehende Dokumente unklar sind, und Themen mit dem höchsten Volumen zu identifizieren. Sie können auch verfolgen, ob aktuelle Dokumentations-Updates die Support-Tickets reduzieren.

Tab Produkt-Releases

Dieser Tab zeigt Änderungen aus Ihrer Codebasis:

• Aktuelle Commits, die neue Funktionen einführen oder Verhalten ändern

• Pull-Requests, die gemergt wurden

• Veröffentlichte Releases, die mehrere Änderungen bündeln

• Breaking Changes, die Benutzer-Workflows beeinflussen

Jedes Element ist mit dem entsprechenden GitHub-Commit oder PR verknüpft, um technische Details einzusehen.

Aktion ergreifen

Wenn Sie in Signals eine Gelegenheit für die Dokumentation entdecken:

Überprüfen Sie Ihren Posteingang – Klicken Sie auf die Schaltfläche „Posteingang“ auf der Monitoring-Karte, um zu sehen, ob Fern bereits eine Empfehlung für dieses Muster erstellt hat. Falls ja, können Sie diese Fern zuweisen oder selbst bearbeiten. Erfahren Sie mehr darüber, wie Fern Empfehlungen generiert.

Inhalte manuell erstellen – Wenn Sie ein klares Muster sehen, aber keine Empfehlung existiert, erstellen oder aktualisieren Sie Artikel direkt.

Einen neuen Scan ausführen – Wenn Sie gerade neue Integrationen angebunden haben oder sehr aktuelle Daten analysieren möchten, lösen Sie einen manuellen Scan aus, um aktualisierte Empfehlungen zu generieren.

Nächste Schritte

Nachdem Sie Signals erkundet haben:

• Prüfen Sie Ihren Posteingang auf Empfehlungen, die auf diesen Mustern basieren

• Priorisieren Sie die Dokumentationsarbeit basierend auf dem Signalvolumen und der geschäftlichen Relevanz

• Verfolgen Sie, wie Ihre Updates die Muster der Support-Anfragen im Laufe der Zeit beeinflussen

• Teilen Sie Erkenntnisse mit Ihren Produkt- und Support-Teams, um Prioritäten abzustimmen

Die Kombination aus Signals und Ihrem Posteingang bietet Ihnen ein vollständiges System für die datengestützte Pflege der Dokumentation.