Una extensión de Chrome que responde desde cualquier cuadro de respuesta y un asistente de IA que suena como tú

2 de noviembre de 2026 new

Tus mejores respuestas ya están en tu centro de ayuda. El problema es llevarlas a la respuesta que estás escribiendo ahora mismo y asegurarte de que tu asistente de IA responda como lo haría tu equipo. Esta actualización resuelve ambas cosas.

⌨️ Responde desde cualquier cuadro de respuesta: Escribe !! en Gmail, Slack, tu servicio de asistencia o cualquier otro sitio para insertar un artículo, una respuesta breve o una respuesta completa redactada por Fern
🗣️ Personaliza el asistente de IA: Define su tono, la longitud de las respuestas, las instrucciones permanentes y los temas que debe evitar
🗂️ Reordena las secciones y asígnales iconos: Organiza tu centro de ayuda como los lectores esperan recorrerlo
📎 Adjunta archivos descargables: Aloja archivos PDF, plantillas, archivos CSV y esquemas directamente en un artículo

Responde desde cualquier cuadro de respuesta con la extensión de Chrome

La extensión de Chrome de Ferndesk ahora funciona en cualquier lugar donde escribas. Escribe !! en cualquier cuadro de respuesta, en cualquier sitio, y busca en tu centro de ayuda sin salir de la conversación.

Pulsa Enter para insertar un enlace al artículo
Pulsa Shift+Enter para insertar una respuesta breve basada en ese artículo, con el enlace
Elige Redactar una respuesta con Fern y ella leerá la conversación y escribirá una respuesta completa en el cuadro de redacción, con enlaces únicamente a tus propios artículos

Las respuestas redactadas siguen las instrucciones de redacción de tu espacio de trabajo, para que suenen como tu equipo. También rediseñamos el panel lateral para que coincida con el panel de control, y la ventana emergente de la barra de herramientas te permite activar o desactivar la extensión en cada sitio. Consulta Buscar y redactar respuestas con la ventana emergente.

Personaliza el asistente de IA

La nueva página de configuración del Asistente de IA te permite decidir cómo responde tu asistente de cara al cliente: su tono (o una voz personalizada), la longitud de las respuestas, si usa emojis o muestra capturas de pantalla, las instrucciones permanentes —como «termina cada guía práctica con el video tutorial»— y los temas que nunca debe tratar. Los centros de ayuda que no cambien estos ajustes seguirán respondiendo como antes.

Ahora el asistente también entiende las imágenes y los videos de tus artículos, así que elige la captura de pantalla adecuada para la pregunta y enlaza el video explicativo del artículo que utilizó después de los pasos escritos. Consulta Personalizar el asistente de IA.

Reordena las secciones y asígnales iconos

Arrastra las secciones en la barra lateral (o usa Subir y Bajar) para establecer el orden en que aparecen para los lectores en tu centro de ayuda. Ahora puedes asignar iconos a las secciones, que se muestran en la barra de pestañas del centro de ayuda, en las páginas de sección y en el widget. Además, las secciones y las colecciones se abren en un nuevo editor con pestañas para Contenido, Traducciones y Configuración, para que puedas ver y editar cada idioma en un solo lugar. Consulta Cómo crear y gestionar secciones.

Adjunta archivos descargables a los artículos

El nuevo bloque Archivo te permite adjuntar un archivo descargable a cualquier artículo. Escribe /File o arrastra un archivo al editor para que los lectores vean una tarjeta ordenada con el tipo de archivo, su tamaño y un botón de descarga. Los archivos pueden tener un tamaño de hasta 25 MB. Consulta Bloques de contenido.

Otras mejoras

La búsqueda encuentra coincidencias en cualquier parte de un artículo: La búsqueda del centro de ayuda y del widget ahora encuentra artículos incluso cuando el término de búsqueda solo aparece muy abajo en la página.
Retira una colección de la vista al anular la publicación de sus artículos: Cuando se anula la publicación de todos los artículos de una colección, esta desaparece de la navegación, el mapa del sitio y llms.txt. Vuelve a publicar un artículo y reaparecerá.
Las capturas de pantalla dejan todo como estaba: Después de hacer capturas de pantalla en tu aplicación, Fern restaura todo lo que haya cambiado para llegar al lugar indicado, oculta los avisos de cookies y los iniciadores de chat, y ahora puedes mover y editar sus flechas de anotación en el editor de imágenes.
Importa desde Archbee y Gleap: Importa tus documentos de Archbee con su navegación lateral exacta, avisos, pestañas de código, tarjetas y páginas de API, o importa un centro de ayuda de Gleap con sus colecciones e iconos. Consulta Migra tu centro de ayuda a Ferndesk.
Las importaciones de Plain vuelven a funcionar: Una actualización de Plain había interrumpido las importaciones. Ya vuelven a funcionar y ahora conservan los avisos, los videos, los slugs limpios y las redirecciones de todas las URL anteriores.
Los anuncios de novedades respetan a tus usuarios: El anuncio «Novedades» del widget ahora solo aparece para los usuarios que hayan iniciado sesión y muestra lo que se publicó desde su última visita. Además, los desarrolladores pueden elegir el momento exacto en que aparece. Consulta Anuncia las actualizaciones del registro de cambios en el widget.
Una página de inicio que nunca está vacía: La página de inicio del panel de control ahora siempre muestra los cinco hilos más recientes de Fern, con los no leídos primero.
MCP está a un clic: La configuración de MCP ahora tiene su propia fila en la barra lateral, en Integraciones.
Ve a la página publicada: Cuando se publica una tarea, el banner de revisión de tareas enlaza directamente al artículo o la colección publicados.

Correcciones

Las referencias de API vuelven a aparecer en el widget con un diseño más claro, y los artículos del widget vuelven a intentarlo en lugar de quedarse bloqueados en «Error al cargar».
Los artículos abiertos en la barra lateral del widget desde tu propia aplicación siempre se pueden cerrar, y los widgets en otros idiomas muestran las etiquetas traducidas en todas partes.
Los lectores que inician sesión en un centro de ayuda privado con una contraseña compartida ahora llegan a tu página de inicio en vez de ver «Aún no hay contenido publicado».
Los enlaces de los anuncios del registro de cambios ahora abren la página correcta en los centros de ayuda alojados en una subcarpeta.
Los widgets de centros de ayuda con dominio personalizado ya no muestran «Demasiadas solicitudes» cuando hay muchos visitantes activos a la vez.
Los menús desplegables se leen con claridad en el modo oscuro.
El selector de colecciones permanece visible en los centros de ayuda con muchas colecciones.
Los espacios de trabajo nuevos vuelven a mostrar la lista de comprobación de configuración.

Cambios importantes

Desaparece el botón de redacción de la extensión de Chrome: Los botones de redacción específicos de cada servicio de asistencia (Zendesk, Intercom, Plain, Crisp, Fernand) se han sustituido por la ventana emergente !!, que funciona en cualquier cuadro de respuesta.
Las colecciones vacías devuelven «No encontrado»: Las colecciones sin artículos publicados ya no se muestran en tu centro de ayuda ni en el mapa del sitio.
El widget ya no tiene el botón «Probar» en la vista de API: Las operaciones de API en el widget ahora se muestran como una referencia compacta. El entorno de pruebas sigue disponible en tu centro de ayuda desde un ordenador.
changelogAnnouncements: true ya no llega a los visitantes anónimos: Los anuncios son solo para usuarios que hayan iniciado sesión. Si antes configuraste esta opción, ahora se comporta igual que si la omitieras.