24. März 2026
Wir waren für ein paar Wochen weg und sind mit genau acht zu vielen Funktionen zurückgekommen. Hier ist alles Neue in Ferndesk.
🌿 Fern V2 – sie kann jetzt dein gesamtes Hilfe-Center aufbauen und verwalten, statt nur Artikel zu schreiben
🔌 API-Dokumentation + REST-API – lade eine OpenAPI-Spezifikation hoch und erhalte eine vollständige API-Referenz mit interaktivem Playground
🧱 Neue Editor-Blöcke – Karten, Akkordeons, Schritte, Code-Tabs, Aufgabenlisten, Spalten
🗂️ Abschnitte – organisiere dein Hilfe-Center in Tabs auf oberster Ebene
🔍 Browser für Kundenunterhaltungen – durchsuche Support-Gespräche nach Wissenslücken und weise sie Fern zu
⚡ Inhaltsaktionen – Leser können Inhalte als Markdown kopieren, in ChatGPT/Claude öffnen oder deinen KI-Assistenten fragen
🌐 Chrome-Erweiterung V2 – durchsuche vergangene Chats, sieh dir den gesamten Arbeitsverlauf von Fern an und verwalte parallele Unterhaltungen
💬 Plain + Pylon – verknüpfe deine Support-Tools, damit Fern aus echten Unterhaltungen lernt
Zeit bei der Dokumentation sparen
Kunden im Rampenlicht: We Are Distributed
We Are Distributed ist eine Plattform für Karrieremanagement und Beschäftigung für Remote-Mitarbeiter. David Oragui berichtet, wie Ferndesk seinem Team ein vollautomatisches Hilfe-Center ermöglichte, das synchron mit ihrer Codebasis bleibt und jede Woche über 20 Stunden Zeit spart.
"Ferndesk spart uns problemlos mehr als 20 Stunden pro Woche, und ich kann es kaum erwarten, es in all unseren Anwendungen einzuführen."
Fern V2
Bisher hat Fern Artikel geschrieben und bearbeitet. Das war's.
Jetzt kann sie Sammlungen aufbauen, Abschnitte erstellen, API-Referenzen einrichten, die Struktur deines Hilfe-Centers umbauen und jede Änderung als Entwurf vorschlagen, den du vor der Veröffentlichung prüfst. Du siehst genau, was sie hinzufügen, ändern oder verschieben möchte. Behalte, was richtig aussieht, und verwirf den Rest.
API-Dokumentation + REST-API
Lade eine OpenAPI-Spezifikation hoch (oder gib eine URL an) und Ferndesk generiert deine vollständige API-Referenz: Endpunktseiten mit Parametertypen, Anfrage-/Antwort-Schemas, Authentifizierungsdetails und einem interaktiven Playground für Live-Tests.
URL-basierte Spezifikationen werden automatisch aktualisiert, sodass deine API-Dokumentation aktuell bleibt. Sie erhalten außerdem die gleiche Suche, Übersetzungen und OG-Bilder wie der Rest deines Hilfe-Centers.
Wir haben außerdem die Ferndesk REST-API veröffentlicht, mit der du dein Hilfe-Center programmatisch verwalten kannst.
Neue Editor-Blöcke
Sechs neue Inhaltsblöcke, um deine Dokumentation zu bereichern:
Karten – Icon, Titel, Text und optionaler CTA-Button. Vertikales oder horizontales Layout.
Akkordeons – ausklappbare Abschnitte. Können auf Wunsch standardmäßig ausgeklappt sein.
Schritte – automatisch nummerierte Schrittfolgen mit benutzerdefinierten Icons. Ideal für Onboarding- und Setup-Anleitungen.
Code-Tabs – gruppiere mehrere Codedateien in einem Block mit benannten, umschaltbaren Tabs.
Aufgabenlisten – interaktive Checklisten, die pro Leser gespeichert werden. Leser können Schritte abhaken, während sie diese bearbeiten.
Spalten – Grid-Layouts mit 2, 3 oder 4 Spalten für nebeneinander liegende Inhalte.
Wenn sich deine Dokumentation jemals wie eine Textwüste angefühlt hat, helfen diese Blöcke – besonders bei Entwickler-Handbüchern, API-Tutorials und allem mit sequenziellen Schritten.
Abschnitte
Dein Hilfe-Center hat jetzt eine Ebene oberhalb der Sammlungen: Abschnitte.
Jeder Abschnitt ist ein Tab (wie „Erste Schritte“, „Anleitungen“, „API-Referenz“) mit eigenen Sammlungen, Artikeln und API-Referenzen darunter.
Wenn du bisher alles in eine flache Struktur gepresst hast, kannst du es mit Abschnitten richtig gliedern. Fern kann diese ebenfalls erstellen und verwalten.
Inhaltsaktionen für Artikel
Jeder Artikel und jede API-Seite bietet jetzt Schnellaktionen für Leser:
KI fragen – stelle deinem Assistenten Fragen zur Seite
Als Markdown kopieren – zum Einfügen in LLMs oder interne Tools
In ChatGPT / Claude öffnen – die Artikel-URL wird automatisch geladen
Als Markdown anzeigen – der Rohinhalt in einem neuen Tab
Aktiviere oder deaktiviere jede Option in den Einstellungen deines Hilfe-Centers.
Verbesserter Browser für Kundenunterhaltungen
Hast du dich jemals gefragt, was deine Kunden eigentlich wissen wollen und ob deine Dokumentation das abdeckt?
Jetzt kannst du jede Unterhaltung sehen, die dein Support-Team bearbeitet hat, gruppiert danach, ob die Antwort bereits im Hilfe-Center vorhanden ist, teilweise abgedeckt wird oder komplett fehlt. Filtere nach Thema, Eskalation oder Lösungszeit, um die größten Lücken zu finden. Wähle dann die Unterhaltungen aus und bitte Fern, die fehlende Dokumentation zu schreiben.
Chrome-Erweiterung V2
Die Ferndesk Chrome-Erweiterung hat ein großes Upgrade erhalten. Du kannst jetzt vergangene Unterhaltungen mit Fern durchsuchen, ihren gesamten Arbeitsverlauf inline sehen (jeder Artikel, jede Sammlung und jeder Abschnitt, den sie vorschlägt) und mehrere parallele Entwürfe über die Seitenleiste verwalten.
Es ist das gleiche Fern-Arbeitserlebnis, aber von jedem Tab in deinem Browser aus zugänglich.
Chrome-Erweiterung installieren
Plain + Pylon
Ferndesk lässt sich jetzt mit Plain und Pylon integrieren.
Plain: Widget-Kontaktformulare werden als Thread-Unterhaltungen mit vollem Kundenkontext an Plain weitergeleitet. Wir haben außerdem Kundenkarten für das Plain-Dashboard erstellt, damit dein Support-Team das Gesamtbild sieht, ohne die Tabs zu wechseln.
Pylon: Gelöste Unterhaltungen aus Slack-Communitys und Discord-Servern fließen in Ferndesk ein. Fern liest sie und erkennt Dokumentationslücken, genau wie bei deinen anderen Support-Tools.