Bandeja de entrada de recomendaciones y señales
Si hace tiempo que no abres Ferndesk, lo notarás muy diferente. Hemos implementado discretamente cambios que hacen que Fern sea mejor a la hora de sugerir automáticamente actualizaciones para tu centro de ayuda y detectar patrones en tu soporte, tu código y tu documentación.
Aspectos destacados
Bandeja de entrada de recomendaciones y señales — Recibe recomendaciones automáticamente en función de las tendencias de tu soporte y, ahora, de las actualizaciones de tu base de código.
Instrucciones personalizadas para Fern — Ahorra tiempo al editar enseñándole a Fern tu estilo de escritura.
Búsqueda en la base de código 5 veces más rápida — La búsqueda en la base de código ahora es 6 veces más rápida y Fern es más fiable que nunca.
Cobertura de la documentación — Consulta cuántas solicitudes de soporte han sido cubiertas por tu documentación a lo largo del tiempo.
Archivos adjuntos en las tareas — Sube archivos PDF, imágenes y DOCX para proporcionar más contexto a Fern.
Y, por supuesto, decenas de mejoras menores y correcciones de errores
Caso destacado de cliente: ISMS Copilot
ISMS Copilot es una empresa dedicada a ayudar a otras empresas con sus necesidades relacionadas con los Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (ISMS). Proporciona soluciones para simplificar y acelerar el proceso de lograr y mantener el cumplimiento de ISMS, garantizando que sus clientes cuenten con marcos de seguridad sólidos.
En el caso práctico de esta semana, Tristan Roth muestra cómo utiliza Ferndesk para ahorrar 20 horas al mes en documentación.
«Hago en 5 minutos lo que antes me llevaba una hora. Creo que me ahorra fácilmente 20 horas al mes. Publicamos funciones todas las semanas. Actualizar la documentación es una pesadilla. Ahora Ferndesk lo hace tan fácil que puedo publicar más y crecer».
Bandeja de entrada de recomendaciones y señales
Hace unos meses lanzamos Auditorías. Podías analizar conversaciones de soporte de un periodo específico para encontrar lagunas de contenido. A los primeros usuarios les encantó, pero empecé a notar un patrón:
Ejecutabas una auditoría, te abrumaba una enorme tanda de recomendaciones, trabajabas en algunas y después esperabas otra semana para obtener nuevos datos. Parecía un proceso reactivo. Fern no estaba sacando a la luz oportunidades con la suficiente rapidez para los equipos pequeños.
¿El problema? Habíamos optimizado lo que no debíamos. Queríamos equilibrar las recomendaciones prácticas con una forma de profundizar en los datos subyacentes, así que creamos las auditorías como tandas independientes y limitadas en el tiempo.
Pero eso no parecía inteligente ni mágico.
Así que reconstruimos toda la experiencia desde cero.
Te presentamos la bandeja de entrada de recomendaciones y las señales, lo mejor de ambos mundos.
La bandeja de entrada supervisa continuamente tus conversaciones de soporte y las versiones de tu producto para mostrarte las mejores recomendaciones sin abrumarte. Se acabaron las esperas. Se acabaron las tandas enormes. Solo oportunidades de gran impacto a medida que surgen, con paneles de evidencias detalladas y acciones con un solo clic.
La página de Signals te ofrece las herramientas de exploración que siempre quisiste. Profundiza en los temas de soporte, la cobertura de la documentación y ahora, en las versiones del producto de GitHub, filtra por fecha y explora oportunidades, todo sin esperar a que se ejecute una auditoría.
En conjunto, Fern ahora observa, aprende y está siempre lista para ayudar, al tiempo que te ofrece total transparencia sobre los datos detrás de cada recomendación.
Enseña a Fern tu estilo de escritura
Aunque Fern crea una documentación increíble de forma predeterminada, aún tenías que dedicar tiempo a editar sus resultados para adaptarlos a la forma en que realmente escribe tu equipo.
Ya no.
Ahora puedes personalizar el proceso de investigación y el estilo de escritura de Fern mediante instrucciones personalizadas.
Para empezar, haz clic en el botón Personalizar Fern en la página de Fern. Verás dos pestañas:
Instrucciones de redacción — Indica a Fern cómo quieres que se redacte la documentación. Define el tono, tus preferencias de estructura, las pautas de estilo y cualquier requisito específico de tu empresa.
Instrucciones de investigación — Guía la forma en que Fern recopila información. Indícale que dé prioridad a tu base de código sobre los tickets de soporte, que requiera varias fuentes antes de documentar funciones o que marque cualquier dato que no pueda verificar.
Cuando guardes tus instrucciones, se aplicarán a todas las tareas en las que trabaje Fern para todo tu equipo. Se acabó repetir las mismas ediciones. Se acabaron las inconsistencias de estilo. Solo documentación que suene como si la hubieras escrito tú.
Fern: más fuerte, mejor, más rápida y más resistente
Durante el último mes, hemos reescrito Fern desde cero para hacerla más rápida y fiable.
Navegación por la base de código 6 veces más rápida: Fern ahora puede explorar tu base de código y devolver resultados en menos de 30 segundos, haciendo que su investigación sea más exhaustiva sin esperas.
Compatibilidad con tareas complejas y de larga duración: Hemos rediseñado la arquitectura de Fern para ayudarla a gestionar tareas muy complejas que requieren mucha investigación y planificación, lo que se traduce en menos errores y una publicación más rápida.
Vista de tareas rediseñada: Ahora es mucho más fácil revisar el historial de trabajo de Fern gracias a algunas decisiones de diseño que hemos tomado.
Captura visual mejorada: Fern ahora hace capturas de pantalla de sitios web de acceso público de forma más rápida y fiable. ¡Estamos trabajando para ofrecer compatibilidad con páginas protegidas por inicio de sesión!
Sube archivos adjuntos a las tareas
Ahora puedes adjuntar archivos PDF, imágenes, DOCX y otros archivos de texto directamente a las tareas. Solo tienes que arrastrarlos al cuadro de diálogo de creación de tareas y Fern los analizará mientras crea tu documentación.
Esto es perfecto para:
Compartir especificaciones en PDF o guías de producto
Subir capturas de pantalla que ya hayas tomado
Proporcionar documentos de Word con requisitos detallados
Fern incluso puede ejecutar OCR en imágenes para extraer texto y comprender mejor el contexto.
Cambios menores
Personalización del centro de ayuda: Hemos añadido compatibilidad con fuentes personalizadas, pesos de fuente y código personalizado para el encabezado y el cuerpo. Ahora tu centro de ayuda puede adaptarse perfectamente a tu marca.
Mejoras de SEO de los artículos: Ahora puedes editar las meta descripciones y las palabras clave directamente en el panel de SEO.
Mejor edición de contenido: Hemos corregido la función de arrastrar y soltar en el editor de contenido, mejorado la capacidad de respuesta y añadido indicadores más claros del modo de edición.
Mejoras en la edición de tablas: Los nuevos controladores y menús emergentes facilitan mucho el formato de las tablas.
Mejoras en el widget de contacto: Ahora puedes arrastrar y soltar imágenes en los mensajes de contacto. También hemos corregido errores relacionados con la entrega de correos electrónicos.