Erstellen und Verwalten von Kollektionen
Kollektionen organisieren Ihre Artikel in einer navigationsfreundlichen Ordnerstruktur. Sie bilden das Grundgerüst für die Seitenleiste und die Kollektionsseiten Ihres Help Centers, damit Kunden Inhalte leichter finden können.
Sie benötigen Bearbeitungsrechte in Ihrem Workspace, um Kollektionen zu erstellen und zu verwalten.
Eine Kollektion erstellen
Gehen Sie in der Seitenleiste auf Help Center.
Klicken Sie im Inhaltsbaum auf das + Symbol (oder fahren Sie mit der Maus über eine Kollektion und klicken Sie auf ⋮ > Unterkollektion erstellen).
Geben Sie einen Kollektionsnamen ein.
Fügen Sie eine Beschreibung hinzu und wählen Sie ein Icon.
Klicken Sie auf Kollektion erstellen.
Kollektionen verwalten
Bearbeiten: Klicken Sie bei einer beliebigen Kollektion auf ⋮ und wählen Sie Kollektion bearbeiten, um Namen, Beschreibung oder Icon zu aktualisieren.
Neu anordnen: Verschieben Sie Kollektionen per Drag-and-Drop im Inhaltsbaum, um deren Reihenfolge zu ändern.
Löschen: Klicken Sie auf ⋮ > Kollektion löschen. Sie werden aufgefordert, dies zu bestätigen.
Artikel verschieben: Ziehen Sie Artikel zwischen Kollektionen hin und her oder nutzen Sie die Breadcrumb-Auswahl beim Bearbeiten eines Artikels.
Verwenden Sie aussagekräftige Namen und einheitliche Icons, um Kunden die Navigation in Ihrem Help Center zu erleichtern. Kollektionen verbessern zudem das SEO, indem sie Inhalte auf logischen Themenseiten organisieren.
Fehlerbehebung
Kollektionen können nicht erstellt werden: Überprüfen Sie, ob Sie Bearbeitungsrechte besitzen. Externe Helpdesks (synchronisiert von Zendesk, Intercom, etc.) sind in Ferndesk schreibgeschützt.
Schaltfläche zum Erstellen fehlt: Stellen Sie sicher, dass Sie das Help Center Ihres eigenen Workspaces betrachten und kein externes.