Ferndesk-Widgets

Heute veröffentlichen wir zahlreiche Updates, die Ihnen helfen, weniger Support-Tickets zu erhalten und deutlich mehr Kunden zum Erfolg zu führen.

• Ferndesk Widgets: Ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen, indem Sie Ihr Helpcenter und Ihre Artikel in Ihr Produkt einbetten.

• Chrome-Erweiterung: Bearbeiten Sie Artikel schnell, ohne Ihre App zu verlassen.

• Linear-Integration: Aktualisieren Sie Ihr Helpcenter, indem Sie @fern erwähnen.

• + viele kleinere Änderungen

Ferndesk Widgets

Wir haben ein ansprechendes, gebrandetes Widget veröffentlicht, das Sie in Ihre App oder Website einbetten können und mit dem Ihre Kunden sich selbst helfen können, ohne Ihr Produkt zu verlassen.

• Kunden dabei helfen, Antworten in Ihrem Produkt zu finden

• Kontextbezogene Anleitungen während Onboarding- und Einrichtungsschritten anzeigen

Das Ferndesk-Widget unterstützt:

• Suche in natürlicher Sprache: Kunden können Ihr Helpcenter in alltäglicher Sprache durchsuchen.

• Mehrere Darstellungsformate: Präsentieren Sie Artikel als Tooltips, Seitenleisten oder Modalfenster – ideal für kontextbezogene Hilfe und das Onboarding von Kunden.

• Individuelles Branding: Ändern Sie das Design, die Texte und sogar die Typografie des Widgets.

• Einfache Einrichtung: Betten Sie das Widget ein – mit nur einem Snippet.

Und wir stehen erst am Anfang. KI-Antworten, erweiterte Analysen, weitere Möglichkeiten zur Vermeidung von Tickets und vieles mehr sind bereits in Arbeit.

Linear-Integration

Heute starten wir den Ferndesk-Agenten für Linear.

Damit können Sie Ihr Helpcenter in Sekundenschnelle aktualisieren, direkt bevor Sie eine Aufgabe als erledigt markieren.

Erwähnen Sie fern einfach mit @ in Linear-Issues, teilen Sie ihr mit, was erledigt werden muss, und sie kümmert sich um den Rest. Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Fern in Linear-Issues.

Chrome-Erweiterung

Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber ich hasse es, meine Dokumentation zu lesen, festzustellen, dass ein Artikel veraltet ist, und ihn dann in meinem Editor erneut suchen zu müssen, um Änderungen vorzunehmen.

Deshalb haben wir eine Chrome-Erweiterung veröffentlicht, mit der Sie Artikel mit nur einem Klick ganz einfach zum Bearbeiten öffnen können.

Nach der Installation wird das Ferndesk-Logo als schwebende Schaltfläche in Ihrem Helpcenter angezeigt.

Weitere Verbesserungen

• Wir haben die Typografie und die Darstellung von Inhalten im Helpcenter und im Widget verbessert.

• Wir haben Fehler bei der internen Verlinkung in Widgets behoben.

• Kunden können jetzt direkt über das Ferndesk-Widget Supportanfragen stellen.

In den nächsten Tagen erwarten Sie viele weitere Updates. Bleiben Sie dran!