Images OG automatiques
Voici ce qui a été publié dans Ferndesk cette semaine :
Images OG automatiques - Les articles de votre centre d’aide disposent désormais d’images Open Graph générées automatiquement pour améliorer les aperçus des liens
Nouvelles intégrations - Connectez Pylon ou HubSpot (bêta) pour maintenir votre centre d’aide à jour grâce aux conversations d’assistance
Traductions manuelles - Modifiez définitivement les articles traduits par l’IA, même lorsque l’article source est mis à jour
Traductions des widgets - Les widgets prennent désormais en charge plusieurs langues, avec détection automatique de la langue de l’utilisateur
Navigateur amélioré des demandes clients - Parcourez les demandes clients selon la couverture documentaire, l’escalade et le délai de résolution
Descriptions de collections par IA - Générez des descriptions de collections en un clic
Images OG automatiques
Chaque article de votre centre d’aide bénéficie désormais automatiquement d’images Open Graph aux couleurs de votre marque. Lorsqu’une personne partage votre article sur Slack, Twitter ou ailleurs, elle voit un aperçu clair présentant votre image de marque et le contenu de l’article. Ferndesk les génère automatiquement, sans aucune configuration nécessaire.
Intégrations Pylon et HubSpot
Ferndesk se connecte désormais à Pylon et HubSpot (bêta).
Connecter Pylon pour importer les tickets résolus depuis vos communautés Slack, serveurs Discord et autres sources. Fern les utilise pour repérer les lacunes de votre documentation et suggérer des articles fondés sur les questions réelles de la communauté. Découvrez comment connecter Pylon
Connecter HubSpot (en version bêta) pour migrer votre centre d’aide en un clic ou repérer les lacunes de votre documentation à partir des tickets clôturés. En savoir plus sur l’intégration HubSpot
Les deux fonctionnent comme les intégrations existantes : connectez-les une seule fois dans votre tableau de bord des intégrations, et Fern s’occupe du reste.
Modification manuelle des traductions
Ferndesk traduit automatiquement les articles dans plus de 10 langues, mais vous avez parfois besoin d’une formulation exacte, de termes techniques, du ton de votre marque ou simplement d’un meilleur texte.
Vous pouvez désormais modifier manuellement n’importe quelle traduction. Sélectionnez la langue souhaitée, ouvrez l’article et modifiez directement son contenu dans le nouvel éditeur de traduction. Vos modifications remplacent définitivement la traduction de l’IA, même lorsque l’article source est mis à jour. Vous pouvez relancer une traduction par IA à tout moment. En savoir plus sur les traductions
Traductions des widgets
Les widgets héritent désormais des langues activées dans votre centre d’aide. Le widget détecte automatiquement la langue de l’utilisateur et charge la langue appropriée. Vous pouvez utiliser les traductions générées automatiquement par Ferndesk ou les personnaliser dans les paramètres du widget. En savoir plus sur le widget
Vous pouvez également remplacer les traductions depuis le SDK Ferndesk.
Navigateur amélioré des demandes clients
Fern affiche déjà des recommandations sur les prochains éléments à documenter, mais vous souhaitez parfois examiner vous-même les données.
Le nouveau navigateur des demandes clients vous offre une vue complète et consultable de toutes les questions posées par vos clients et des réponses reçues, afin que vous puissiez repérer les lacunes et les tendances selon vos propres critères.
Filtrer par couverture documentaire, statut d’escalade ou thèmes
Trier par date de création ou par délai de résolution le plus long pour trouver les conversations les plus importantes
Assigner à Fern en un clic pour transformer les conversations en articles, individuellement ou en nombre
Parcourir les demandes clients
Autres améliorations
Générez des descriptions de collections avec l’IA en un seul clic
Recherche remaniée - moins de résultats, mais plus précis
Amélioration de la lisibilité du centre d’aide sur ordinateur et mobile
Améliorations générales des performances (chargements plus rapides, interactions plus fluides)
Correction d’un problème qui faisait planter l’application lorsque plusieurs intégrations du même type étaient connectées
Ajout d’un bouton pour régénérer le contexte de l’organisation dans les paramètres