Prise en charge de MCP et refonte de l’API publique
Les clients demandent déjà à ChatGPT comment fonctionne votre produit. Nous préférons qu’ils l’apprennent de votre part. Ce mois-ci, nous simplifions la mise en avant de votre centre d’aide dans les outils d’IA que les utilisateurs emploient déjà, ainsi que sa connexion au reste de votre écosystème. Voici les nouveautés de Ferndesk !
🤖 Prise en charge de MCP : Claude, ChatGPT, Cursor et d’autres outils peuvent rechercher et lire votre documentation, et créer des modifications d’articles sous forme de brouillons
🔌 Refonte de l’API publique : Gérez les articles, les brouillons, la publication, les révisions, les traductions, les analyses, les retours et les conversations en HTML, Markdown et JSON
📡 Prise en charge des webhooks : Abonnez-vous à des notifications signées concernant les mises à jour d’articles, les retours des clients et les autres activités de votre centre d’aide
🌿 Choisissez les branches de production GitHub : Permettez à Fern d’examiner les modifications fusionnées par rapport à la branche effectivement déployée pour chaque dépôt
🚚 Migrez depuis Slite et Docusaurus : Préserve la navigation, l’ordre, les liens internes, les redirections, le contenu enrichi et les vidéos
Prise en charge de MCP
Claude, ChatGPT, Cursor, Codex et tout autre client MCP peuvent se connecter à votre centre d’aide de deux façons : votre équipe peut connecter des outils d’IA pour gérer votre espace de travail, et vos utilisateurs peuvent connecter des outils d’IA pour rechercher dans votre documentation publiée. La seconde possibilité s’active avec un bouton.
Gérez votre espace de travail avec des outils d’IA
Depuis la section Intégrations des clients d’IA, votre équipe peut connecter des outils comme Claude, ChatGPT, Cursor et Codex à votre espace de travail. Les outils connectés peuvent rechercher et lire vos articles, consulter les analyses et les conversations, et effectuer des modifications qui vous sont envoyées sous forme de brouillons à approuver. Aucun bouton séparé n’est nécessaire : chaque membre de l’équipe se connecte et associe ses propres outils, et les modifications suivent ses autorisations Ferndesk.
Permettez à vos utilisateurs de rechercher dans votre documentation avec des outils d’IA
Vous pouvez également permettre à vos utilisateurs de connecter votre centre d’aide publié à leurs outils d’IA, afin qu’ils puissent rechercher dans votre documentation et obtenir des réponses accompagnées de sources depuis Claude, ChatGPT, Cursor et d’autres clients MCP.
La connexion dépend de vos paramètres d’accès. Les centres d’aide verrouillés demandent toujours aux utilisateurs de se connecter avec les mêmes méthodes que celles de votre centre d’aide web.
Les centres d’aide ouverts permettent aux outils d’IA de lire le contenu public sans connexion, et vous pouvez exiger une connexion depuis la même section MCP lorsque vous souhaitez que les outils d’IA agissent en tant qu’utilisateur connecté ou accèdent à des collections protégées. Consultez permettre aux lecteurs d’utiliser votre centre d’aide dans les outils d’IA pour en savoir plus.
Refonte de l’API publique
L’API publique couvre désormais l’intégralité du processus de gestion des articles, de la rédaction à la publication et à la mesure des résultats, avec du contenu en HTML, Markdown ou JSON.
Articles et brouillons : Créez et modifiez des articles et des brouillons par programmation
Publication : Publiez et dépubliez du contenu, et gérez les révisions
Traductions : Consultez et gérez les versions traduites de vos articles
Analyses et retours : Récupérez les analyses de votre centre d’aide et les retours des clients
Conversations : Travaillez avec les données des conversations clients
Parcourez tous les endpoints dans la référence de l’API, ou créez des clés API depuis votre tableau de bord.
Prise en charge des webhooks
Les webhooks avertissent vos autres outils lorsqu’un changement survient dans votre centre d’aide, par exemple lorsqu’un article est mis à jour ou qu’un client envoie un retour. Les notifications sont signées afin que vous puissiez vérifier qu’elles proviennent bien de Ferndesk, et leur envoi est automatiquement retenté en cas d’échec.
Choisissez les branches de production GitHub
Vous pouvez désormais choisir la branche considérée comme branche de production pour chaque dépôt GitHub. Fern utilise cette branche lorsqu’il examine les modifications fusionnées afin de déterminer ce qui doit être documenté. Si la branche est supprimée, Ferndesk utilise la branche par défaut du dépôt. Choisissez les branches de production dans les paramètres de votre intégration GitHub.
Migrez depuis Slite et Docusaurus
Vous pouvez désormais importer du contenu depuis Slite et Docusaurus. Les importations Slite conservent votre navigation, l’ordre des articles et des collections, les liens internes, les redirections, le texte enrichi, les croquis et les vidéos. Les importations Docusaurus récupèrent la structure de votre site, les articles, les collections, les sections, les redirections et les images, y compris les sites multi-produits avec une documentation versionnée.
Consultez Migrer votre centre d’aide vers Ferndesk pour obtenir la liste complète des sources prises en charge.
Autres améliorations
Recherche plus rapide et plus précise : La recherche du centre d’aide combine désormais les résultats des articles et de la référence de l’API, comprend les questions en langage naturel et les fautes de frappe, et renvoie moins de résultats sans rapport.
Les réponses du widget restent dans la langue du client : L’assistant du widget répond dans la langue du dernier message, même lorsque l’article correspondant le mieux est dans une autre langue. Les libellés et les étapes sont également traduits.
Davantage de façons de masquer les détails des images : L’éditeur d’images ajoute des effets de pixellisation, de flou léger, de flou sécurisé et de masquage noir, et la censure reste en place lorsque vous enregistrez ou exportez une image. Le recadrage dispose d’un aperçu en direct avec des options d’annulation et de rétablissement plus claires.
Contrôlez les dates de mise à jour des articles : Les articles peuvent afficher une date de mise à jour localisée. La date est masquée par défaut, mais vous pouvez l’activer depuis la personnalisation du centre d’aide.
Des brouillons Fern plus fiables : Fern analyse désormais vos sources plus en profondeur, ce qui permet d’obtenir des brouillons plus détaillés et plus précis. Les exécutions échouées affichent une erreur claire afin que vous sachiez ce qui s’est passé.
Révision des tâches Fern améliorée : Les tâches s’ouvrent avec un résumé plus clair, un simple bouton pour passer des modifications à l’éditeur et des flèches pour naviguer entre les modifications. Votre position dans une tâche est conservée après actualisation.
Des notifications de tâches plus intelligentes : Les notifications de fin suivent désormais l’endroit où vous avez travaillé pour la dernière fois sur une tâche. Les tâches lancées depuis Chrome, Linear ou Slack n’affichent pas le badge de non-lu, et les tâches Linear et Slack n’envoient pas d’e-mail de fin, sauf si vous effectuez un suivi.
Des importations plus fiables : Les importations gèrent plus fiablement les adresses des fournisseurs et les liens vers les documents, et les centres d’aide importés ne chargent plus de contenu depuis l’URL de l’ancien fournisseur.
Changements incompatibles
Sous-titres des articles supprimés des réponses de l’API et des outils d’IA : Les réponses de l’API publique et des outils d’IA n’incluent plus les sous-titres des articles. Les sous-titres déjà présents sur vos articles restent en place, mais tout ce qui lit les données des articles via l’API ou un outil d’IA doit être mis à jour.