Recomendaciones mejoradas e información detallada de soporte
Después de un breve retiro [en solitario] en Frankfurt, estamos pisando el acelerador y lanzando un montón de actualizaciones para Ferndesk (por cierto, la cerveza alemana es increíble).
Estos son los aspectos destacados:
🍱 Recomendaciones mejoradas - Fern ahora crea menos recomendaciones, pero más inteligentes
📊 Información detallada de soporte - Obtén una vista general de lo que ocurre en tu bandeja de entrada de soporte
🌿 Mejoras en las tareas - Menos alucinaciones, MUCHÍSIMAS correcciones de errores
Caso destacado del cliente: Cap.so
Cap es la alternativa de código abierto a Loom. Es un grabador de pantalla rápido y ligero que prioriza la privacidad, pensado para equipos y creadores, con grabaciones en un clic, uso compartido seguro, la posibilidad de almacenar tus datos en tu propio bucket de S3 y un nivel Pro con funciones adicionales de IA.
En el estudio de caso de esta semana, Richie McIlroy comparte cómo pasó de cero documentos a 20 artículos en minutos con Ferndesk.
Recomendaciones mejoradas
Antes, Fern generaba recomendaciones para casi todas las solicitudes de clientes de tu bandeja de entrada.
Para las empresas que reciben unas pocas docenas de tickets al mes, este formato funcionaba muy bien.
Pero para las empresas que reciben miles, e incluso decenas de miles de solicitudes de clientes al mes, Fern generaba cientos de recomendaciones para que las revisaras.
Esto no era viable. Era necesario encontrar una forma de destacar los cambios con el mayor ROI.
Por eso hemos actualizado Fern para priorizar las recomendaciones según:
volumen: cuántos casos similares
tiempo de resolución: cuánto tiempo se tardó en resolver el problema del cliente
facilidad de implementación: cuánto esfuerzo le llevará a Fern redactar una actualización
y muchos otros factores
La calidad de las recomendaciones también es mucho mayor.
Fern ahora entiende qué tickets son relevantes para tu empresa FRENTE A cuáles son spam, contenido de marketing, etc. También notarás muchas menos recomendaciones duplicadas.
Los resúmenes de las recomendaciones también son más concisos y fáciles de revisar rápidamente.
Prueba las nuevas recomendaciones creando una auditoría.
Información detallada de soporte
En las auditorías, Fern ahora hace mucho más que informarte sobre las solicitudes habituales de los clientes. Ahora Fern puede mostrarte:
Solicitudes habituales por categoría (informes de errores, preguntas, comentarios, etc.)
Solicitudes habituales por función o área del producto (facturación, preguntas sobre la cuenta, etc.)
Tiempo medio de resolución
Tasa de escalamiento, etc.
Además, al hacer clic en cualquiera de las tarjetas de la auditoría, puedes explorar las solicitudes de clientes que coinciden con los criterios de la tarjeta, con un resumen de cada solicitud.
Por ejemplo, puedes obtener una vista general de todos los informes de errores relacionados con las importaciones de CSV y pedirle a Fern que genere una guía de resolución de problemas para ellos.
¡Pruébalo ahora creando una nueva auditoría! También puedes obtener más información sobre cómo usar la analítica para mejorar tu contenido.
Mejoras en las tareas
Fern ahora alucina mucho menos durante las tareas y encuentra contenido relevante de forma más fiable.
Los resúmenes de las tareas ahora son menos extensos y el formato ha mejorado considerablemente.
La investigación de la base de código ahora es ligeramente más rápida y precisa.
¿Tienes comentarios sobre las tareas? Me encantaría conocer tu opinión.