Authentifizierung mit Magic Links
Magic Links ermöglichen es Benutzern, sich ohne Passwort per E-Mail anzumelden. Sie geben ihre E-Mail-Adresse ein und erhalten einen einmaligen Link für den Zugriff auf Ihr Help Center.
Erfordert einen Team- oder Enterprise-Tarif mit aktiviertem privatem Modus.
So funktionieren Magic Links
Der Benutzer besucht Ihr Help Center und wird zu /signin weitergeleitet
Der Benutzer gibt seine E-Mail-Adresse ein
Ferndesk sendet einen einmaligen Anmeldelink an diese E-Mail-Adresse
Der Benutzer klickt auf den Link und erhält Zugriff
Sitzungen dauern an, bis der Benutzer seinen Browser schließt oder sich abmeldet.
Magic Links aktivieren
Gehen Sie zu Help Center > Customize > Access Control
Wählen Sie den Modus Private aus
Öffnen Sie das Akkordeon Login methods
Klicken Sie auf Enable Magic Links
Klicken Sie auf Save changes
Das Status-Badge zeigt „Enabled“ an, wenn die Funktion aktiv ist.
Sie können Magic Links parallel zu OIDC und JWT aktivieren. Benutzer sehen alle verfügbaren Optionen auf der Anmeldeseite.
Benutzer einladen
Um bestimmten Personen Zugriff zu gewähren:
Navigieren Sie zu Help Center > Customers
Fügen Sie die E-Mail-Adressen der Kunden hinzu
Diese erhalten eine Einladung zum Zugriff auf Ihr Help Center
Jeder mit dem Link kann einen Magic Link anfordern, aber nur eingeladene E-Mail-Adressen erhalten einen.
Magic Links testen
Öffnen Sie Ihr Help Center in einem Inkognito-Fenster
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Anmeldeseite ein
Prüfen Sie Ihren Posteingang auf die Magic Link-E-Mail
Klicken Sie auf den Link, um den Zugriff zu bestätigen
Magic Links laufen nach einmaligem Gebrauch oder 15 Minuten ab. Benutzer müssen einen neuen Link anfordern, wenn ihr Link abgelaufen ist.
Magic Links deaktivieren
So schalten Sie die Authentifizierung per Magic Link aus:
Kehren Sie zu den Access Control Einstellungen zurück
Klicken Sie auf Disable Magic Links
Speichern Sie Ihre Änderungen
Bestehende Sitzungen bleiben aktiv, bis sich Benutzer abmelden oder ihre Sitzung abläuft.
Wann Sie Magic Links verwenden sollten
Ideal für:
Kleine Teams ohne SSO-Infrastruktur
Authentifizierung mit geringem Aufwand
Temporärer Zugriff oder Gastzugang
Nicht ideal für:
Große Unternehmen, die SSO benötigen
Programmatischen Zugriff (verwenden Sie stattdessen JWT)
Authentifizierte, in die App eingebettete Hilfe (verwenden Sie stattdessen JWT)