Widgets de Ferndesk
Hoy lanzamos un montón de actualizaciones para ayudarte a recibir menos tickets de soporte y conseguir que muchos más clientes alcancen el éxito.
Widgets de Ferndesk: Permite que tus clientes encuentren respuestas por sí mismos integrando tu centro de ayuda y tus artículos en tu producto.
Extensión de Chrome: Edita rápidamente tus artículos sin salir de tu aplicación.
Integración con Linear: Actualiza tu centro de ayuda mencionando a @fern.
+ muchos otros cambios pequeños
Widgets de Ferndesk
Hemos lanzado un widget atractivo y personalizado con tu marca que puedes integrar en tu aplicación o sitio web para que tus clientes encuentren respuestas por sí mismos sin salir de tu producto.
Ayuda a tus clientes a encontrar respuestas dentro de tu producto
Muestra orientación contextual durante los flujos de incorporación y configuración
El widget de Ferndesk es compatible con:
Búsqueda en lenguaje natural: Los clientes pueden buscar en tu centro de ayuda usando un lenguaje cotidiano.
Múltiples formatos de visualización: Muestra artículos como información sobre herramientas, barras laterales o ventanas modales, perfectos para la ayuda contextual y la incorporación de clientes.
Personalización de marca: Cambia el estilo, el texto e incluso la tipografía del widget.
Configuración sencilla: Integra el widget con un solo fragmento de código.
Y esto es solo el principio. Las respuestas de IA, los análisis avanzados, más formas de desviar tickets y otras funciones ya están en desarrollo.
Si usas la versión antigua de nuestro widget, tendrás que actualizarla para aprovechar todas las funciones nuevas. Dejaremos de ofrecer compatibilidad con el widget antiguo a principios de diciembre.
Integración con Linear
Hoy lanzamos el agente de Ferndesk para Linear.
Te permite actualizar tu centro de ayuda en cuestión de segundos, justo antes de marcar una tarea como completada.
Solo tienes que mencionar a fern con @mention en las incidencias de Linear, decirle qué hay que hacer y ella se encargará del resto. Más información sobre cómo usar Fern en las incidencias de Linear.
Extensión de Chrome
No sé tú, pero odio leer mi documentación, darme cuenta de que un artículo está desactualizado y luego tener que volver a encontrarlo en mi editor para modificarlo.
Por eso lanzamos una extensión de Chrome que permite abrir los artículos para editarlos fácilmente con un solo clic.
Cuando la instales, el logotipo de Ferndesk aparecerá como un botón flotante en tu centro de ayuda.
Otras mejoras
Hemos mejorado la tipografía y la representación del contenido en el centro de ayuda y el widget.
Hemos corregido errores relacionados con los enlaces internos en los widgets.
Ahora los clientes pueden enviar solicitudes de soporte directamente desde el widget de Ferndesk.
Tenemos muchas más actualizaciones previstas para los próximos días. ¡No te las pierdas!