Widgets Ferndesk
Aujourd'hui, nous lançons toute une série de mises à jour pour vous aider à réduire le nombre de demandes adressées au support et permettre à davantage de clients de réussir avec votre produit.
Widgets Ferndesk : permettez à vos clients de trouver eux-mêmes les réponses en intégrant votre centre d'aide et vos articles à votre produit.
Extension Chrome : modifiez rapidement vos articles sans quitter votre application.
Intégration Linear : mettez à jour votre centre d'aide en mentionnant @fern.
+ de nombreuses améliorations mineures
Widgets Ferndesk
Nous avons lancé un magnifique widget à votre image, que vous pouvez intégrer à votre application ou à votre site web pour permettre à vos clients de trouver eux-mêmes les réponses sans quitter votre produit.
Aidez vos clients à trouver des réponses directement dans votre produit
Affichez des conseils contextuels pendant les parcours d'intégration et de configuration
Le widget Ferndesk prend en charge :
Recherche en langage naturel : les clients peuvent effectuer des recherches dans votre centre d'aide en utilisant le langage courant.
Formats d'affichage multiples : affichez les articles sous forme d'infobulles, de barres latérales ou de fenêtres modales — parfait pour l'aide contextuelle et l'intégration des clients.
Personnalisation de la marque : modifiez le style, le texte et même la typographie du widget.
Configuration facile : intégrez le widget à l'aide d'un seul extrait de code.
Et ce n'est que le début. Les réponses par IA, les analyses avancées, davantage de moyens de réduire les demandes adressées au support et bien plus encore sont actuellement en préparation.
Si vous utilisez l'ancienne version de notre widget, vous devrez la mettre à jour pour profiter de toutes les nouvelles fonctionnalités. Nous cesserons de prendre en charge l'ancien widget début décembre.
Intégration Linear
Aujourd'hui, nous lançons l'agent Ferndesk pour Linear.
Il vous permet de mettre à jour votre centre d'aide en quelques secondes, juste avant de marquer une tâche comme terminée.
Mentionnez simplement fern dans les problèmes Linear avec @, indiquez-lui ce qui doit être fait et elle s'occupera du reste. En savoir plus sur l'utilisation de Fern dans les problèmes Linear.
Extension Chrome
Je ne sais pas pour vous, mais je déteste lire ma documentation, me rendre compte qu'un article est obsolète, puis devoir le retrouver dans mon éditeur pour le modifier.
Nous avons donc lancé une extension Chrome qui permet d'accéder très facilement à la modification des articles en un clic.
Une fois l'extension installée, le logo Ferndesk s'affichera sous forme de bouton flottant dans votre centre d'aide.
Autres améliorations
Nous avons amélioré la typographie et le rendu du contenu dans le centre d'aide et le widget.
Nous avons corrigé des bugs liés aux liens internes dans les widgets.
Les clients peuvent désormais envoyer des demandes au support directement depuis le widget Ferndesk.
De nombreuses autres mises à jour sont prévues dans les prochains jours. Restez à l'écoute !