MCP-Unterstützung und Überarbeitung der öffentlichen API

Kunden fragen ChatGPT bereits, wie Ihr Produkt funktioniert. Wir möchten lieber, dass sie die Antwort von Ihnen bekommen. Diesen Monat machen wir es einfacher, dass Ihr Hilfe-Center in den KI-Tools erscheint, die Menschen bereits nutzen, und sich mit dem Rest Ihres Technologie-Stacks verbindet. Das gibt es jetzt neu in Ferndesk!

• 🤖 MCP-Unterstützung: Claude, ChatGPT, Cursor und weitere Tools können Ihre Dokumentation durchsuchen und lesen sowie Artikeländerungen als Entwürfe erstellen

• 🔌 Überarbeitung der öffentlichen API: Verwalten Sie Artikel, Entwürfe, Veröffentlichungen, Revisionen, Übersetzungen, Analysen, Feedback und Unterhaltungen in HTML, Markdown und JSON

• 📡 Webhook-Unterstützung: Abonnieren Sie signierte Benachrichtigungen zu Artikelaktualisierungen, Kundenfeedback und anderen Aktivitäten in Ihrem Hilfe-Center

• 🌿 Produktions-Branches für GitHub auswählen: Lassen Sie Fern zusammengeführte Änderungen anhand des Branches überprüfen, der für jedes Repository tatsächlich veröffentlicht wird

• 🚚 Von Slite und Docusaurus migrieren: Navigation, Reihenfolge, interne Links, Weiterleitungen, Rich Content und Videos werden beibehalten

MCP-Unterstützung

Claude, ChatGPT, Cursor, Codex und alle anderen MCP-Clients können auf zwei Arten eine Verbindung zu Ihrem Hilfe-Center herstellen: Ihr Team kann KI-Tools verbinden, um Ihren Workspace zu verwalten, und Ihre Nutzer können KI-Tools verbinden, um Ihre veröffentlichten Dokumente zu durchsuchen. Die zweite Option lässt sich per Schalter aktivieren.

Verwalten Sie Ihren Workspace mit KI-Tools

Über KI-Clients unter Integrationen kann Ihr Team Tools wie Claude, ChatGPT, Cursor und Codex mit Ihrem Workspace verbinden. Verbundene Tools können Ihre Artikel durchsuchen und lesen, Analysen und Unterhaltungen überprüfen und Änderungen vornehmen, die als Entwürfe zur Genehmigung bei Ihnen eingehen. Dafür gibt es keinen separaten Schalter. Jedes Teammitglied meldet sich an und verbindet seine eigenen Tools. Änderungen richten sich nach den jeweiligen Ferndesk-Berechtigungen.

Lassen Sie Ihre Nutzer Ihre Dokumentation mit KI-Tools durchsuchen

Sie können Ihren Nutzern außerdem erlauben, Ihr veröffentlichtes Hilfe-Center mit ihren KI-Tools zu verbinden, damit sie Ihre Dokumentation durchsuchen und quellenbasierte Antworten von Claude, ChatGPT, Cursor und anderen MCP-Clients erhalten.

Die Anmeldung hängt von Ihren Zugriffseinstellungen ab. Gesperrte Hilfe-Center fordern Nutzer immer auf, sich mit denselben Methoden anzumelden wie in Ihrem Web-Hilfe-Center.

Offene Hilfe-Center ermöglichen es KI-Tools, öffentliche Inhalte ohne Anmeldung zu lesen. Wenn KI-Tools als angemeldeter Nutzer agieren oder auf geschützte Sammlungen zugreifen sollen, können Sie im selben MCP-Bereich eine Anmeldung verlangen. Weitere Informationen finden Sie unter Lesern die Nutzung Ihres Hilfe-Centers in KI-Tools ermöglichen.

Überarbeitung der öffentlichen API

Die öffentliche API deckt jetzt den gesamten Artikel-Workflow ab – vom Schreiben über die Veröffentlichung bis zur Erfolgsmessung – und unterstützt Inhalte in HTML, Markdown oder JSON.

• Artikel und Entwürfe: Artikel und Entwürfe programmgesteuert erstellen und bearbeiten

• Veröffentlichung: Inhalte veröffentlichen und die Veröffentlichung aufheben sowie Revisionen verwalten

• Übersetzungen: Übersetzte Versionen Ihrer Artikel lesen und verwalten

• Analysen und Feedback: Analysen Ihres Hilfe-Centers und Kundenfeedback abrufen

• Unterhaltungen: Mit Daten aus Kundenunterhaltungen arbeiten

Durchsuchen Sie jeden Endpunkt in der API-Referenz oder erstellen Sie API-Schlüssel über Ihr Dashboard.

Webhook-Unterstützung

Webhooks informieren Ihre anderen Tools, wenn sich etwas in Ihrem Hilfe-Center ändert, etwa wenn ein Artikel aktualisiert wird oder ein Kunde Feedback sendet. Die Benachrichtigungen sind signiert, sodass Sie überprüfen können, ob sie von Ferndesk stammen. Bei einem Zustellungsfehler wird die Zustellung automatisch erneut versucht.

Produktions-Branches für GitHub auswählen

Sie können jetzt für jedes GitHub-Repository festlegen, welcher Branch als Produktions-Branch gilt. Fern verwendet diesen Branch, wenn zusammengeführte Änderungen überprüft werden, um zu bestimmen, was dokumentiert werden muss. Wenn der Branch gelöscht wird, verwendet Ferndesk ersatzweise den Standard-Branch des Repositorys. Produktions-Branches können Sie in den Einstellungen Ihrer GitHub-Integration auswählen.

Von Slite und Docusaurus migrieren

Sie können jetzt aus Slite und Docusaurus importieren. Slite-Importe übernehmen Ihre Navigation, die Reihenfolge von Artikeln und Sammlungen, interne Links, Weiterleitungen, Rich Text, Skizzen und Videos. Docusaurus-Importe übernehmen Ihre Website-Struktur, Artikel, Sammlungen, Abschnitte, Weiterleitungen und Bilder – einschließlich Websites mit mehreren Produkten und versionierter Dokumentation.

Eine vollständige Liste der unterstützten Quellen finden Sie unter Ihr Hilfe-Center zu Ferndesk migrieren.

Weitere Verbesserungen

• Schnellere und genauere Suche: Die Suche im Hilfe-Center kombiniert jetzt Ergebnisse aus Artikeln und der API-Referenz, versteht Fragen in natürlicher Sprache und Tippfehler und liefert weniger irrelevante Ergebnisse.

• Widget-Antworten bleiben in der Sprache des Kunden: Der Assistent im Widget antwortet in der Sprache der neuesten Nachricht, auch wenn der am besten passende Artikel in einer anderen Sprache verfasst ist. Beschriftungen und Schritte werden ebenfalls übersetzt.

• Mehr Möglichkeiten zum Ausblenden von Bilddetails: Der Bildeditor bietet jetzt Verpixelungs-, Weichzeichner-, Sicherheitsweichzeichner- und Schwärzungseffekte. Schwärzungen bleiben beim Speichern oder Exportieren eines Bildes erhalten. Für das Zuschneiden gibt es eine Live-Vorschau mit klareren Optionen zum Abbrechen und Rückgängigmachen.

• Aktualisierungsdaten von Artikeln steuern: Artikel können ein lokalisiertes Aktualisierungsdatum anzeigen. Das Datum ist standardmäßig ausgeblendet und kann in der Anpassung des Hilfe-Centers aktiviert werden.

• Zuverlässigere Fern-Entwürfe: Fern recherchiert Ihre Quellen jetzt gründlicher, wodurch detailliertere und genauere Entwürfe entstehen. Fehlgeschlagene Durchläufe zeigen einen eindeutigen Fehler an, damit Sie wissen, was passiert ist.

• Verbesserte Überprüfung von Fern-Aufgaben: Aufgaben werden mit einer übersichtlicheren Zusammenfassung geöffnet. Über einen einfachen Schalter können Sie zwischen Änderungen und Editor wechseln, und Pfeile ermöglichen die Navigation zwischen Änderungen. Ihre Position innerhalb einer Aufgabe bleibt nach einer Aktualisierung erhalten.

• Intelligentere Aufgabenbenachrichtigungen: Benachrichtigungen über den Abschluss einer Aufgabe richten sich jetzt danach, wo Sie zuletzt an der Aufgabe gearbeitet haben. Aufgaben, die über Chrome, Linear oder Slack gestartet wurden, überspringen das Symbol für ungelesene Benachrichtigungen. Bei Linear- und Slack-Aufgaben wird außerdem keine Abschluss-E-Mail gesendet, es sei denn, Sie führen die Aufgabe weiter aus.

• Zuverlässigere Importe: Importe verarbeiten Anbieteradressen und Dokumentlinks jetzt zuverlässiger. Importierte Hilfe-Center laden Inhalte außerdem nicht mehr über die URL des vorherigen Anbieters.

Breaking Changes

• Artikeluntertitel aus API- und KI-Tool-Antworten entfernt: Antworten der öffentlichen API und von KI-Tools enthalten keine Artikeluntertitel mehr. Bereits in Ihren Artikeln vorhandene Untertitel bleiben erhalten. Alles, was Artikeldaten über die API oder ein KI-Tool ausliest, muss jedoch aktualisiert werden.