Imágenes OG automáticas
Esto es lo que llegó a Ferndesk esta semana:
Imágenes OG automáticas: tus artículos del centro de ayuda ahora incluyen imágenes de Open Graph generadas automáticamente para mejorar las vistas previas de los enlaces
Nuevas integraciones: conecta Pylon o HubSpot (beta) para mantener actualizado tu centro de ayuda según las conversaciones de soporte
Traducciones manuales: edita permanentemente los artículos traducidos por IA, incluso cuando se actualiza el artículo original
Traducciones de widgets: los widgets ahora admiten varios idiomas y detectan automáticamente la configuración regional del usuario
Explorador de solicitudes de clientes mejorado: consulta las solicitudes de los clientes según la cobertura de la documentación, la escalación y el tiempo de resolución
Descripciones de colecciones con IA: genera descripciones de colecciones con un solo clic
Imágenes OG automáticas
Ahora todos los artículos del centro de ayuda reciben automáticamente imágenes de Open Graph con la identidad de tu marca. Cuando alguien comparta tu artículo en Slack, Twitter o cualquier otro sitio, verá una vista previa clara con tu marca y el contenido del artículo. Ferndesk las genera automáticamente, sin necesidad de configuración.
Integraciones con Pylon y HubSpot
Ferndesk ahora se conecta con Pylon y HubSpot (beta).
Conecta Pylon para importar tickets resueltos de tus comunidades de Slack, servidores de Discord y otros canales. Fern los utiliza para detectar carencias en la documentación y sugerir artículos basados en preguntas reales de la comunidad. Más información sobre cómo conectar Pylon
Conecta HubSpot (en versión beta) para migrar tu centro de ayuda con un solo clic o detectar carencias en la documentación a partir de tickets cerrados. Más información sobre la integración con HubSpot
Ambas funcionan como las integraciones existentes: conéctate una vez desde el panel de integraciones y Fern se encargará del resto.
Edición manual de traducciones
Ferndesk traduce automáticamente los artículos a más de 10 idiomas, pero a veces necesitas una formulación exacta, términos técnicos, una voz de marca concreta o simplemente una redacción mejor.
Ahora puedes editar manualmente cualquier traducción. Cambia al idioma que quieras, abre el artículo y edita el contenido directamente en el nuevo editor de traducciones. Tus cambios reemplazan permanentemente la traducción de la IA, incluso cuando se actualiza el artículo original. Puedes volver a traducirlo con IA en cualquier momento. Más información sobre las traducciones
Traducciones de widgets
Los widgets ahora heredan los idiomas habilitados en tu centro de ayuda. El widget detecta automáticamente la configuración regional del usuario y carga el idioma correspondiente. Puedes utilizar las traducciones generadas automáticamente por Ferndesk o personalizarlas en la configuración del widget. Más información sobre el widget
También puedes reemplazar las traducciones desde el SDK de Ferndesk.
Explorador de solicitudes de clientes mejorado
Fern ya muestra recomendaciones sobre lo que deberías documentar a continuación, pero a veces quieres analizar los datos por tu cuenta.
El nuevo Explorador de solicitudes de clientes te ofrece una vista completa y consultable de todas las preguntas que han hecho tus clientes y las respuestas que recibieron, para que puedas detectar carencias y patrones según tus propios criterios.
Filtra por cobertura de la documentación, estado de escalación o temas
Ordena por las solicitudes más recientes o por el mayor tiempo de resolución para encontrar las conversaciones más importantes
Asigna a Fern con un solo clic para convertir las conversaciones en artículos, de forma individual o en bloque
Explorar solicitudes de clientes
Otras mejoras
Genera descripciones de colecciones con IA con un solo clic
Búsqueda renovada: menos resultados y más precisos
Mejor legibilidad del centro de ayuda en ordenadores y dispositivos móviles
Mejoras generales de rendimiento (cargas más rápidas e interacciones más fluidas)
Se ha corregido un problema que provocaba que la aplicación se bloqueara al conectar varias integraciones del mismo tipo
Se ha añadido un botón para volver a generar el contexto de la organización en la configuración