Analytics V2
Cette semaine, nous avons lancé trois fonctionnalités que nous étions impatients de développer :
📊 Analytics V2 : découvrez les performances de votre centre d’aide et apportez des améliorations en quelques secondes
🅰️ Polices personnalisées : dans votre centre d’aide et vos widgets
🧑💻 Code personnalisé : ajoutez des scripts dans l’en-tête et le pied de page de votre centre d’aide
Et une multitude de corrections de bugs…
Analytics V2
Jusqu’à présent, les analytics de Ferndesk étaient ridiculement mauvais.
Vous pouviez voir les recherches sans réponse et les retours négatifs, et c’était tout.
Cela change dès maintenant. Aujourd’hui, nous lançons certains des meilleurs outils d’analytics parmi les centres d’aide modernes.
Ne devinez plus ce dont vos utilisateurs ont besoin. Analytics V2 vous présente les tendances de recherche, les performances des articles et les tendances de sentiment, afin de vous donner tout ce dont vous avez besoin pour que votre centre d’aide reste pertinent et pour répondre aux questions courantes avant qu’elles n’arrivent dans votre boîte de réception.
👀 Repérez les opportunités
🌿 Assignez-les à Fern pour apporter des modifications à vos documents
⌛ en quelques secondes
Pour commencer, consultez vos analytics dans l’application.
Polices personnalisées
Votre centre d’aide doit être en parfaite harmonie avec le reste de votre produit.
Grâce aux polices personnalisées, vous pouvez désormais harmoniser la typographie de votre centre d’aide et de votre widget avec votre marque, en sélectionnant différentes polices et graisses pour les titres et le corps du texte.
Pour commencer, personnalisez l’image de marque de votre centre d’aide.
Code personnalisé
Votre centre d’aide ne devrait pas être verrouillé. Vous pouvez désormais injecter du code personnalisé dans ses balises head et body.
L’injection de code personnalisé vous permet d’ajouter Google Analytics, Facebook Pixel, Hotjar et des balises meta personnalisées pour le SEO, ainsi que tout code HTML/JavaScript nécessaire à votre flux de travail, sans attendre que nous développions une intégration dédiée.
Pour commencer, ajoutez du code personnalisé à votre centre d’aide.
Autres améliorations
🐛 Nous avons corrigé un bug qui entraînait la duplication d’enregistrements dans les recherches sans réponse.
🐛 Nous avons corrigé un bug qui empêchait le suivi des votes négatifs.
🏎️ Nous avons considérablement amélioré les performances de chargement des articles de votre centre d’aide.
C’est tout pour le moment. Merci de nous avoir lus, et à la semaine prochaine !