Fern V2
Nous avons disparu pendant quelques semaines et sommes revenus avec exactement huit fonctionnalités de trop. Voici les nouveautés de Ferndesk.
🌿 Fern V2 – elle peut désormais créer et gérer l’intégralité de votre centre d’aide, et plus seulement rédiger des articles
🔌 Documentation API + REST API – importez une spécification OpenAPI et obtenez une référence API complète avec un bac à sable interactif
🧱 Nouveaux blocs d’éditeur – cartes, accordéons, étapes, code à onglets, listes de tâches, colonnes
🗂️ Sections – organisez votre centre d’aide en onglets de premier niveau
🔍 Explorateur de conversations clients – parcourez les conversations d’assistance selon les lacunes de couverture et attribuez-les à Fern
⚡ Actions sur le contenu – les lecteurs peuvent copier au format Markdown, ouvrir le contenu dans ChatGPT/Claude ou interroger votre assistant IA
🌐 Extension Chrome V2 – recherchez dans les conversations passées, consultez l’historique complet du travail de Fern et gérez des conversations parallèles
💬 Plain + Pylon – connectez vos outils d’assistance pour que Fern apprenne de conversations réelles
Gagnez du temps sur votre documentation
Pleins feux sur un client : We Are Distributed
We Are Distributed est une plateforme de gestion de carrière et d’emploi pour les travailleurs à distance. David Oragui explique comment Ferndesk a fourni à son équipe un centre d’aide entièrement automatisé, synchronisé avec leur base de code, leur faisant économiser plus de 20 heures chaque semaine.
« Ferndesk nous fait facilement gagner plus de 20 heures par semaine et j’ai hâte de le déployer dans toutes nos applications. »
Fern V2
Fern se contentait auparavant de rédiger et de modifier des articles. C’était tout.
Désormais, elle peut créer des collections, créer des sections, configurer des références API, reconstruire la structure de votre centre d’aide et proposer chaque modification sous forme de mise à jour préliminaire que vous examinez avant publication. Vous voyez exactement ce qu’elle veut ajouter, modifier ou déplacer. Conservez ce qui vous convient et supprimez le reste.
Documentation API + REST API
Importez une spécification OpenAPI (ou indiquez une URL) et Ferndesk génère votre référence API complète : des pages dédiées aux endpoints avec les types de paramètres, les schémas de requête/réponse, les informations d’authentification et un bac à sable interactif pour effectuer des tests en direct.
Les spécifications basées sur une URL sont actualisées automatiquement afin que votre documentation API reste à jour. Elles bénéficient également de la même recherche, des mêmes traductions et des mêmes images OG que le reste de votre centre d’aide.
Nous avons également lancé la REST API de Ferndesk, afin que vous puissiez gérer votre centre d’aide par programmation.
Nouveaux blocs d’éditeur
Six nouveaux blocs de contenu pour enrichir votre documentation :
Cartes – icône, titre, corps et bouton CTA facultatif. Mise en page verticale ou horizontale.
Accordéons – sections réductibles. Définissez-les comme ouvertes par défaut si vous le souhaitez.
Étapes – parcours d’étapes numérotées automatiquement avec des icônes personnalisées. Idéal pour les guides d’intégration et de configuration.
Blocs de code à onglets – regroupez plusieurs fichiers de code dans un seul bloc avec des onglets nommés et commutables.
Listes de tâches – checklists interactives qui sont conservées pour chaque lecteur. Les lecteurs cochent les étapes au fur et à mesure.
Colonnes – mises en page en grille de 2, 3 ou 4 colonnes pour afficher le contenu côte à côte.
Si votre documentation vous a déjà semblé être un mur de texte, ces blocs vous aideront. Tout particulièrement pour les guides destinés aux développeurs, les tutoriels d’API et tout contenu comportant des étapes successives.
Sections
Votre centre d’aide dispose désormais d’un niveau supérieur aux collections : les sections.
Chaque section est un onglet (pensez à « Premiers pas », « Guides » et « Référence API ») qui contient son propre ensemble de collections, d’articles et de références API.
Si vous avez accumulé tout votre contenu dans une structure plate unique, les sections vous permettent de le répartir correctement. Fern peut également les créer et les gérer.
Actions sur le contenu des articles
Chaque article et chaque page d’API propose désormais des actions rapides pour les lecteurs :
Interroger l’IA – interrogez votre assistant au sujet de la page
Copier au format Markdown – pour coller le contenu dans des LLM ou des outils internes
Ouvrir dans ChatGPT / Claude – avec l’URL de l’article déjà renseignée
Afficher au format Markdown – affichez le contenu brut dans un nouvel onglet
Activez ou désactivez chacune de ces options depuis les paramètres de votre centre d’aide.
Configurer les actions sur le contenu
Explorateur de conversations clients amélioré
Vous êtes-vous déjà demandé ce que vos clients demandent réellement et si votre documentation couvre ces sujets ?
Vous pouvez désormais consulter chaque conversation traitée par votre équipe d’assistance, regroupée selon que la réponse figure déjà dans votre centre d’aide, qu’elle soit partiellement couverte ou qu’elle fasse complètement défaut. Filtrez par thème, escalade ou délai de résolution pour trouver les lacunes les plus importantes. Sélectionnez ensuite les conversations et demandez à Fern de rédiger la documentation manquante.
Extension Chrome V2
L’extension Chrome de Ferndesk a été largement améliorée. Vous pouvez désormais rechercher dans vos conversations passées avec Fern, consulter directement son historique de travail complet (chaque article, collection et section qu’elle propose) et gérer plusieurs mises à jour préliminaires en parallèle depuis la barre latérale.
C’est la même expérience d’espace de travail Fern, mais accessible depuis n’importe quel onglet de votre navigateur.
Plain + Pylon
Ferndesk s’intègre désormais à Plain et Pylon.
Plain : les formulaires de contact du widget sont transférés dans Plain sous forme de conversations organisées en fils, avec tout le contexte client. Nous avons également créé des fiches clients pour le tableau de bord de Plain, afin que votre équipe d’assistance dispose d’une vue d’ensemble sans changer d’onglet.
Pylon : les conversations résolues issues des communautés Slack et des serveurs Discord sont transmises à Ferndesk. Fern les lit et repère les lacunes de documentation, comme elle le fait avec vos autres outils d’assistance.