Derivación a WhatsApp, redirecciones de idioma más inteligentes y etiquetas personalizadas para el registro de cambios

30 de octubre de 2026

¡Novedades en Ferndesk!

💬 Derivación a WhatsApp: Envía a los visitantes a un chat de WhatsApp con tu equipo, con su pregunta ya escrita
🌍 Redirecciones de idioma más inteligentes: Envía a los visitantes a una página en su idioma sin confundir a los motores de búsqueda
🏷️ Etiquetas personalizadas para el registro de cambios: Etiqueta las entradas con tus propias etiquetas, como «SDK» o «Beta»
🔗 SEO que da crédito a tus propios enlaces: Ahora los motores de búsqueda siguen los enlaces entre tu centro de ayuda y tus propios sitios

Deriva a los visitantes a WhatsApp

Ahora puedes derivar a los visitantes a WhatsApp. Cuando alguien necesita hablar con una persona, llega a un chat de WhatsApp con tu equipo, donde ya está escrito el resumen de su pregunta de Fern. Añade tu número de WhatsApp en Contacto, en la personalización del widget y del centro de ayuda. Consulta Comportamiento de escalamiento y derivación de la IA.

Si tu enlace de contacto ya dirige a WhatsApp, ahora incluye el resumen de Fern en lugar de un texto predefinido.

El cuadro de chat con IA también es más fácil de usar. Ahora es una sola fila compacta que se activa dondequiera que hagas clic y vuelve a reducirse después de enviar el mensaje. Además, las imágenes de las respuestas de la IA se abren a tamaño completo al hacer clic.

Redirecciones de idioma más inteligentes

Enviar a los visitantes a una página en su idioma es excelente para quienes leen, pero terrible para los motores de búsqueda, que seguían indexando el idioma equivocado. Ahora los rastreadores de motores de búsqueda e IA nunca son redirigidos; los visitantes ven una pequeña tarjeta para volver a cambiar de idioma y se recuerda su elección.

También puedes desactivar las redirecciones automáticas en Centro de ayuda > Traducir > Enviar visitantes a su idioma. Cuando están desactivadas, se ofrece a los visitantes la opción de cambiar de idioma en lugar de enviarlos directamente a otra página. Los centros de ayuda existentes mantienen las redirecciones activadas. Consulta Descripción general de las traducciones con IA.

Etiquetas personalizadas para el registro de cambios

Etiqueta las entradas del registro de cambios con tus propias etiquetas, como «SDK», «Móvil» o «Beta», directamente desde el selector de etiquetas, junto con «Nuevo», «Mejorado», «Corregido» e «Incompatible». Se sugieren las etiquetas que ya has usado para mantener una escritura coherente, y tus lectores pueden filtrar por ellas. Las entradas pueden tener hasta 8 etiquetas.

Tu botón personalizado Novedades también puede volver a mostrar el anuncio del registro de cambios en cualquier momento con Ferndesk('showChangelogAnnouncement', { replay: true }). Los lectores verán las novedades que aún no hayan visto o volverán a ver las últimas actualizaciones anunciadas. También funciona para los visitantes que no hayan iniciado sesión. Consulta Anunciar actualizaciones del registro de cambios en el widget.

SEO que da crédito a tus propios enlaces

Los enlaces entre las páginas de tu centro de ayuda ya no tienen el atributo «nofollow», así que los motores de búsqueda les dan crédito. Cuando tu centro de ayuda usa un dominio personalizado o una subcarpeta, también cuentan los enlaces a tus propios sitios en ese dominio. Una nueva opción en Centro de ayuda > Personalizar > SEO permite que los motores de búsqueda sigan también los enlaces a otros sitios.

También hemos reducido los errores de rastreo: el código personalizado del encabezado y del cuerpo ya no se duplica en los datos de la página, y las reglas de redirección ahora funcionan con las antiguas URL .md y las rutas antiguas que empiezan por /help. Los enlaces a tu aplicación, blog u otros sitios siempre se abren en el destino indicado, incluso cuando la ruta coincide con el nombre de un artículo. Consulta Optimización SEO, GEO y AEO para tu centro de ayuda.

Otras mejoras

Fern lee íntegramente los PDF largos: Fern ahora lee PDF y documentos extensos sección por sección, y puede ir a un encabezado o una página, en lugar de ver solo las primeras páginas. También puede leer JavaScript, YAML, SQL, GraphQL y otros archivos de texto desde enlaces.
Bloquea el nombre y el correo electrónico en el formulario de contacto: Cuando tu aplicación sabe quién es el usuario, llama a Ferndesk('prefill', { name, email, lockNameAndEmail: true }) y el visitante solo tendrá que escribir su mensaje. Los datos rellenados previamente ahora también se conservan en todo el widget. Consulta la referencia del SDK.
El widget habla el idioma de tu aplicación: El idioma que establece tu aplicación ahora se mantiene al cargar páginas e iniciar sesión, y el asistente de IA responde basándose en artículos en ese idioma.
Importa bases de conocimiento de HubSpot: Las bases de conocimiento que usan el tema actual de HubSpot ahora se importan con sus categorías y el orden de los artículos. Además, las imágenes con un tipo de archivo incorrecto se importan correctamente.
Importaciones más completas de Fumadocs: Ahora se importan por completo los sitios de Fumadocs exportados como archivos estáticos, incluida la página de inicio.
Enlaces funcionales en las especificaciones de Stoplight importadas: Ahora los enlaces relativos dentro de las descripciones de API de Stoplight importadas abren la página correcta en lugar de mostrar un error 404.
Fern trabaja más rápido en las tareas que tienes pendientes: Las tareas que inicia una persona desde el panel, Slack, Linear o el correo electrónico siempre se ejecutan a máxima velocidad.
Las tareas largas siguen respondiendo: La página de tareas ya no se bloquea mientras Fern trabaja en una tarea larga que requiere mucha investigación.
Mayor estabilidad durante las actualizaciones: Ferndesk sigue respondiendo cuando uno de nuestros servicios en segundo plano va lento, y las pestañas que se dejan abiertas durante una actualización ya no se recargan bajo el cursor.

Correcciones

Los artículos con ejemplos de código, como los comandos curl, ahora también se guardan desde el editor del panel.
Los bloques de código cuya primera línea tiene sangría, como un fragmento de YAML, conservan esa sangría al mostrarse y copiarse.

Cambios incompatibles

Los enlaces de botones y tarjetas a otros sitios ahora tienen el atributo «nofollow»: Activa la nueva opción de SEO si quieres que los motores de búsqueda los sigan.
Los centros de ayuda nuevos empiezan con las redirecciones de idioma desactivadas: Los centros de ayuda existentes no cambian.
Menos páginas se redirigen según el idioma: Solo se redirigen las páginas en tu idioma principal, y únicamente a traducciones existentes. Las páginas de inicio de sección, el registro de cambios y las páginas de referencia de API ya no se redirigen.