Support-Trends und Agentenaufgaben
Heute freue ich mich, einige umfangreiche Updates für Ferndesk vorzustellen, die den Workflow für die Aktualisierung Ihres Help Centers mit Ferndesk drastisch verbessern.
Bislang war der Workflow nicht besonders gut, wenn man Ferndesk dafür genutzt hat.
Ferndesk eignet sich hervorragend für granulare Änderungen an Ihrer Wissensdatenbank – zum Beispiel, um darauf hinzuweisen, dass Sie Kunden im Support einen Preis von 50 $ pro Monat nennen, während in Ihrem Help Center 30 $ pro Monat angegeben sind.
Für größere, strategischere Änderungen an Ihrem Help Center und die Dokumentation neuer Releases hat Ferndesk Early Adopters jedoch bisher nicht viel Zeit gespart.
Das heutige Update ändert dies. Ab heute sind zwei neue Funktionen für alle Early Adopters als Beta-Version verfügbar.
Analyse von Support-Trends
Mit Support-Trends können Sie sehen, welche Fragen Ihre Kunden in Ihrem Support-Posteingang oder Ihrer Community stellen und wie häufig diese gestellt werden. Diese Informationen können Sie anschließend nutzen, um strategische Aktualisierungen an Ihrer Wissensdatenbank vorzunehmen.
Sie können außerdem Tags oder Kategorien für Funktionen oder Produktbereiche wie Preise und Abrechnung definieren. Ihr KI-Agent versieht eingehende Fragen dann automatisch mit den entsprechenden Tags.
Ziel ist es, dass Sie sehen können, wie Ihre Supportbelastung im Laufe der Zeit für diese Tags abnimmt – dank der Aktualisierungen, die Sie an Ihrem Help Center vornehmen.
Agentenaufgaben
Mit Agentenaufgaben können Sie Ihren KI-Agenten bitten, Help-Center-Artikel in Ihrem Namen zu entwerfen oder zu aktualisieren. Sie können ihn zum Beispiel bitten:
jeden einzelnen Artikel zu aktualisieren, in dem ein Preis von 19 $ pro Monat auf 29 $ pro Monat geändert werden soll
einen neuen Artikel zu der Funktion zu erstellen, die wir gerade in unserem Changelog angekündigt haben
veraltete Artikel auf Grundlage der in einem YouTube-Video usw. angekündigten Änderungen zu aktualisieren
Sie können Videos und Bilder anhängen. Der KI-Agent verwendet diese, um einen besseren Artikel zu erstellen.
Der KI-Agent durchsucht außerdem Ihr Help Center nach vorhandenen Artikeln und verlinkt bei Bedarf auf diese, durchsucht das Web und sucht in den von Ihnen verbundenen Integrationen nach relevanten Informationen, etwa in Linear (Ihren Issues, Projekten und Dokumenten).
Ich habe diese Funktion verwendet, um beide in dieser E-Mail verlinkten Help-Center-Artikel mit einem einzigen Prompt zu erstellen.
Diese Funktion ist der Nachfolger von Insights. Im Gegensatz zu Insights, die nur vom KI-Agenten erstellt werden konnten, können Sie Aufgaben jetzt auch selbst hinzufügen!
Beide Funktionen sind jetzt für alle Early Tester verfügbar!
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Artikel mit Fern erstellen und bearbeiten und Help-Center-Analysen verwenden, um Ihre Inhalte zu verbessern.