Réponses de l’IA

Vos clients ne veulent pas contacter le support. Ils veulent simplement des réponses qui correspondent au fonctionnement actuel de votre produit, et non à celui du trimestre dernier.

Ferndesk règle déjà ce problème en vous fournissant une base de connaissances qui se met automatiquement à jour, afin que vos utilisateurs ne voient que la documentation à jour.

Nous rendons maintenant cette documentation évolutive encore plus puissante.

Découvrez les réponses de l’IA

Avec le nouveau widget de réponses de l’IA, les clients peuvent poser des questions en langage naturel. L’assistant IA consulte votre documentation toujours à jour, puis répond clairement en fournissant des liens vers les articles utilisés.

Les clients peuvent laisser un avis positif ou négatif. Si la réponse ne les a pas aidés, ils seront automatiquement redirigés vers le support.

Onglet Rapports unifiés

Nous avons regroupé les statistiques du centre d’aide, les Signals et les réponses de l’IA dans un nouvel onglet de rapports unifiés.

Vous pouvez désormais repérer rapidement les opportunités d’améliorer votre centre d’aide et déléguer des tâches à Fern sans passer d’un onglet à l’autre.

Modèles de prompts

Nous avons ajouté plus d’une douzaine de prompts d’exemple au tableau de bord pour vous aider à tirer le meilleur parti de Fern.

Fern peut :

• Rédiger de nouveaux articles

• Mettre à jour des articles existants

• Modifier des articles en masse

• Rédiger des articles à partir de vidéos

• Et bien plus encore

Consultez la galerie dès aujourd’hui en vous rendant dans l’onglet Fern.