KI-Antworten

Ihre Kunden möchten nicht mit dem Support sprechen. Sie wollen einfach Antworten, die der aktuellen Funktionsweise Ihres Produkts entsprechen – nicht der des letzten Quartals.

Ferndesk löst dieses Problem bereits, indem es Ihnen eine Wissensdatenbank bereitstellt, die automatisch auf dem neuesten Stand bleibt, sodass Ihre Nutzer nur aktuelle Dokumentationen sehen.

Jetzt machen wir diese stets aktuellen Dokumente noch leistungsfähiger.

Wir stellen KI-Antworten vor

Mit dem neuen KI-Antworten-Widget können Kunden Fragen in natürlicher Sprache stellen. Der KI-Assistent liest Ihre stets aktuellen Dokumente und antwortet anschließend mit einer verständlichen Antwort sowie Links zu den verwendeten Artikeln.

Kunden können positives oder negatives Feedback hinterlassen. Wenn die Antwort nicht hilfreich war, werden sie automatisch weitergeleitet, um den Support zu kontaktieren.

Tab „Einheitliche Berichte“

Wir haben die Analysen des Help Centers, Signals und der KI-Antworten in einem neuen Tab für einheitliche Berichte zusammengeführt.

Jetzt können Sie schnell Verbesserungsmöglichkeiten für Ihr Help Center erkennen und Aufgaben an Fern delegieren, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen.

Vorlagen für Prompts

Wir haben dem Dashboard mehr als ein Dutzend Beispiel-Prompts hinzugefügt, damit Sie Fern optimal nutzen können.

Fern kann:

• Neue Artikel verfassen

• Bestehende Artikel aktualisieren

• Artikel in großen Mengen bearbeiten

• Artikel aus Videos verfassen

• Und vieles mehr

Sehen Sie sich noch heute die Galerie an, indem Sie den Fern-Tab öffnen.