30. Juli 2025
Heute freue ich mich, einige umfassende Updates für Ferndesk vorzustellen, die den Workflow zur Aktualisierung Ihres Help Centers mit Ferndesk drastisch verbessern.
Bisher war der Workflow bei der Nutzung von Ferndesk noch nicht so optimal.
Ferndesk eignet sich hervorragend für granulare Änderungen an Ihrer Wissensdatenbank – zum Beispiel, um Sie darauf hinzuweisen, dass Sie Kunden im Support mitteilen, dass der Preis 50 $/Monat beträgt, während er in Ihrem Help Center mit 30 $/Monat angegeben ist.
Aber für größere, strategischere Änderungen an Ihrem Help Center und für die Dokumentation neuer Releases hat Ferndesk den Early Adoptern bisher nicht viel Zeit gespart.
Das heutige Update ändert das. Ab heute stehen allen Early Adoptern zwei neue Funktionen als Beta zur Verfügung.
Support-Trendanalyse
Support-Trends ermöglichen es Ihnen, die Fragen zu sehen, die Ihre Kunden in Ihrem Support-Posteingang oder in der Community stellen, sowie die Häufigkeit dieser Fragen, um darauf basierend strategische Updates für Ihre Wissensdatenbank vorzunehmen.
Sie können auch Tags oder Kategorien für Funktionen oder Produktbereiche wie Preisgestaltung und Abrechnung definieren, und Ihr KI-Agent wird eingehende Fragen automatisch taggen.
Das Ziel ist es, Ihnen zu helfen, die Abnahme Ihrer Support-Belastung über diese Tags hinweg im Laufe der Zeit zu beobachten, dank der Aktualisierungen, die Sie in Ihrem Help Center vornehmen.
Agenten-Aufgaben
Agenten-Aufgaben ermöglichen es Ihnen, Ihren KI-Agenten zu bitten, Help-Center-Artikel in Ihrem Namen zu entwerfen oder zu aktualisieren. Sie können ihn beispielsweise bitten:
jeden einzelnen Artikel, in dem der Preis 19 $/Monat beträgt, auf 29 $/Monat zu aktualisieren
einen neuen Artikel für die Funktion zu erstellen, die wir gerade in unserem Changelog angekündigt haben
veraltete Artikel basierend auf den in einem YouTube-Video angekündigten Änderungen usw. zu aktualisieren
Sie können Videos und Bilder anhängen, und der KI-Agent wird diese nutzen, um einen besseren Artikel zu erstellen.
Der KI-Agent wird auch nach bestehenden Artikeln in Ihrem Help Center suchen und diese bei Relevanz verlinken, im Web suchen und nach relevanten Informationen in den von Ihnen verbundenen Integrationen wie Linear suchen (Ihre Issues, Projekte und Dokumente).
Ich habe diese Funktion genutzt, um beide in dieser E-Mail verlinkten Hilfeartikel mit einem einzigen Prompt zu erstellen.
Diese Funktion ist der Nachfolger der Insights. Im Gegensatz zu Insights, die nur der KI-Agent generieren konnte, können Aufgaben auch von Ihnen hinzugefügt werden!
Beide Funktionen sind ab sofort für alle frühen Tester verfügbar!
Erfahren Sie mehr über das Erstellen und Bearbeiten von Artikeln mit Fern und die Nutzung von Help-Center-Analysen, um Ihre Inhalte zu verbessern.