Posteingang für Empfehlungen und Signale

Wenn du Ferndesk eine Weile nicht geöffnet hast, wird es sich deutlich anders anfühlen. Wir haben still und leise Änderungen veröffentlicht, durch die Fern automatisch besser Aktualisierungen für dein Hilfe-Center vorschlagen und Muster in deinem Support, deinem Code und deiner Dokumentation erkennen kann.

Highlights

• Posteingang für Empfehlungen und Signale — Erhalte automatisch Empfehlungen auf Grundlage deiner Support-Trends und jetzt auch von Aktualisierungen deiner Codebasis.

• Benutzerdefinierte Anweisungen für Fern — Spare beim Bearbeiten Zeit, indem du Fern deinen Schreibstil beibringst.

• 5x schnellere Suche in der Codebasis — Die Suche in der Codebasis ist jetzt 6x schneller und Fern zuverlässiger als je zuvor.

• Dokumentationsabdeckung — Sieh dir an, wie viele Support-Anfragen im Laufe der Zeit durch deine Dokumentation abgedeckt wurden.

• Anhänge für Aufgaben — Lade PDFs, Bilder und DOCX-Dateien hoch, um Fern mehr Kontext zu geben.

• Und natürlich Dutzende kleinerer Verbesserungen und Fehlerbehebungen

Kunden-Highlight: ISMS Copilot

ISMS Copilot ist ein Unternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, Firmen bei ihren Anforderungen an ein Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS) zu unterstützen. Das Unternehmen bietet Lösungen, die den Prozess zur Erreichung und Aufrechterhaltung der ISMS-Konformität vereinfachen und beschleunigen und sicherstellen, dass seine Kunden über robuste Sicherheitsstrukturen verfügen.

In der Fallstudie dieser Woche zeigt Tristan Roth, wie er mit Ferndesk 20 Stunden pro Monat bei der Dokumentation spart.

„Ich erledige in 5 Minuten, wofür ich früher eine Stunde gebraucht habe. Ich denke, dadurch spare ich problemlos 20 Stunden im Monat. Wir veröffentlichen jede Woche neue Funktionen. Die Dokumentation zu aktualisieren ist die Hölle. Mit Ferndesk ist es jetzt so einfach, dass ich einfach mehr veröffentlichen und skalieren kann!“

Posteingang für Empfehlungen und Signale

Vor einigen Monaten haben wir Audits eingeführt. Damit konntest du Support-Unterhaltungen aus einem bestimmten Zeitraum analysieren, um Lücken in der Dokumentation zu finden. Die ersten Tester waren begeistert, aber mir fiel ein Muster auf:

Du hast ein Audit durchgeführt, wurdest von einer riesigen Menge an Empfehlungen überwältigt, einige davon bearbeitet und dann eine weitere Woche auf neue Erkenntnisse gewartet. Das fühlte sich reaktiv an. Fern hat Chancen für kleine Teams nicht schnell genug sichtbar gemacht.

Das Problem? Wir hatten auf das Falsche optimiert. Wir wollten umsetzbare Empfehlungen mit einer Möglichkeit kombinieren, die zugrunde liegenden Daten genauer zu untersuchen, also haben wir Audits als abgegrenzte, zeitlich begrenzte Pakete entwickelt.

Aber das fühlte sich weder intelligent noch magisch an.

Also haben wir das gesamte Erlebnis von Grund auf neu entwickelt.

Wir stellen den Posteingang für Empfehlungen und Signale vor – das Beste aus beiden Welten.

Der Posteingang überwacht kontinuierlich deine Support-Unterhaltungen und Produkt-Releases, um dir die besten Empfehlungen zu zeigen, ohne dich zu überfordern. Kein Warten mehr. Keine riesigen Pakete mehr. Stattdessen wirkungsvolle Chancen, sobald sie entstehen, mit detaillierten Nachweisbereichen und Aktionen mit nur einem Klick.

Die Signalseite bietet dir die Erkundungswerkzeuge, die du dir schon immer gewünscht hast. Untersuche Support-Themen, die Dokumentationsabdeckung und jetzt auch Produkt-Releases von GitHub, filtere nach Datum und erkunde Chancen – alles, ohne auf die Durchführung eines Audits warten zu müssen.

Zusammen ist Fern jetzt stets aufmerksam, lernt kontinuierlich dazu und ist immer bereit zu helfen – und bietet dir gleichzeitig vollständige Transparenz über die Daten hinter jeder Empfehlung.

Bringe Fern deinen Schreibstil bei

Auch wenn Fern standardmäßig eine hervorragende Dokumentation erstellt, hast du bisher Zeit damit verbracht, ihre Ausgabe an den tatsächlichen Schreibstil deines Teams anzupassen.

Nicht mehr.

Du kannst jetzt mit benutzerdefinierten Anweisungen Ferns Rechercheprozess und Schreibstil anpassen.

Klicke zunächst auf der Fern-Seite auf die Schaltfläche „Fern anpassen“. Du siehst zwei Tabs:

• Anweisungen zum Verfassen — Teile Fern mit, wie die Dokumentation geschrieben werden soll. Lege Ton, bevorzugte Struktur, Stilrichtlinien und unternehmensspezifische Anforderungen fest.

• Rechercheanweisungen — Lege fest, wie Fern Informationen sammelt. Weise sie an, deine Codebasis gegenüber Support-Tickets zu priorisieren, vor der Dokumentation von Funktionen mehrere Quellen zu verlangen oder alles zu kennzeichnen, was sie nicht überprüfen kann.

Sobald du deine Anweisungen speicherst, gelten sie für jede Aufgabe, die Fern in deinem gesamten Team bearbeitet. Keine wiederholten Bearbeitungen mehr. Keine uneinheitliche Sprache mehr. Stattdessen Dokumentation, die klingt, als hättest du sie geschrieben.

Fern: Härter, besser, schneller, stärker

Im vergangenen Monat haben wir Fern von Grund auf neu geschrieben, damit sie schneller und zuverlässiger ist.

• 6x schnelleres Durchsuchen von Code: Fern kann deine Codebasis jetzt durchsuchen und Ergebnisse in weniger als 30 Sekunden liefern, sodass ihre Recherche ohne Wartezeit gründlicher ausfällt.

• Unterstützung für komplexe, lang laufende Aufgaben: Wir haben Fern neu konzipiert, damit sie sehr komplexe Aufgaben mit umfangreicher Recherche und Planung bewältigen kann. Das bedeutet weniger Fehler und schnelleres Veröffentlichen.

• Überarbeitete Aufgabenansicht: Dank einiger Designentscheidungen ist es jetzt deutlich einfacher, den Arbeitsverlauf von Fern zu überblicken.

• Verbesserte visuelle Erfassung: Fern erstellt jetzt schneller und zuverlässiger Screenshots öffentlich zugänglicher Websites. Wir arbeiten intensiv daran, auch Seiten hinter Logins zu unterstützen!

Anhänge an Aufgaben hochladen

Du kannst jetzt PDFs, Bilder, DOCX- und andere Textdateien direkt an Aufgaben anhängen. Ziehe sie einfach in den Dialog zur Aufgabenerstellung, und Fern analysiert sie, während sie deine Dokumentation erstellt.

Das ist ideal für:

• PDF-Spezifikationen oder Produktleitfäden teilen

• Bereits erstellte Screenshots hochladen

• Word-Dokumente mit detaillierten Anforderungen bereitstellen

Fern kann sogar OCR auf Bildern ausführen, um Text zu extrahieren und den Kontext besser zu verstehen.

Kleinere Änderungen

• Anpassung des Hilfe-Centers: Unterstützung für benutzerdefinierte Schriftarten, Schriftstärken sowie benutzerdefinierten Code im Kopf- und Hauptbereich hinzugefügt. Dein Hilfe-Center kann jetzt perfekt zu deiner Marke passen.

• Verbesserungen bei der Artikel-SEO: Du kannst Meta-Beschreibungen und Keywords jetzt direkt im SEO-Bereich bearbeiten.

• Bessere Inhaltsbearbeitung: Drag-and-Drop im Inhaltseditor behoben, Reaktionsfähigkeit verbessert und deutlichere Hinweise für den Bearbeitungsmodus hinzugefügt.

• Verbesserungen bei der Tabellenbearbeitung: Neue Ziehgriffe und Bubble-Menüs erleichtern die Formatierung von Tabellen erheblich.

• Verbesserungen am Kontakt-Widget: Du kannst jetzt Bilder per Drag-and-Drop in Kontaktmitteilungen ziehen. Außerdem haben wir Fehler bei der E-Mail-Zustellung behoben.