Boîte de réception des recommandations et signaux
Si vous n’avez pas ouvert Ferndesk depuis un certain temps, vous le trouverez très différent. Nous avons discrètement déployé des changements qui permettent à Fern de mieux suggérer automatiquement des mises à jour pour votre centre d’aide et de repérer des tendances dans votre support, votre code et votre documentation.
Points forts
Boîte de réception des recommandations et signaux — Recevez automatiquement des recommandations basées sur les tendances de votre support et désormais sur les mises à jour de votre base de code.
Instructions personnalisées pour Fern — Gagnez du temps lors de la modification en apprenant à Fern votre style rédactionnel.
Recherche dans la base de code 5x plus rapide — La recherche dans la base de code est désormais 6x plus rapide, et Fern est plus fiable que jamais.
Couverture de la documentation — Consultez au fil du temps le nombre de demandes de support couvertes par votre documentation.
Pièces jointes aux tâches — Importez des PDF, des images et des fichiers DOCX pour donner davantage de contexte à Fern.
Et bien sûr, des dizaines d’autres améliorations et corrections de bugs
À la une : ISMS Copilot
ISMS Copilot est une entreprise qui aide les organisations à répondre à leurs besoins en matière de système de management de la sécurité de l’information (ISMS). Elle propose des solutions pour simplifier et accélérer le processus de mise en conformité avec l’ISMS et de maintien de cette conformité, afin de garantir à ses clients des cadres de sécurité robustes.
Dans l’étude de cas de cette semaine, Tristan Roth montre comment il utilise Ferndesk pour économiser 20 heures par mois sur la documentation.
« Ce qui me prenait auparavant une heure ne me prend maintenant que 5 minutes. Je pense que cela me fait facilement gagner 20 heures par mois. Nous publions des fonctionnalités chaque semaine. Mettre à jour la documentation est un enfer. Maintenant, Ferndesk rend les choses si simples que je peux simplement publier davantage et passer à l’échelle ! »
Boîte de réception des recommandations et signaux
Il y a quelques mois, nous avons lancé les Audits. Vous pouviez analyser les conversations de support sur une période donnée afin de trouver les lacunes de contenu. Les premiers utilisateurs les ont adorés, mais j’ai commencé à remarquer une tendance :
Vous lanciez un audit, receviez un énorme lot de recommandations, en traitiez quelques-unes, puis attendiez une semaine supplémentaire pour obtenir de nouvelles informations. C’était réactif. Fern ne faisait pas apparaître assez rapidement les opportunités pour les petites équipes.
Le problème ? Nous avions optimisé la mauvaise chose. Nous voulions trouver un équilibre entre des recommandations exploitables et un moyen d’explorer les données sous-jacentes ; nous avions donc conçu les audits comme des lots distincts limités dans le temps.
Mais cela ne semblait ni intelligent ni magique.
Nous avons donc entièrement repensé l’expérience à partir de zéro.
Découvrez la boîte de réception des recommandations et les signaux, le meilleur des deux mondes.
La boîte de réception surveille en continu vos conversations de support et vos mises en production afin de faire ressortir les meilleures recommandations sans vous submerger. Fini l’attente. Fini les lots gigantesques. Vous disposez simplement d’opportunités à fort impact dès qu’elles apparaissent, accompagnées de panneaux de preuves détaillés et d’actions accessibles en un clic.
La page des signaux vous offre les outils d’exploration que vous attendiez. Explorez les thèmes du support, la couverture de la documentation, et désormais les mises en production depuis GitHub, filtrez par date et étudiez les opportunités — le tout sans attendre l’exécution d’un audit.
Ensemble, Fern observe, apprend et se tient toujours prête à vous aider — tout en vous offrant une transparence totale sur les données à l’origine de chaque recommandation.
Apprenez votre style rédactionnel à Fern
Même si Fern crée par défaut une documentation remarquable, vous passiez encore du temps à modifier ses résultats pour les adapter à la façon dont votre équipe écrit réellement.
Ce n’est plus le cas.
Vous pouvez désormais personnaliser le processus de recherche et le style rédactionnel de Fern grâce aux instructions personnalisées.
Pour commencer, cliquez sur le bouton Personnaliser Fern sur la page Fern. Vous verrez deux onglets :
Instructions de rédaction — Indiquez à Fern comment vous souhaitez que la documentation soit rédigée. Définissez votre ton, vos préférences de structure, vos directives stylistiques et les exigences propres à votre entreprise.
Instructions de recherche — Indiquez à Fern comment recueillir les informations. Demandez-lui de privilégier votre base de code par rapport aux tickets de support, d’exiger plusieurs sources avant de documenter des fonctionnalités ou de signaler tout élément qu’elle ne peut pas vérifier.
Une fois vos instructions enregistrées, elles s’appliquent à chaque tâche effectuée par Fern dans l’ensemble de votre équipe. Fini de répéter les mêmes modifications. Fini les incohérences de ton. Vous obtenez simplement une documentation qui semble avoir été rédigée par vous.
Fern : plus forte, meilleure, plus rapide, plus puissante
Au cours du dernier mois, nous avons entièrement réécrit Fern pour la rendre plus rapide et plus fiable.
Navigation dans la base de code 6x plus rapide : Fern peut désormais parcourir votre base de code et renvoyer des résultats en moins de 30 secondes, ce qui rend ses recherches plus approfondies, sans attente.
Prise en charge des tâches complexes et de longue durée : Nous avons repensé l’architecture de Fern pour l’aider à gérer des tâches très complexes nécessitant beaucoup de recherche et de planification, ce qui signifie moins d’erreurs et une publication plus rapide.
Vue des tâches repensée : Il est désormais beaucoup plus facile de parcourir l’historique de travail de Fern grâce à plusieurs choix de conception que nous avons effectués.
Capture visuelle améliorée : Fern prend désormais des captures d’écran des sites web accessibles au public plus rapidement et de manière plus fiable. Nous travaillons activement à la prise en charge des pages derrière une connexion !
Importer des pièces jointes dans les tâches
Vous pouvez désormais joindre directement aux tâches des PDF, des images, des fichiers DOCX et d’autres fichiers texte. Faites-les simplement glisser dans la fenêtre de création de tâche ; Fern les analysera tout en créant votre documentation.
Cette fonctionnalité est idéale pour :
Partager des spécifications PDF ou des guides produit
Importer des captures d’écran que vous avez déjà prises
Fournir des documents Word contenant des exigences détaillées
Fern peut même effectuer une OCR sur les images afin d’en extraire le texte et de mieux comprendre le contexte.
Modifications mineures
Personnalisation du centre d’aide : Prise en charge ajoutée des polices, graisses de police et codes personnalisés pour l’en-tête et le corps. Votre centre d’aide peut désormais parfaitement correspondre à votre marque.
Améliorations du SEO des articles : Vous pouvez désormais modifier directement les méta-descriptions et les mots-clés dans le panneau SEO.
Amélioration de la modification du contenu : Correction du glisser-déposer dans l’éditeur de contenu, amélioration de la réactivité et ajout d’indicateurs plus clairs du mode modification.
Améliorations de la modification des tableaux : De nouvelles poignées et des menus contextuels facilitent grandement la mise en forme des tableaux.
Améliorations du widget de contact : Vous pouvez désormais faire glisser et déposer des images dans les messages de contact. Nous avons également corrigé des bugs liés à la distribution des e-mails.