Eine Chrome-Erweiterung, die in jedem Antwortfeld hilft, und ein KI-Assistent, der klingt wie Sie

2. November 2026 new

Ihre besten Antworten finden sich bereits in Ihrem Help Center. Das Problem ist, sie in die Antwort zu übernehmen, die Sie gerade schreiben, und dafür zu sorgen, dass Ihr KI-Assistent so antwortet, wie es Ihr Team tun würde. Dieses Update löst beides.

⌨️ Aus jedem Antwortfeld antworten: Geben Sie !! in Gmail, Slack, Ihrem Helpdesk oder einer anderen Website ein, um einen Artikel, eine kurze Antwort oder einen vollständigen, von Fern verfassten Antwortentwurf einzufügen.
🗣️ Den KI-Assistenten anpassen: Legen Sie Tonfall, Antwortlänge, dauerhafte Anweisungen und Themen fest, die er vermeiden soll.
🗂️ Bereiche neu anordnen und mit Symbolen versehen: Ordnen Sie Ihr Help Center so, wie Leser es erwarten.
📎 Herunterladbare Dateien anhängen: Stellen Sie PDFs, Vorlagen, CSVs und Schemas direkt in einem Artikel bereit.

Mit der Chrome-Erweiterung aus jedem Antwortfeld antworten

Die Ferndesk Chrome-Erweiterung funktioniert jetzt überall dort, wo Sie schreiben. Geben Sie !! in ein beliebiges Antwortfeld auf einer beliebigen Website ein und durchsuchen Sie Ihr Help Center, ohne die Unterhaltung zu verlassen.

Drücken Sie Enter, um einen Link zum Artikel einzufügen.
Drücken Sie Shift+Enter, um eine kurze, auf Grundlage des Artikels verfasste Antwort samt Link einzufügen.
Wählen Sie Antwortentwurf mit Fern erstellen. Fern liest dann die Unterhaltung und verfasst eine vollständige Antwort im Editor, die ausschließlich auf Ihre eigenen Artikel verweist.

Antwortentwürfe berücksichtigen die Anweisungen zum Verfassen von Texten in Ihrem Workspace und klingen dadurch wie Ihr Team. Auch das Seitenpanel wurde neu gestaltet und an das Dashboard angepasst. Über das Symbolleisten-Popup können Sie die Erweiterung für jede Website ein- oder ausschalten. Weitere Informationen finden Sie unter Mit dem Popover suchen und Antwortentwürfe erstellen.

Den KI-Assistenten anpassen

Auf der neuen Einstellungsseite für den KI-Assistenten legen Sie fest, wie Ihr kundenorientierter Assistent antwortet: welcher Tonfall verwendet wird (oder Ihre eigene, individuelle Stimme), wie lang die Antworten sein sollen, ob Emojis verwendet oder Screenshots angezeigt werden, welche dauerhaften Anweisungen gelten (z. B. „Jede Anleitung mit dem Tutorialvideo beenden“) und welche Themen er niemals ansprechen soll. Help Center, in denen diese Einstellungen nicht geändert werden, antworten weiterhin wie bisher.

Der Assistent versteht jetzt auch die Bilder und Videos in Ihren Artikeln. So wählt er den passenden Screenshot zur Frage aus und verlinkt nach den schriftlichen Schritten das Rundgangvideo aus dem verwendeten Artikel. Weitere Informationen finden Sie unter Den KI-Assistenten anpassen.

Bereiche neu anordnen und mit Symbolen versehen

Ziehen Sie Bereiche in der Seitenleiste an die gewünschte Stelle (oder verwenden Sie „Nach oben“ und „Nach unten“), um die Reihenfolge festzulegen, in der Leser sie in Ihrem Help Center sehen. Bereiche können jetzt auch Symbole haben, die in der Tab-Leiste des Help Centers, auf Bereichsseiten und im Widget angezeigt werden. Bereiche und Sammlungen werden außerdem in einem neuen Editor mit Tabs für Inhalt, Übersetzungen und Einstellungen geöffnet. So können Sie alle Sprachen an einem Ort ansehen und bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter So erstellen und verwalten Sie Bereiche.

Herunterladbare Dateien an Artikel anhängen

Mit dem neuen Datei-Block können Sie jedem Artikel eine herunterladbare Datei anhängen. Geben Sie /File ein oder ziehen Sie eine Datei in den Editor. Leser erhalten dann eine übersichtliche Karte mit Dateityp, Größe und einer Schaltfläche zum Herunterladen. Dateien können bis zu 25 MB groß sein. Weitere Informationen finden Sie unter Inhaltsblöcke.

Weitere Verbesserungen

Die Suche findet jetzt auch Treffer tief im Artikel: Die Suche im Help Center und im Widget findet Artikel jetzt auch dann, wenn Ihr Suchbegriff nur weit unten auf der Seite vorkommt.
Sammlungen offline nehmen, indem Sie ihre Artikel unveröffentlichen: Wenn alle Artikel einer Sammlung unveröffentlicht sind, wird die Sammlung aus der Navigation, der Sitemap und der Datei llms.txt entfernt. Veröffentlichen Sie wieder einen Artikel, wird die Sammlung erneut angezeigt.
Screenshots, die selbst aufräumen: Nachdem Fern Screenshots in Ihrer App aufgenommen hat, macht sie alle Änderungen rückgängig, die sie dafür vorgenommen hat, blendet Cookie-Banner und Chat-Symbole aus und ermöglicht nun, Anmerkungspfeile im Bildeditor zu verschieben und zu bearbeiten.
Aus Archbee und Gleap importieren: Übernehmen Sie Ihre Archbee-Dokumente samt unveränderter Seitennavigation, Infoboxen, Code-Tabs, Karten und API-Seiten oder importieren Sie ein Gleap Help Center mit seinen Sammlungen und Symbolen. Weitere Informationen finden Sie unter Ihr Help Center zu Ferndesk migrieren.
Plain-Importe funktionieren wieder: Ein Plain-Update hatte Importe beeinträchtigt. Sie funktionieren wieder und übernehmen jetzt Infoboxen, Videos, saubere Slugs und Weiterleitungen für alle alten URLs.
Ankündigungen im Änderungsprotokoll berücksichtigen Ihre Nutzer: Die Ankündigung „Was gibt's Neues?“ im Widget wird jetzt nur noch angemeldeten Nutzern angezeigt und zeigt, was seit ihrem letzten Besuch veröffentlicht wurde. Entwickler können außerdem den genauen Zeitpunkt festlegen, an dem sie angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Änderungen im Widget ankündigen.
Eine Startseite, die nie leer ist: Auf der Dashboard-Startseite werden jetzt immer Ihre fünf neuesten Fern-Threads angezeigt, zuerst die ungelesenen.
MCP ist nur einen Klick entfernt: Die MCP-Einrichtung hat jetzt einen eigenen Eintrag in der Seitenleiste unter „Integrationen“.
Direkt zur Live-Seite springen: Sobald eine Aufgabe veröffentlicht wurde, führt der Banner in der Aufgabenprüfung direkt zum veröffentlichten Artikel oder zur Sammlung.

Fehlerbehebungen

API-Referenzen werden wieder im Widget angezeigt, jetzt mit übersichtlicherem Layout. Außerdem werden Artikel im Widget bei einem Fehler erneut geladen, statt bei „Fehler beim Laden“ hängen zu bleiben.
Artikel, die in der Seitenleiste des Widgets aus Ihrer eigenen App geöffnet wurden, lassen sich jetzt immer schließen. Außerdem werden in nicht englischsprachigen Widgets Beschriftungen überall übersetzt angezeigt.
Leser, die sich mit einem gemeinsamen Passwort bei einem privaten Help Center anmelden, landen jetzt auf Ihrer Startseite statt bei „Noch keine Inhalte veröffentlicht“.
Links in Ankündigungen des Änderungsprotokolls öffnen jetzt die richtige Seite in Help Centern, die in einem Unterordner gehostet werden.
Widgets in Help Centern mit eigener Domain erhalten nicht mehr die Meldung „Zu viele Anfragen“, wenn viele Besucher gleichzeitig aktiv sind.
Dropdown-Menüs sind jetzt im dunklen Modus gut lesbar.
Die Sammlungs-Auswahl bleibt auch in Help Centern mit vielen Sammlungen auf dem Bildschirm sichtbar.
Neue Workspaces sehen die Checkliste zur Einrichtung wieder.

Nicht abwärtskompatible Änderungen

Die Schaltfläche zum Verfassen in der Chrome-Erweiterung wurde entfernt: Die helpdesk-spezifischen Schaltflächen zum Verfassen (Zendesk, Intercom, Plain, Crisp, Fernand) wurden durch das !!-Popover ersetzt, das in jedem Antwortfeld funktioniert.
Leere Sammlungen geben „nicht gefunden“ zurück: Eine Sammlung ohne veröffentlichte Artikel wird nicht mehr in Ihrem Help Center oder in Ihrer Sitemap angezeigt.
Keine Schaltfläche „Ausprobieren“ in der API-Ansicht des Widgets: API-Vorgänge im Widget werden jetzt als kompakte Referenz angezeigt. Der Playground ist weiterhin auf dem Desktop in Ihrem Help Center verfügbar.
changelogAnnouncements: true wird anonymen Besuchern nicht mehr angezeigt: Ankündigungen sind nur für angemeldete Nutzer bestimmt. Wenn Sie diese Option zuvor festgelegt haben, verhält sie sich jetzt so, als wäre sie nicht angegeben.