Verbesserte Empfehlungen und umfassende Support-Einblicke
Nach einem kurzen [Solo]-Rückzug in Frankfurt geben wir jetzt ordentlich Gas und veröffentlichen eine ganze Reihe von Updates für Ferndesk (deutsches Bier ist übrigens fantastisch).
Hier sind die Highlights:
🍱 Verbesserte Empfehlungen – Fern erstellt jetzt weniger, dafür intelligentere Empfehlungen
📊 Umfassende Support-Einblicke – Verschaffe dir einen Überblick darüber, was in deinem Support-Posteingang passiert
🌿 Verbesserungen bei Aufgaben – Weniger Halluzinationen, UNMENGEN an Fehlerbehebungen
Kunden im Fokus: Cap.so
Cap ist die Open-Source-Alternative zu Loom. Der schnelle, schlanke und datenschutzorientierte Bildschirmrekorder für Teams und Kreative bietet Aufnahmen mit einem Klick, sichere Freigaben, die Möglichkeit, deine Daten in deinem eigenen S3-Bucket zu speichern, sowie eine Pro-Version mit zusätzlichen praktischen KI-Funktionen.
In der Fallstudie dieser Woche teilt Richie McIlroy wie er mit Ferndesk in wenigen Minuten von null Dokumenten auf 20 Artikel kam.
Verbesserte Empfehlungen
Früher erstellte Fern für fast jede Kundenanfrage in deinem Posteingang eine Empfehlung.
Für Unternehmen, die einige Dutzend Tickets pro Monat erhalten, hat dieses Format sehr gut funktioniert.
Für Unternehmen, die Tausende und sogar Zehntausende von Kundenanfragen pro Monat erhalten, erstellte Fern jedoch Hunderte von Empfehlungen, die du überprüfen musstest.
Das war nicht praktikabel. Es musste eine Möglichkeit geben, die Änderungen mit dem größten ROI sichtbar zu machen.
Deshalb haben wir Fern aktualisiert, damit Empfehlungen nach folgenden Kriterien priorisiert werden:
Volumen: wie viele ähnliche Fälle
Zeit bis zur Lösung: wie lange es gedauert hat, das Problem des Kunden zu lösen
Umsetzbarkeit: wie viel Aufwand Fern benötigt, um ein Update zu entwerfen
und viele weitere Faktoren
Auch die Qualität der Empfehlungen ist jetzt deutlich höher.
Fern erkennt jetzt, welche Tickets für dein Unternehmen relevant sind und welche Tickets Spam, Marketinginhalte usw. sind. Außerdem wirst du deutlich weniger doppelte Empfehlungen sehen.
Auch die Zusammenfassungen der Empfehlungen sind jetzt kürzer und lassen sich leichter überfliegen.
Probiere jetzt neue Empfehlungen aus, indem du ein Audit erstellst.
Umfassende Support-Einblicke
Bei Audits tut Fern jetzt weit mehr, als dir häufige Kundenanfragen zu nennen. Fern kann dir jetzt Folgendes zeigen:
Häufige Anfragen nach Kategorie (Fehlerberichte, Fragen, Feedback usw.)
Häufige Anfragen nach Funktions-/Produktbereich (Abrechnung, Kontofragen usw.)
Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung
Eskalationsrate usw.
Außerdem kannst du durch Klicken auf eine beliebige Karte im Audit Kundenanfragen durchsuchen, die den Kriterien der Karte entsprechen, jeweils mit einer Zusammenfassung der Anfrage.
Du erhältst beispielsweise einen Überblick über alle Fehlerberichte zu CSV-Importen und kannst Fern bitten, dafür eine Anleitung zur Fehlerbehebung zu erstellen.
Probiere es jetzt aus, indem du ein neues Audit erstellst! Mehr darüber erfährst du auch unter Analytics zur Verbesserung deiner Inhalte einsetzen.
Verbesserungen bei Aufgaben
Fern halluziniert bei Aufgaben jetzt deutlich weniger und findet relevante Inhalte zuverlässiger.
Zusammenfassungen in Aufgaben sind jetzt weniger ausschweifend, und die Formatierung wurde deutlich verbessert.
Die Recherche in der Codebasis ist jetzt etwas schneller und liefert präzisere Ergebnisse.
Hast du Feedback zu Aufgaben? Ich würde gerne deine Meinung hören.