Détection des lacunes de contenu

La semaine dernière, nous avons présenté un moyen de voir les questions fréquemment posées dans votre boîte de réception du support, regroupées par thème.

Cette semaine, nous lançons une fonctionnalité qui vous permet de voir quelles questions trouvent une réponse complète dans votre centre d'aide et lesquelles n'en trouvent pas.

Chaque question détectée par Ferndesk inclut désormais un message de votre agent IA vous indiquant les changements à apporter pour améliorer votre centre d'aide.

• ✅ Si les suggestions vous conviennent, vous pouvez demander à votre agent de les appliquer en un clic.

• ❌ Sinon, vous pouvez rejeter les suggestions et mettre à jour la mémoire de l'Agent.

Si vous avez déjà configuré l'analyse des tendances du support dans votre compte, cette fonctionnalité devrait déjà être disponible.

Dans cette vidéo, j'utilise la détection des lacunes de contenu pour

• détecter que nous avons besoin de nouvelles documentation pour notre programme d'affiliation

• et rédiger un article d'aide en quelques secondes avec mon agent IA.