Transfert vers WhatsApp, redirections linguistiques plus intelligentes et étiquettes personnalisées pour le journal des modifications

Voici les nouveautés de Ferndesk !

• 💬 Transfert vers WhatsApp : envoyez les visiteurs vers une conversation WhatsApp avec votre équipe, avec leur question déjà rédigée

• 🌍 Redirections linguistiques plus intelligentes : envoyez les visiteurs vers la version dans leur langue sans perturber les moteurs de recherche

• 🏷️ Étiquettes personnalisées pour le journal des modifications : ajoutez vos propres étiquettes aux entrées, comme « SDK » ou « Beta »

• 🔗 Un SEO qui valorise vos propres liens : les moteurs de recherche suivent désormais les liens entre votre centre d’aide et vos propres sites

Transférez les visiteurs vers WhatsApp

Vous pouvez désormais transférer les visiteurs vers WhatsApp. Lorsqu’un visiteur a besoin de parler à quelqu’un, il arrive dans une conversation WhatsApp avec votre équipe, où le résumé de sa question rédigé par Fern est déjà saisi. Ajoutez votre numéro WhatsApp sous Contact dans le widget et dans la personnalisation du centre d’aide. Consultez Procédure d’escalade et de transfert vers l’assistance par IA.

Si votre lien de contact mène déjà à WhatsApp, il transmet désormais le résumé de Fern au lieu de son texte prédéfini.

La zone de discussion avec l’IA est également plus facile à utiliser. Elle tient désormais sur une seule ligne compacte, prend le focus où que vous cliquiez et se réduit après l’envoi. Les images des réponses de l’IA s’ouvrent en grand lorsque vous cliquez dessus.

Redirections linguistiques plus intelligentes

Rediriger les visiteurs vers la version dans leur langue est idéal pour les lecteurs, mais problématique pour les moteurs de recherche, qui continuaient d’indexer la mauvaise langue. Désormais, les robots d’exploration des moteurs de recherche et des IA ne sont jamais redirigés, les visiteurs voient une petite carte qui leur permet de revenir en arrière et leur choix est mémorisé.

Vous pouvez également désactiver les redirections automatiques sous Centre d’aide > Traduire > Envoyer les visiteurs vers la version dans leur langue. Lorsque cette option est désactivée, la version dans leur langue est proposée aux visiteurs au lieu de les y rediriger. Les centres d’aide existants conservent les redirections activées. Consultez Présentation des traductions par IA.

Étiquettes personnalisées pour le journal des modifications

Ajoutez vos propres étiquettes aux entrées du journal des modifications, comme « SDK », « Mobile » ou « Beta », directement depuis le sélecteur d’étiquettes, à côté de « Nouveau », « Amélioré », « Corrigé » et « Modifications majeures ». Les étiquettes déjà utilisées vous sont proposées pour garantir une orthographe cohérente, et vos lecteurs peuvent filtrer les entrées par étiquette. Chaque entrée peut comporter jusqu’à 8 étiquettes.

Votre propre bouton Quoi de neuf peut également afficher à nouveau l’annonce du journal des modifications à tout moment avec Ferndesk('showChangelogAnnouncement', { replay: true }). Les lecteurs voient les nouveautés qu’ils n’ont pas encore consultées ou revoient vos dernières mises à jour annoncées. Cette fonctionnalité est également disponible pour les visiteurs non connectés. Consultez Annoncer les mises à jour du journal des modifications dans le widget.

Un SEO qui valorise vos propres liens

Les liens entre les pages de votre centre d’aide ne sont plus marqués « nofollow », ce qui permet aux moteurs de recherche de les valoriser. Lorsque votre centre d’aide utilise un domaine personnalisé ou un sous-dossier, les liens vers vos propres sites sur ce domaine sont également pris en compte. Un nouveau paramètre sous Centre d’aide > Personnaliser > SEO permet aussi aux moteurs de recherche de suivre les liens vers d’autres sites.

Nous avons également réduit les erreurs d’exploration : le code personnalisé de l’en-tête et du corps de page n’est plus dupliqué dans les données de page, et les règles de redirection fonctionnent désormais pour les anciennes URL .md et les anciens chemins commençant par /help. Les liens vers votre application, votre blog ou d’autres sites s’ouvrent toujours à la bonne adresse, même si le chemin correspond au nom d’un article. Consultez Optimisation SEO, GEO et AEO de votre centre d’aide.

Autres améliorations

• Fern lit les longs PDF en entier : Fern lit désormais les longs PDF et les documents section par section et peut accéder directement à un titre ou à une page, au lieu de ne voir que les premières pages. Fern peut également lire du JavaScript, du YAML, du SQL, du GraphQL et d’autres fichiers texte à partir de liens.

• Verrouiller le nom et l’adresse e-mail dans le formulaire de contact : lorsque votre application sait qui est l’utilisateur, appelez Ferndesk('prefill', { name, email, lockNameAndEmail: true }) et le visiteur n’aura plus qu’à rédiger son message. Les informations préremplies sont désormais conservées partout dans le widget. Consultez la référence du SDK.

• Le widget parle la langue de votre application : la langue définie par votre application est désormais conservée lors des changements de page et des connexions, et l’assistant IA répond à partir des articles dans cette langue.

• Importer des bases de connaissances HubSpot : les bases de connaissances utilisant le thème actuel de HubSpot sont désormais importées avec leurs catégories et l’ordre de leurs articles. Les images dont le type de fichier est incorrect sont également importées correctement.

• Importations Fumadocs plus complètes : les sites Fumadocs exportés sous forme de fichiers statiques sont désormais entièrement importés, y compris leur page d’accueil.

• Les liens des spécifications Stoplight importées fonctionnent : les liens relatifs dans les descriptions d’API Stoplight importées ouvrent désormais la bonne page au lieu d’afficher une erreur 404.

• Fern est plus rapide pour les tâches en attente : les tâches lancées par une personne depuis le tableau de bord, Slack, Linear ou par e-mail s’exécutent toujours à pleine vitesse.

• Les tâches longues restent réactives : la page de tâche ne se bloque plus pendant que Fern effectue une tâche longue nécessitant de nombreuses recherches.

• Plus de stabilité lors des mises à jour : Ferndesk continue de répondre lorsqu’un de nos services en arrière-plan est lent, et les onglets laissés ouverts pendant le déploiement d’une mise à jour ne se rechargent plus sous votre curseur.

Corrections

• Les articles contenant des exemples de code, comme des commandes curl, peuvent désormais aussi être enregistrés depuis l’éditeur du tableau de bord.

• Les blocs de code dont la première ligne est indentée, comme un extrait YAML, conservent cette indentation à l’affichage et lors de la copie.

Modifications majeures

• Les liens des boutons et des cartes vers d’autres sites sont désormais marqués « nofollow » : activez le nouveau paramètre SEO si vous souhaitez que les moteurs de recherche les suivent.

• Les nouveaux centres d’aide ont les redirections linguistiques désactivées par défaut : les centres d’aide existants ne sont pas modifiés.

• Moins de pages sont redirigées selon la langue : seules les pages dans votre langue principale sont redirigées, et uniquement vers les traductions disponibles. Les pages d’accueil des sections, du journal des modifications et de la référence de l’API ne sont plus redirigées.