Automatische OG-Bilder
Das wurde diese Woche in Ferndesk veröffentlicht:
Automatische OG-Bilder - Deine Hilfe-Center-Artikel erhalten jetzt automatisch generierte Open-Graph-Bilder für bessere Link-Vorschauen
Neue Integrationen - Verbinde Pylon oder HubSpot (Beta), um dein Hilfe-Center anhand von Support-Gesprächen aktuell zu halten
Manuelle Übersetzungen - Bearbeite KI-übersetzte Artikel dauerhaft, selbst wenn der Quellartikel aktualisiert wird
Widget-Übersetzungen - Widgets unterstützen jetzt mehrere Sprachen mit automatisch erkannter Benutzer-Locale
Verbesserter Browser für Kundenanfragen - Durchsuche Kundenanfragen nach Dokumentationsabdeckung, Eskalation und Lösungszeit
KI-Beschreibungen für Sammlungen - Generiere Sammlungsbeschreibungen mit einem Klick
Automatische OG-Bilder
Jeder Hilfe-Center-Artikel erhält jetzt automatisch gebrandete Open-Graph-Bilder. Wenn jemand deinen Artikel auf Slack, Twitter oder anderswo teilt, sieht er eine saubere Vorschau mit deinem Branding und dem Inhalt des Artikels. Ferndesk erstellt diese automatisch, ganz ohne Einrichtung.
Integrationen mit Pylon und HubSpot
Ferndesk verbindet sich jetzt mit Pylon und HubSpot (Beta).
Verbinde Pylon, um gelöste Tickets aus deinen Slack-Communities, Discord-Servern und mehr zu importieren. Fern nutzt diese, um Lücken in der Dokumentation zu erkennen und Artikel basierend auf echten Fragen aus der Community vorzuschlagen. So verbindest du Pylon
Verbinde HubSpot (in Beta), um dein Hilfe-Center mit einem Klick zu migrieren oder Lücken in der Dokumentation anhand geschlossener Tickets zu erkennen. Mehr über die HubSpot-Integration
Beide funktionieren wie bestehende Integrationen: Einmal in deinem Integrations-Dashboard verbinden, und Fern erledigt den Rest.
Manuelle Bearbeitung von Übersetzungen
Ferndesk übersetzt Artikel automatisch in über 10 Sprachen, aber manchmal brauchst du eine exakte Formulierung, Fachbegriffe, die passende Markenstimme oder einfach eine bessere Wortwahl.
Jetzt kannst du jede Übersetzung manuell bearbeiten. Wechsle zur gewünschten Sprache, öffne den Artikel und bearbeite den Inhalt direkt im neuen Übersetzungseditor. Deine Änderungen überschreiben die KI-Übersetzung dauerhaft, selbst wenn der Quellartikel aktualisiert wird. Du kannst jederzeit erneut mit KI übersetzen. Mehr über Übersetzungen erfahren
Widget-Übersetzungen
Widgets übernehmen jetzt die in deinem Hilfe-Center aktivierten Sprachen. Das Widget erkennt die Locale des Nutzers automatisch und lädt die passende Sprache. Du kannst die automatisch generierten Übersetzungen von Ferndesk verwenden oder sie in den Widget-Einstellungen anpassen. Mehr über das Widget erfahren
Du kannst Übersetzungen außerdem über das Ferndesk SDK überschreiben.
Verbesserter Browser für Kundenanfragen
Fern zeigt bereits Empfehlungen an, was als Nächstes dokumentiert werden sollte, aber manchmal möchtest du selbst tiefer in die Daten eintauchen.
Der neue Browser für Kundenanfragen bietet dir eine vollständige, durchsuchbare Ansicht jeder Frage, die deine Kunden gestellt haben, und der Antworten, die sie erhalten haben, damit du Lücken und Muster auf deine eigene Weise erkennen kannst.
Filtern nach Dokumentationsabdeckung, Eskalationsstatus oder Themen
Sortieren nach den neuesten oder längsten Lösungszeiten, um die wichtigsten Gespräche zu finden
Fern zuweisen mit einem Klick, um Gespräche einzeln oder gesammelt in Artikel umzuwandeln
Weitere Verbesserungen
Sammlungsbeschreibungen mit KI per Klick generieren
Überarbeitete Suche – weniger, dafür genauere Ergebnisse
Verbesserte Lesbarkeit des Hilfe-Centers auf Desktop und Mobilgeräten
Allgemeine Leistungsverbesserungen (schnellere Ladezeiten, flüssigere Interaktionen)
Ein Problem behoben, das dazu führte, dass die App abstürzte, wenn mehrere Integrationen desselben Typs verbunden waren
Schaltfläche hinzugefügt, um den Organisationskontext in den Einstellungen neu zu generieren