Recommandations améliorées et informations détaillées sur le support
Après une courte retraite [en solo] à Francfort, nous mettons les bouchées doubles et déployons un grand nombre de mises à jour pour Ferndesk (la bière allemande est incroyable, au fait).
Voici les points forts :
🍱 Recommandations améliorées – Fern crée désormais moins de recommandations, mais elles sont plus pertinentes
📊 Informations détaillées sur le support – Obtenez une vue d’ensemble de ce qui se passe dans votre boîte de réception du support
🌿 Améliorations des tâches – Moins d’hallucinations, et ÉNORMÉMENT de corrections de bugs
À la une : Cap.so
Cap est l’alternative open source à Loom. C’est un enregistreur d’écran rapide et léger, axé sur la confidentialité, pour les équipes et les créateurs, avec des enregistrements en un clic, un partage sécurisé, la possibilité de stocker vos données dans votre propre compartiment S3 et une formule Pro enrichie de fonctionnalités d’IA pratiques.
Dans l’étude de cas de cette semaine, Richie McIlroy explique comment il est passé de zéro documentation à 20 articles en quelques minutes avec Ferndesk.
Recommandations améliorées
Auparavant, Fern générait des recommandations pour presque chaque demande client dans votre boîte de réception.
Pour les entreprises qui reçoivent quelques dizaines de tickets par mois, ce format fonctionnait très bien.
Mais pour les entreprises qui reçoivent des milliers, voire des dizaines de milliers, de demandes clients par mois, Fern générait des centaines de recommandations que vous deviez examiner.
C’était impossible à gérer. Il fallait pouvoir faire ressortir les changements offrant le meilleur retour sur investissement.
Nous avons donc mis à jour Fern afin de prioriser les recommandations en fonction du :
volume : nombre de cas similaires
délai de résolution : temps nécessaire pour résoudre le problème du client
facilité de mise en œuvre : effort nécessaire pour que Fern rédige une mise à jour
et de nombreux autres facteurs
La qualité des recommandations est également bien meilleure.
Fern comprend désormais quels tickets sont pertinents pour votre entreprise PAR RAPPORT aux tickets indésirables, au contenu marketing, etc. Vous remarquerez également beaucoup moins de recommandations en double.
Les résumés des recommandations sont également plus concis et plus faciles à parcourir.
Découvrez dès maintenant les nouvelles recommandations en créant un audit.
Informations détaillées sur le support
Dans les audits, Fern fait désormais bien plus que vous indiquer les demandes courantes des clients. Fern peut maintenant vous montrer :
Demandes courantes par catégorie (rapports de bugs, questions, commentaires, etc.)
Demandes courantes par fonctionnalité ou domaine produit (facturation, questions sur le compte, etc.)
Délai moyen de résolution
Taux d’escalade, etc.
De plus, en cliquant sur l’une des cartes de l’audit, vous pouvez parcourir les demandes clients correspondant aux critères de la carte, avec un résumé de chaque demande.
Par exemple, vous pouvez obtenir une vue d’ensemble de tous les rapports de bugs liés aux importations CSV et demander à Fern de générer un guide de dépannage pour les traiter.
Essayez dès maintenant en créant un nouvel audit ! Vous pouvez également en savoir plus sur l’utilisation des analyses pour améliorer votre contenu.
Améliorations des tâches
Fern a désormais beaucoup moins tendance à halluciner pendant les tâches et trouve le contenu pertinent de manière plus fiable.
Les résumés des tâches sont désormais moins verbeux et leur mise en forme a été considérablement améliorée.
La recherche dans la base de code est désormais légèrement plus rapide et plus précise.
Vous avez des commentaires sur les tâches ? J’aimerais beaucoup connaître votre avis.