Tendencias de soporte y tareas del agente
Hoy me entusiasma compartir algunas actualizaciones importantes de Ferndesk que mejoran drásticamente el flujo de trabajo para usar Ferndesk y mantener actualizado tu centro de ayuda.
Hasta ahora, el flujo de trabajo para usar Ferndesk no había sido tan bueno.
Ferndesk es excelente para realizar cambios detallados en tu base de conocimientos; por ejemplo, señalar que les dices a los clientes en soporte que el precio es de 50 $ al mes, mientras que en tu centro de ayuda es de 30 $ al mes.
Pero para realizar cambios más importantes y estratégicos en tu centro de ayuda, y para documentar nuevos lanzamientos, Ferndesk no les ha ahorrado mucho tiempo a los primeros usuarios.
La actualización de hoy cambia eso. A partir de hoy, dos nuevas funciones están disponibles en versión beta para todos los primeros usuarios.
Análisis de tendencias del soporte
Las tendencias del soporte te permiten ver las preguntas que tus clientes hacen en tu bandeja de entrada de soporte o comunidad, así como la frecuencia con la que las hacen, y luego usar esa información para realizar actualizaciones estratégicas en tu base de conocimientos.
También puedes definir etiquetas o categorías para funciones o áreas del producto, como precios y facturación, y tu agente de IA etiquetará automáticamente las preguntas que recibas.
El objetivo es ayudarte a ver cómo disminuye con el tiempo la carga de soporte asociada a estas etiquetas gracias a las actualizaciones que realizas en tu centro de ayuda.
Tareas del agente
Las tareas del agente te permiten pedirle a tu agente de IA que redacte o actualice artículos del centro de ayuda en tu nombre. Por ejemplo, puedes pedirle que:
actualice todos los artículos en los que el precio sea de 19 $ al mes a 29 $ al mes
cree un artículo nuevo para la función que acabamos de anunciar en nuestro registro de cambios
actualice los artículos obsoletos basándose en los cambios anunciados en un video de YouTube, etc.
Puedes adjuntar videos e imágenes, y el agente de IA los utilizará para crear un artículo mejor.
El agente de IA también buscará artículos existentes en tu centro de ayuda y enlazará a ellos cuando sea relevante, buscará en la web y buscará información relevante en las integraciones que hayas conectado, como Linear (tus incidencias, proyectos y documentos).
Usé esta función para crear los dos artículos de ayuda enlazados en este correo electrónico con una sola instrucción.
Esta función es la sucesora de Insights. A diferencia de Insights, que solo podía generar el agente de IA, ¡tú también puedes añadir tareas!
¡Ambas funciones ya están disponibles para todos los usuarios que participan en las pruebas iniciales!
Obtén más información sobre cómo crear y editar artículos con Fern y cómo usar las analíticas del centro de ayuda para mejorar tu contenido.