Presentamos Fern
Las últimas semanas han sido agotadoras. Hemos lanzado tantas actualizaciones para Ferndesk que quizá no pueda incluirlas todas en un solo registro de cambios.
Eso no impedirá que lo intente. Estos son los aspectos más destacados:
🌿 Presentamos Fern: hemos puesto rostro a nuestro agente de documentación.
💸 Precios simplificados: hemos simplificado los precios, que ahora son mucho más fáciles de entender.
🔍 Auditorías del centro de ayuda: una mejor forma de mejorar tu centro de ayuda según el volumen de soporte
📩 Seguimiento con Fern: continúa la conversación y solicita cambios
🏠 Nueva página de inicio: nuestro sitio de marketing ha recibido un gran lavado de cara
+ docenas de mejoras más pequeñas, pero importantes
Cliente destacado: RightMessage
RightMessage es una plataforma de personalización de sitios web y correos electrónicos: segmenta a los visitantes (mediante encuestas/cuestionarios en el sitio y su comportamiento) y luego personaliza dinámicamente el texto de las páginas, las CTA, los formularios y los correos electrónicos, con pruebas A/B e integraciones con ESP incluidas para aumentar las conversiones.
En nuestro primer caso de estudio, Brennan Dunn muestra cómo usa Ferndesk para lanzar más rápido sin que el centro de ayuda de 30.000 palabras de RightMessage quede desactualizado.
Presentamos Fern + nuestro nuevo sitio de marketing
Durante el último mes, me ha quedado muy claro que no estoy creando un SaaS tradicional.
Estoy creando un agente: un asistente para tu empresa que te ayudará a recibir menos mensajes de clientes frustrados y a conseguir que más clientes tengan éxito con tu producto. Un empleado virtual que te ayudará a documentar tu producto mejor que incluso un fundador, en una fracción del tiempo.
Hace unas semanas hablé con dos fundadores extraordinarios: Olly Meakings (cofundador de Senja) y Jesse Hanley (fundador de Bento). Ambos me sugirieron firmemente que llamara Fern a nuestro agente. ¡Así que eso fue exactamente lo que hice!
¡He rediseñado por completo nuestro sitio web y nuestra aplicación para presumir de ella! ¡Échale un vistazo!
Precios simplificados
Hoy he decidido ganar menos dinero...
Hasta ahora, definir los precios de Ferndesk había sido increíblemente difícil. Pasé días probando distintos modelos y no conseguía encontrar uno con el que estuviera satisfecho.
Como resultado, los precios de la V1 eran innecesariamente complejos (¡lo siento!).
Hoy voy a simplificar drásticamente los precios de Ferndesk. Puedes leer más sobre el razonamiento detrás de este cambio en nuestro blog, pero, en resumen:
Ahora se te cobra por los artículos publicados (ya no hay créditos de edición)
Los precios empiezan en 59 $/mes, con una tarifa fija de 0,5 $ por cada artículo adicional.
Si ya eres cliente, tus precios no cambian y no tienes que hacer nada
Adiós a Tendencias de soporte; damos la bienvenida a las auditorías
A los primeros usuarios les ENCANTÓ la V1 de Tendencias de soporte y nos dieron muchísimos comentarios increíbles (¡gracias!).
Uno de los comentarios más frecuentes que recibimos fue que los clientes querían poder limitar los insights de las auditorías a un periodo de tiempo específico.
Algunos usuarios se registraban e intentaban encontrar lagunas de contenido en su centro de ayuda utilizando años (!!) de tickets históricos de soporte.
Además, a algunos usuarios les disgustaba que Tendencias de soporte funcionara como una auditoría continua. Por muchas sugerencias que aprobaras, nunca tenías la sensación de haber terminado de trabajar con ellas.
Así que lanzamos una segunda iteración, ¡y creo que te va a encantar! ¡Las auditorías ya están disponibles en Ferndesk!
Las auditorías funcionan prácticamente igual que Tendencias de soporte, salvo que están limitadas a periodos de tiempo específicos.
En cualquier momento, puedes encontrar lagunas e incoherencias de contenido en tu centro de ayuda utilizando conversaciones de soporte de la última semana, el último mes o incluso el último año.
Cuando termines de trabajar con tu primera auditoría, puedes configurar auditorías semanales automatizadas y utilizar los resultados para mejorar tu centro de ayuda.
En un futuro próximo, Fern también analizará tu base de código y Linear para encontrar funciones y cambios que deban reflejarse en tu centro de ayuda.
Obtén más información sobre cómo Fern audita tu centro de ayuda.
Seguimiento con Fern en las tareas
Antes, pedirle a Fern que creara artículos era un proceso unidireccional.
Le pedías a Fern que actualizara tu centro de ayuda y revisabas sus cambios.
Si el resultado te satisfacía, hacías unos pequeños retoques y publicabas los artículos.
Si no estabas satisfecho o Fern cometía un error, tenías que eliminar la tarea y empezar desde cero.
Era una experiencia terrible.
Me alegra compartir que esto ya no es así.
Ahora puedes pedirle a Fern que siga trabajando en tus borradores. Puedes pedirle que:
Reescriba los artículos que ha creado.
Añada más enlaces
y haga más investigación
Cuando estés satisfecho con el resultado, puedes publicarlo como de costumbre.
Obtén más información sobre cómo crear y editar artículos con Fern.
Cambios menores
Hemos rediseñado la vista de inicio de la aplicación. Ahora puedes pedirle a Fern que cree tareas en cuanto abras la aplicación.
Hemos mejorado la fiabilidad de Fern. Ahora comete muchos menos errores.
Fern ahora es mucho más capaz. Cuenta con herramientas que la ayudan a crear mejores artículos en cada ocasión.
Hemos añadido algunos ejemplos de prompts a la pantalla de inicio para ayudarte a usar mejor Fern.