Wir stellen Fern vor
Die letzten Wochen waren ziemlich anstrengend. Wir haben so viele Updates für Ferndesk veröffentlicht, dass ich sie vielleicht gar nicht alle in einen einzigen Changelog bekomme.
Das hält mich aber nicht davon ab, es zu versuchen. Hier sind die Highlights:
🌿 Wir stellen Fern vor – Wir haben unserem Dokumentationsassistenten ein Gesicht gegeben.
💸 Vereinfachte Preise – Die Preisgestaltung wurde vereinfacht und ist jetzt deutlich leichter zu verstehen.
🔍 Help-Center-Audits – Eine bessere Möglichkeit, dein Help Center auf Grundlage des Supportvolumens zu verbessern
📩 Mit Fern nachfassen – das Gespräch fortsetzen und Änderungen anfordern
🏠 Neue Startseite – Unsere Marketing-Website hat ein umfassendes Upgrade bekommen
+ Dutzende kleinerer, aber dennoch leistungsstarker Verbesserungen
Kunden im Rampenlicht: RightMessage
RightMessage ist eine Plattform zur Personalisierung von Websites und E-Mails: Sie segmentiert Besucher (über Umfragen/Quizze auf der Website und anhand ihres Verhaltens) und personalisiert anschließend dynamisch Seitentexte, CTAs/Formulare und E-Mails – einschließlich integrierter A/B-Tests und ESP-Integrationen, um die Conversion-Rate zu steigern.
In unserer allerersten Fallstudie zeigt Brennan Dunn, wie er Ferndesk nutzt, um schneller zu veröffentlichen, ohne dass das 30.000 Wörter umfassende Help Center von RightMessage veraltet.
Wir stellen Fern und unsere neue Marketing-Website vor
Im Laufe des letzten Monats ist mir sehr klar geworden, dass ich kein traditionelles SaaS-Produkt entwickle.
Ich entwickle einen Agenten – einen Assistenten für dein Unternehmen, der dafür sorgt, dass weniger frustrierte Kunden in deinem Posteingang landen und mehr Kunden mit deinem Produkt erfolgreich sind. Einen virtuellen Mitarbeiter, der dir dabei hilft, dein Produkt besser zu dokumentieren, als es selbst ein Gründer könnte – und das in einem Bruchteil der Zeit.
Vor ein paar Wochen habe ich mit zwei herausragenden Gründern gesprochen – Olly Meakings (Mitgründer von Senja) und Jesse Hanley (Gründer von Bento). Beide haben mir dringend empfohlen, unseren Agenten Fern zu nennen. Genau das habe ich also getan!
Ich habe unsere gesamte Website und App überarbeitet, um Fern zu präsentieren! Sieh sie dir an!
Vereinfachte Preise
Heute habe ich beschlossen, weniger Geld zu verdienen ...
Bis jetzt war es unglaublich schwierig, die Preise für Ferndesk festzulegen. Ich habe tagelang mit verschiedenen Modellen experimentiert und konnte einfach keines finden, mit dem ich zufrieden war.
Daher war die Preisgestaltung für V1 unnötig kompliziert (sorry!).
Heute vereinfache ich die Preise für Ferndesk drastisch. Mehr über die Überlegungen hinter dieser Änderung erfährst du in unserem Blog, aber kurz gesagt:
Du zahlst jetzt für veröffentlichte Artikel (keine Bearbeitungsguthaben mehr)
Die Preise beginnen bei 59 $/Monat, mit einer Pauschalgebühr von 0,50 $ pro zusätzlichem Artikel.
Wenn du bereits Kunde bist, bleiben deine Preise unverändert und es ist keine Aktion erforderlich
Support Trends wird eingestellt – Audits kommen
Die ersten Tester LIEBTEN V1 von Support Trends und gaben uns jede Menge großartiges Feedback (vielen Dank!).
Eine der häufigsten Rückmeldungen war, dass Kunden die Möglichkeit haben wollten, die Erkenntnisse aus Audits auf einen bestimmten Zeitraum zu beschränken.
Einige Nutzer meldeten sich an und versuchten, mithilfe von Support-Tickets aus mehreren Jahren (!!) Inhaltslücken in ihrem Help Center zu finden.
Außerdem störte einige Nutzer, dass Support Trends als fortlaufendes Audit funktionierte. Egal, wie viele Vorschläge du genehmigt hattest, es fühlte sich nie so an, als wärst du mit der Bearbeitung fertig.
Also haben wir eine zweite Version veröffentlicht, und ich denke, sie wird dir gefallen! Audits sind jetzt in Ferndesk verfügbar!
Audits funktionieren fast genauso wie Support Trends, außer dass sie auf bestimmte Zeiträume beschränkt sind.
Du kannst jederzeit Inhaltslücken und Inkonsistenzen in deinem Help Center finden – mithilfe von Supportgesprächen aus der letzten Woche, dem letzten Monat oder sogar dem letzten Jahr.
Sobald du dein erstes Audit abgeschlossen hast, kannst du wöchentliche, automatisierte Audits einrichten und die Ergebnisse zur Verbesserung deines Help Centers nutzen.
In naher Zukunft wird Fern außerdem deine Codebasis und Linear durchsuchen, um Funktionen und Änderungen zu finden, die in deinem Help Center berücksichtigt werden müssen.
Erfahre mehr darüber, wie Fern dein Help Center auditiert.
Mit Fern in Aufgaben nachfassen
Bisher war es ein einseitiger Prozess, Fern um die Erstellung von Artikeln zu bitten.
Du hast Fern gebeten, dein Help Center zu aktualisieren, und anschließend ihre Änderungen überprüft.
Wenn du mit dem Ergebnis zufrieden warst, hast du noch kleinere Anpassungen vorgenommen und die Artikel veröffentlicht.
Wenn du unzufrieden warst oder Fern einen Fehler gemacht hatte, musstest du die Aufgabe löschen und von vorne anfangen.
Das war eine schreckliche Erfahrung.
Ich freue mich, mitteilen zu können, dass das nicht mehr der Fall ist.
Jetzt kannst du Fern bitten, weiter an deinen Entwürfen zu arbeiten. Du kannst sie bitten:
Von ihr erstellte Artikel neu zu schreiben.
Weitere Links hinzuzufügen
und weitere Recherchen durchzuführen
Wenn du mit dem Ergebnis zufrieden bist, kannst du es wie gewohnt veröffentlichen.
Erfahre mehr über das Erstellen und Bearbeiten von Artikeln mit Fern.
Kleinere Änderungen
Die Startansicht in der App wurde neu gestaltet. Jetzt kannst du Fern direkt beim Öffnen der App bitten, Aufgaben zu erstellen.
Wir haben die Zuverlässigkeit von Fern verbessert. Jetzt macht sie deutlich weniger Fehler.
Fern ist jetzt viel leistungsfähiger. Sie verfügt über Tools, mit denen sie jedes Mal bessere Artikel erstellen kann.
Wir haben dem Startbildschirm einige Beispielprompts hinzugefügt, damit du Fern besser nutzen kannst.