Une extension Chrome qui répond depuis n’importe quel champ de réponse, et un assistant IA qui vous ressemble

2 novembre 2026 new

Vos meilleures réponses se trouvent déjà dans votre centre d’aide. Le problème, c’est de les intégrer à la réponse que vous rédigez à l’instant, et de vous assurer que votre assistant IA répond comme le ferait votre équipe. Cette mise à jour résout ces deux problèmes.

⌨️ Répondez depuis n’importe quel champ de réponse : saisissez !! dans Gmail, Slack, votre service d’assistance ou tout autre site pour insérer un article, une réponse courte ou une réponse complète rédigée par Fern
🗣️ Personnalisez l’assistant IA : définissez son ton, la longueur de ses réponses, ses consignes permanentes et les sujets qu’il doit éviter
🗂️ Réorganisez les sections et ajoutez-leur des icônes : agencez votre centre d’aide comme les lecteurs s’attendent à le parcourir
📎 Joignez des fichiers téléchargeables : hébergez des PDF, des modèles, des fichiers CSV et des schémas directement dans un article

Répondez depuis n’importe quel champ de réponse avec l’extension Chrome

L’extension Chrome Ferndesk fonctionne désormais partout où vous écrivez. Saisissez !! dans n’importe quel champ de réponse, sur n’importe quel site, et recherchez dans votre centre d’aide sans quitter la conversation.

Appuyez sur Entrée pour insérer un lien vers l’article
Appuyez sur Maj+Entrée pour insérer une réponse courte rédigée à partir de cet article, avec son lien
Choisissez Rédiger une réponse avec Fern : elle lit la conversation, puis rédige une réponse complète dans le champ de saisie en ajoutant des liens uniquement vers vos propres articles

Les réponses rédigées suivent les consignes de rédaction de votre espace de travail pour adopter le ton de votre équipe. Le panneau latéral a également été repensé pour s’harmoniser avec le tableau de bord, et la fenêtre contextuelle de la barre d’outils vous permet d’activer ou de désactiver l’extension pour chaque site. Consultez Rechercher et rédiger des réponses avec la fenêtre contextuelle.

Personnaliser l’assistant IA

La nouvelle page de paramètres de l’assistant IA vous permet de définir la façon dont votre assistant destiné aux clients répond : son ton (ou votre propre style personnalisé), la longueur des réponses, l’utilisation d’émojis ou l’affichage de captures d’écran, les consignes permanentes comme « terminer chaque guide pratique par la vidéo tutorielle », ainsi que les sujets dont il ne doit jamais parler. Les centres d’aide qui ne modifient pas ces paramètres continueront de répondre comme avant.

L’assistant comprend désormais aussi les images et les vidéos de vos articles. Il choisit donc la capture d’écran adaptée à la question et ajoute, après les étapes écrites, un lien vers la vidéo explicative de l’article utilisé. Consultez Personnaliser l’assistant IA.

Réorganiser les sections et leur ajouter des icônes

Faites glisser les sections dans la barre latérale (ou utilisez Déplacer vers le haut et Déplacer vers le bas) pour définir l’ordre dans lequel les lecteurs les voient dans votre centre d’aide. Vous pouvez désormais ajouter des icônes aux sections. Elles s’affichent dans la barre d’onglets du centre d’aide, sur les pages des sections et dans le widget. Les sections et les collections s’ouvrent également dans un nouvel éditeur à onglets avec les rubriques Contenu, Traductions et Paramètres, afin que vous puissiez consulter et modifier chaque langue au même endroit. Consultez Comment créer et gérer des sections.

Joindre des fichiers téléchargeables aux articles

Le nouveau bloc Fichier vous permet de joindre un fichier téléchargeable à n’importe quel article. Saisissez /File ou déposez un fichier dans l’éditeur. Les lecteurs verront alors une carte claire indiquant le type et la taille du fichier, ainsi qu’un bouton de téléchargement. Les fichiers peuvent peser jusqu’à 25 Mo. Consultez Blocs de contenu.

Autres améliorations

La recherche trouve les correspondances au cœur des articles : la recherche du centre d’aide et du widget trouve désormais les articles même si le terme recherché n’est mentionné que très loin dans la page.
Masquer une collection en dépubliant ses articles : lorsque tous les articles d’une collection sont dépubliés, celle-ci disparaît de la navigation, du plan du site et de llms.txt. Republiez un article et elle réapparaîtra.
Des captures d’écran qui annulent leurs modifications : après avoir pris des captures d’écran dans votre application, Fern rétablit tout ce qu’elle a modifié pour y parvenir, masque les bannières de cookies et les lanceurs de chat, et ses flèches d’annotation peuvent désormais être déplacées et modifiées dans l’éditeur d’images.
Importer du contenu depuis Archbee et Gleap : transférez vos documents Archbee en conservant à l’identique la navigation de la barre latérale, les encadrés, les onglets de code, les cartes et les pages d’API, ou importez un centre d’aide Gleap avec ses collections et ses icônes. Consultez Migrer votre centre d’aide vers Ferndesk.
Les importations Plain fonctionnent à nouveau : une mise à jour de Plain avait interrompu les importations. Elles sont rétablies et conservent désormais les encadrés, les vidéos, les identifiants d’URL simplifiés et les redirections pour toutes les anciennes URL.
Les annonces de mises à jour respectent vos utilisateurs : l’annonce « Quoi de neuf » du widget ne s’affiche désormais qu’aux utilisateurs connectés et présente les nouveautés depuis leur dernière visite. Les développeurs peuvent également choisir précisément quand l’afficher. Consultez Annoncer les mises à jour du journal des modifications dans le widget.
Une page d’accueil qui n’est jamais vide : la page d’accueil du tableau de bord affiche désormais toujours vos cinq fils de discussion Fern les plus récents, en plaçant les non lus en premier.
MCP est à portée de clic : les paramètres de MCP disposent désormais de leur propre ligne dans la barre latérale, sous Intégrations.
Accéder à la page en ligne : après la publication d’une tâche, la bannière de la vérification de la tâche mène directement à l’article ou à la collection en ligne.

Corrections

Les références d’API s’affichent à nouveau dans le widget avec une mise en page plus claire, et les articles du widget font une nouvelle tentative au lieu de rester bloqués sur « Échec du chargement ».
Les articles ouverts dans la barre latérale du widget depuis votre propre application peuvent toujours être fermés, et les libellés des widgets non anglophones sont traduits partout.
Les lecteurs qui se connectent à un centre d’aide privé avec un mot de passe partagé arrivent désormais sur votre page d’accueil au lieu de voir « Aucun contenu publié pour le moment ».
Les liens dans les annonces du journal des modifications ouvrent la bonne page dans les centres d’aide hébergés dans un sous-dossier.
Les widgets des centres d’aide utilisant un domaine personnalisé n’affichent plus l’erreur « Trop de requêtes » lorsque de nombreux visiteurs sont actifs en même temps.
Les menus déroulants sont lisibles en mode sombre.
Le sélecteur de collections reste visible dans les centres d’aide qui en contiennent beaucoup.
Les nouveaux espaces de travail voient à nouveau la liste de vérification de configuration.

Modifications incompatibles

Le bouton de rédaction de l’extension Chrome a été supprimé : les boutons de rédaction propres à chaque service d’assistance (Zendesk, Intercom, Plain, Crisp, Fernand) ont été remplacés par la fenêtre contextuelle !!, qui fonctionne dans tous les champs de réponse.
Les collections vides renvoient le résultat « introuvable » : une collection sans article publié n’apparaît plus dans votre centre d’aide ni dans votre plan du site.
Plus de bouton « Essayer » dans la vue API du widget : les opérations d’API dans le widget sont désormais présentées sous forme de référence compacte. L’environnement de test reste disponible dans votre centre d’aide sur ordinateur.
changelogAnnouncements: true ne s’affiche plus pour les visiteurs anonymes : les annonces sont réservées aux utilisateurs connectés. Si vous aviez défini cette option, elle se comporte désormais comme si vous ne l’aviez pas indiquée.