So aktivieren Sie Empfehlungen von Fern

Empfehlungen von Fern helfen Ihnen dabei, Dokumentationslücken basierend auf Support-Tickets und Produktänderungen zu identifizieren. Um Empfehlungen zu erhalten, müssen Sie zuerst das Monitoring einrichten.

Wo Empfehlungen erscheinen

Sobald das Monitoring aktiviert ist, erscheinen Empfehlungen im Fern Inbox. Hier werden Sie Dokumentationsaufgaben für Fern überprüfen, priorisieren und zuweisen.

Das Signals-Dashboard existiert weiterhin als separate Datenansicht, die die rohen Support-Anfragen und Produkt-Releases zeigt, die in die Empfehlungen einfließen.

Monitoring einrichten

Sie können den Einrichtungsprozess an verschiedenen Stellen starten:

• Dashboard-Karte „Opportunities“

• Fern Inbox-Seite (/fern)

• Signals-Dashboard in Ihrer Seitenleiste

Suchen Sie nach der Schaltfläche oder Karte „Setup monitoring“. Klicken Sie darauf, um zu beginnen.

Schritt 1: Integrationen verbinden

Der Einrichtungsdialog wird Ihre Integrationen prüfen. Sie können Folgendes verbinden:

Ihre Codebasis

• GitHub

Support-Tools:

• Crisp

• Intercom

• Zendesk

• Alle Integrationen anzeigen

Sie benötigen mindestens eine Integration, um das Monitoring zu aktivieren. Beide Typen sind optional, aber Codebasis-Integrationen generieren präzisere Empfehlungen, indem sie Produktänderungen direkt analysieren.

Schritt 2 (optional): Analysezeitraum auswählen

Wählen Sie aus, wie weit Fern für den ersten Scan zurückblicken soll:

• 7 Tage – Nur aktuelle Aktivitäten

• 14 Tage – Ein guter Startpunkt

• 31 Tage – Standard, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Tiefe und Geschwindigkeit

• 90 Tage – Quartalsansicht

• 365 Tage – Ein ganzes Jahr (dauert länger)

Der Scan verarbeitet bis zu etwa 3.000 Tickets und konzentriert sich auf die neuesten und relevantesten Einträge, falls Sie mehr haben.

Schritt 3: Monitoring starten

Klicken Sie auf „Start monitoring“, um den Scan zu beginnen. Fern wird:

1. Tickets und Produktänderungen aus Ihren verbundenen Tools importieren

2. Die Daten lesen und analysieren

3. Dokumentationslücken identifizieren

4. Priorisierte Empfehlungen erstellen

Der Vorgang dauert je nach Datenvolumen etwa 5 bis 30 Minuten. Sie können die Seite verlassen – der Scan läuft im Hintergrund.

Nach dem ersten Scan

Sobald der Scan abgeschlossen ist, erscheinen Empfehlungen in Ihrer Fern Inbox. Sie sehen:

• Dokumentationslücken, die aus Support-Mustern abgeleitet wurden

• Prioritätsstufen basierend auf Ticketvolumen und Aktualität

• Kontext aus den Support-Tickets, die die jeweilige Empfehlung ausgelöst haben

Fern führt ab jetzt automatisch tägliche Scans durch, sodass neue Empfehlungen erscheinen, sobald Muster entstehen – ein manuelles Anstoßen ist nicht erforderlich.

Manuelle Scans durchführen

Auch wenn die täglichen automatischen Scans aktiviert sind, können Sie jederzeit manuelle Scans auslösen:

• Nachdem Sie eine neue Integration verbunden haben

• Nach einem wichtigen Produktlaunch

• Um einen bestimmten historischen Zeitraum zu analysieren

Gehen Sie zum Signals-Dashboard, klicken Sie auf „Check for new tickets“, wählen Sie Ihren Analysezeitraum und starten Sie den Scan.

Fehlerbehebung

Einrichtungs-Button ist deaktiviert

Verbinden Sie mindestens eine Integration, bevor Sie das Monitoring aktivieren können. Verbinden Sie zuerst ein Codebasis-Tool (GitHub oder Linear) oder ein Support-Tool (Crisp, Intercom oder Zendesk).

Keine Empfehlungen nach dem Scan

Falls der Scan abgeschlossen wurde, Ihre Inbox aber leer ist:

• Prüfen Sie, ob Ihre Integrationen im gewählten Analysezeitraum Daten enthalten

• Stellen Sie sicher, dass eine Basis-Dokumentation vorhanden ist – Fern vergleicht Support-Fragen mit dem Bestehenden

• Versuchen Sie einen längeren Analysezeitraum, um mehr Daten zu erfassen

Scan schlägt fehl oder zeigt einen Fehler

Falls ein Fehler auftritt:

• Prüfen Sie, ob Ihre Integrationen noch authentifiziert sind (sie müssen eventuell neu verbunden werden)

• Stellen Sie sicher, dass die integrierten Tools erreichbar sind (keine API-Ausfälle)

• Versuchen Sie einen kürzeren Analysezeitraum bei sehr hohem Ticketaufkommen

• Nutzen Sie die Schaltfläche „Wiederholen“, um den Scan erneut zu versuchen

Einrichtungs-Button nicht auffindbar

Falls Sie keine Aufforderung zur Einrichtung sehen, ist das Monitoring möglicherweise bereits aktiviert. Prüfen Sie Ihre Fern Inbox auf vorhandene Empfehlungen oder besuchen Sie das Signals-Dashboard, um Ihren Monitoring-Status zu sehen.

Nächste Schritte

Sobald die Empfehlungen fließen:

• Überprüfen Sie Einträge in Ihrer Fern Inbox und weisen Sie Fern Lücken mit hoher Priorität zu

• Erkunden Sie das Signals-Dashboard, um die Rohdaten hinter den Empfehlungen zu verstehen

• Verbinden Sie weitere Integrationen für eine umfassendere Abdeckung

Je mehr Datenquellen Sie verbinden, desto besser wird Fern darin, Dokumentationslücken zu identifizieren.