21. Oktober 2025
Heute veröffentlichen wir eine Reihe von Updates, die Ihnen dabei helfen, weniger Support-Tickets zu erhalten und mehr Kunden zum Erfolg zu führen.
Ferndesk-Widgets: Helfen Sie Ihren Kunden bei der Selbsthilfe, indem Sie Ihr Hilfe-Center und Ihre Artikel direkt in Ihr Produkt einbetten.
Chrome-Erweiterung: Artikel schnell bearbeiten, ohne Ihre App zu verlassen.
Linear-Integration: Aktualisieren Sie Ihr Hilfe-Center, indem Sie @fern erwähnen.
+ viele kleinere Änderungen
Ferndesk-Widgets
Wir haben ein ansprechendes, markenspezifisches Widget eingeführt, das Sie in Ihre App oder Website einbetten können, damit Ihre Kunden sich selbst helfen können, ohne Ihr Produkt verlassen zu müssen.
Helfen Sie Kunden dabei, Antworten direkt in Ihrem Produkt zu finden
Kontextbezogene Anleitungen während Onboarding- und Setup-Prozessen anzeigen
Das Ferndesk-Widget unterstützt:
Suche in natürlicher Sprache: Kunden können Ihr Hilfe-Center mit Alltagssprache durchsuchen.
Mehrere Anzeigeformate: Zeigen Sie Artikel als Tooltips, Seitenleisten oder Modals an – ideal für kontextbezogene Hilfe und das Kunden-Onboarding.
Individuelles Branding: Ändern Sie das Styling, die Texte und sogar die Typografie des Widgets.
Einfache Einrichtung: Betten Sie das Widget mit nur einem Code-Snippet ein.
Und wir sind erst am Anfang. KI-Antworten, erweiterte Analysen, weitere Möglichkeiten zur Ticketvermeidung und vieles mehr sind bereits in Arbeit.
Wenn Sie die alte Version unseres Widgets verwenden, müssen Sie diese aktualisieren, um von allen neuen Funktionen profitieren zu können. Wir werden den Support für das alte Widget Anfang Dezember einstellen.
Linear-Integration
Heute veröffentlichen wir den Ferndesk-Agenten für Linear.
Damit können Sie Ihr Hilfe-Center in Sekundenschnelle aktualisieren, direkt bevor Sie eine Aufgabe als erledigt markieren.
Erwähnen Sie einfach @fern in Linear-Issues, sagen Sie ihr, was zu tun ist, und sie kümmert sich um den Rest. Erfahren Sie mehr über die Nutzung von Fern in Linear-Issues.
Chrome-Erweiterung
Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber ich hasse es, meine Dokumentation zu lesen, festzustellen, dass ein Artikel veraltet ist, und ihn dann erneut im Editor suchen zu müssen, um Änderungen vorzunehmen.
Deshalb haben wir eine Chrome-Erweiterung veröffentlicht, mit der man kinderleicht mit nur einem Klick direkt zur Bearbeitung von Artikeln springen kann.
Nach der Installation wird das Ferndesk-Logo als schwebende Schaltfläche in Ihrem Hilfe-Center angezeigt.
Weitere Verbesserungen
Wir haben die Typografie und die Inhaltsdarstellung im Hilfe-Center und im Widget verbessert.
Wir haben Fehler bei der internen Verlinkung in Widgets behoben.
Kunden können Support-Anfragen jetzt direkt über das Ferndesk-Widget stellen.
In den nächsten Tagen folgen noch viele weitere Updates. Bleiben Sie dran!