Présentation de Fern

Ces dernières semaines ont été intenses. Nous avons déployé tellement de mises à jour pour Ferndesk que je ne suis peut-être pas en mesure de toutes les faire tenir dans un seul journal des modifications.

Cela ne m'empêchera pas d'essayer. Voici les points forts :

• 🌿 Présentation de Fern - Nous avons donné un visage à notre agent de documentation.

• 💸 Tarification simplifiée - La tarification a été simplifiée et est désormais beaucoup plus facile à comprendre.

• 🔍 Audits du centre d'aide - Une meilleure façon d'améliorer votre centre d'aide en fonction du volume de demandes d'assistance

• 📩 Poursuivez la conversation avec Fern - poursuivez la conversation et demandez des modifications

• 🏠 Nouvelle page d'accueil - Notre site marketing a été entièrement relooké

• + des dizaines d'améliorations plus modestes, mais très efficaces

À l'honneur : RightMessage

RightMessage est une plateforme de personnalisation de sites web et d'e-mails : elle segmente les visiteurs (grâce à des enquêtes et quiz sur le site ainsi qu'à leur comportement), puis personnalise dynamiquement le contenu des pages, les CTA/formulaires et les e-mails, avec des tests A/B intégrés et des intégrations ESP pour augmenter les conversions.

Dans notre toute première étude de cas, Brennan Dunn explique comment il utilise Ferndesk pour livrer plus rapidement, sans laisser le centre d'aide de 30 000 mots de RightMessage devenir obsolète.

Présentation de Fern + notre nouveau site marketing

Au cours du mois dernier, il m'est apparu très clairement que je ne construisais pas un SaaS traditionnel.

Je construis un agent — un assistant pour votre entreprise qui vous aidera à recevoir moins de clients frustrés dans votre boîte de réception et à aider davantage de clients à réussir avec votre produit. Un employé virtuel qui vous aidera à mieux documenter votre produit que ne pourrait même le faire un fondateur, en une fraction du temps.

Il y a quelques semaines, j'ai échangé avec deux fondateurs exceptionnels — Olly Meakings (cofondateur de Senja) et Jesse Hanley (fondateur de Bento). Tous deux m'ont fortement suggéré d'appeler notre agent Fern. C'est exactement ce que j'ai fait !

J'ai entièrement repensé notre site web et notre application pour la mettre en valeur ! Jetez-y un coup d'œil !

Tarification simplifiée

Aujourd'hui, j'ai décidé de gagner moins d'argent...

• Notre page de tarification avant

• Notre page de tarification maintenant

Jusqu'à présent, définir la tarification de Ferndesk s'est révélé incroyablement difficile. J'ai passé des jours à tester différents modèles et je n'arrivais tout simplement pas à en trouver un qui me convenait.

Par conséquent, la tarification de la V1 était inutilement complexe (désolé !).

Aujourd'hui, je simplifie considérablement la tarification de Ferndesk. Vous pouvez en savoir plus sur le raisonnement derrière ce changement sur notre blog, mais en bref :

• Vous payez désormais en fonction des articles publiés (plus de crédits de modification)

• La tarification commence à 59 $/mois, avec un forfait fixe de 0,5 $ par article supplémentaire.

• Si vous êtes déjà client, votre tarification reste inchangée et aucune action n'est requise

Adieu les tendances du support, place aux audits

Les premiers testeurs ont ADORÉ la V1 des tendances du support et ont fourni de nombreux retours formidables (merci !).

L'un des retours les plus fréquents que nous avons reçus était que les clients souhaitaient pouvoir limiter les informations issues des audits à une période donnée.

• Certains utilisateurs s'inscrivaient et tentaient de trouver des lacunes de contenu dans leur centre d'aide en utilisant des années (!!) d'anciens tickets d'assistance.

• Par ailleurs, certains utilisateurs détestaient le fait que les tendances du support fonctionnent comme un audit continu. Quel que soit le nombre de suggestions approuvées, vous n'aviez jamais l'impression d'avoir « terminé » de les traiter.

Nous avons donc publié une deuxième version, et je pense qu'elle va vous plaire ! Les audits sont désormais disponibles dans Ferndesk !

• Les audits fonctionnent presque exactement comme les tendances du support, à ceci près qu'ils sont limités à des périodes précises.

• À tout moment, vous pouvez trouver des lacunes et des incohérences dans le contenu de votre centre d'aide à partir des conversations d'assistance de la dernière semaine, du dernier mois ou même de la dernière année.

• Une fois que vous avez terminé de traiter votre premier audit, vous pouvez configurer des audits hebdomadaires automatisés et utiliser les résultats pour améliorer votre centre d'aide.

• Dans un avenir proche, Fern analysera également votre base de code et Linear afin de trouver les fonctionnalités et les modifications qui doivent être répercutées dans votre centre d'aide.

En savoir plus sur la façon dont Fern audite votre centre d'aide.

Poursuivre la conversation avec Fern dans les tâches

Auparavant, demander à Fern de créer des articles était un processus à sens unique.

• Vous demandiez à Fern de mettre à jour votre centre d'aide, puis vous examiniez ses modifications.

• Si le résultat vous convenait, vous apportiez quelques retouches mineures et publiiez les articles.

• Si le résultat ne vous convenait pas ou si Fern avait fait une erreur, vous deviez supprimer la tâche et recommencer à zéro.

C'était une expérience désastreuse.

Je suis heureux de vous annoncer que ce n'est plus le cas.

Vous pouvez désormais demander à Fern de continuer à travailler sur vos brouillons. Vous pouvez lui demander de :

• Réécrire les articles qu'elle a créés.

• Ajouter davantage de liens

• et effectuer davantage de recherches

Lorsque le résultat vous convient, vous pouvez le publier comme d'habitude.

En savoir plus sur la création et la modification d'articles avec Fern.

Modifications mineures

• La vue d'accueil de l'application a été repensée. Vous pouvez désormais demander à Fern de créer des tâches dès que vous ouvrez l'application.

• Nous avons amélioré la fiabilité de Fern. Elle fait désormais beaucoup moins d'erreurs.

• Fern est désormais bien plus performante. Elle dispose d'outils qui l'aident à créer de meilleurs articles à chaque fois.

• Nous avons ajouté quelques exemples de prompts à l'écran d'accueil pour vous aider à mieux utiliser Fern.