Fern V2
Desaparecimos durante unas semanas y volvimos con exactamente ocho funciones de más. Esto es lo nuevo en Ferndesk.
🌿 Fern V2: ahora puede crear y gestionar todo tu centro de ayuda, no solo redactar artículos
🔌 Documentación de API + REST API: sube una especificación de OpenAPI y obtén una referencia completa de la API con un entorno de pruebas interactivo
🧱 Nuevos bloques del editor: tarjetas, acordeones, pasos, código con pestañas, listas de tareas y columnas
🗂️ Secciones: organiza tu centro de ayuda en pestañas de nivel superior
🔍 Explorador de conversaciones con clientes: consulta las conversaciones de soporte según las brechas de cobertura y asígnaselas a Fern
⚡ Acciones de contenido: los lectores pueden copiar como Markdown, abrir el contenido en ChatGPT/Claude o preguntarle a tu asistente de IA
🌐 Extensión de Chrome V2: busca conversaciones anteriores, consulta todo el historial de trabajo de Fern y gestiona conversaciones paralelas
💬 Plain + Pylon: conecta tus herramientas de soporte para que Fern aprenda de conversaciones reales
Ahorra tiempo con la documentación
Caso destacado: We Are Distributed
We Are Distributed es una plataforma de gestión profesional y empleo para trabajadores remotos. David Oragui comparte cómo Ferndesk proporcionó a su equipo un centro de ayuda totalmente automatizado que se mantiene sincronizado con su base de código, ahorrándoles más de 20 horas cada semana.
"Ferndesk nos ahorra fácilmente más de 20 horas a la semana y estoy deseando implementarlo en todas nuestras aplicaciones."
Fern V2
Antes, Fern redactaba y editaba artículos. Eso era todo.
Ahora puede crear colecciones, crear secciones, configurar referencias de API, reconstruir la estructura de tu centro de ayuda y proponer cada cambio como una actualización preliminar que revisas antes de publicar. Puedes ver exactamente qué quiere añadir, cambiar o mover. Conserva lo que te parezca bien y descarta lo que no.
Documentación de API + REST API
Sube una especificación de OpenAPI (o indica una URL) y Ferndesk generará tu referencia completa de la API: páginas de endpoints con tipos de parámetros, esquemas de solicitud y respuesta, detalles de autenticación y un entorno de pruebas interactivo para realizar pruebas en vivo.
Las especificaciones basadas en URL se actualizan automáticamente, por lo que tu documentación de API se mantiene al día. También disfruta de las mismas funciones de búsqueda, traducciones e imágenes OG que el resto de tu centro de ayuda.
También hemos lanzado la REST API de Ferndesk, para que puedas gestionar tu centro de ayuda mediante programación.
Nuevos bloques del editor
Seis nuevos bloques de contenido para enriquecer tu documentación:
Tarjetas: icono, título, cuerpo y un botón de CTA opcional. Diseño vertical u horizontal.
Acordeones: secciones contraíbles. Puedes configurarlas para que estén expandidas de forma predeterminada.
Pasos: flujos de pasos numerados automáticamente con iconos personalizados. Ideales para guías de incorporación y configuración.
Bloques de código con pestañas: agrupa varios archivos de código en un solo bloque con pestañas con nombre que se pueden alternar.
Listas de tareas: listas de comprobación interactivas que se conservan para cada lector. Los lectores marcan los pasos a medida que avanzan.
Columnas: diseños de cuadrícula de 2, 3 o 4 columnas para mostrar contenido en paralelo.
Si tu documentación alguna vez te ha parecido un muro de texto, estos bloques te ayudarán. Especialmente en guías para desarrolladores, tutoriales de API y cualquier contenido con pasos secuenciales.
Secciones
Tu centro de ayuda ahora tiene una capa superior a las colecciones: secciones.
Cada sección es una pestaña (piensa en «Primeros pasos», «Guías» y «Referencia de API») con su propio conjunto de colecciones, artículos y referencias de API debajo.
Si has estado metiendo todo en una única estructura plana, las secciones te permiten dividirlo correctamente. Fern también puede crearlas y gestionarlas.
Acciones de contenido de los artículos
Ahora cada artículo y página de API incluye acciones rápidas para los lectores:
Preguntar a la IA: consulta a tu asistente sobre la página
Copiar como Markdown: para pegar el contenido en LLM o herramientas internas
Abrir en ChatGPT / Claude: con la URL del artículo precargada
Ver como Markdown: contenido sin procesar en una pestaña nueva
Puedes activar o desactivar cada una desde la configuración de tu centro de ayuda.
Configurar acciones de contenido
Explorador de conversaciones con clientes mejorado
¿Te has preguntado alguna vez qué están preguntando realmente tus clientes y si tu documentación lo cubre?
Ahora puedes ver todas las conversaciones que ha gestionado tu equipo de soporte, agrupadas según si la respuesta ya está en tu centro de ayuda, está cubierta parcialmente o falta por completo. Filtra por tema, escalación o tiempo de resolución para encontrar las brechas más importantes. Después, selecciona las conversaciones y pídele a Fern que redacte la documentación que falta.
Extensión de Chrome V2
La extensión de Chrome de Ferndesk ha recibido una importante actualización. Ahora puedes buscar conversaciones anteriores con Fern, consultar en línea todo su historial de trabajo (cada artículo, colección y sección que propone) y gestionar varias actualizaciones preliminares en paralelo desde la barra lateral.
Es la misma experiencia del espacio de trabajo de Fern, pero accesible desde cualquier pestaña del navegador.
Instalar la extensión de Chrome
Plain + Pylon
Ferndesk ahora se integra con Plain y Pylon.
Plain: los formularios de contacto del widget llegan a Plain como conversaciones agrupadas por hilos, con todo el contexto del cliente. También creamos fichas de clientes para el panel de Plain, de modo que tu equipo de soporte pueda ver toda la información sin cambiar de pestaña.
Pylon: las conversaciones resueltas de comunidades de Slack y servidores de Discord llegan a Ferndesk. Fern las lee y detecta brechas en la documentación, igual que hace con tus otras herramientas de soporte.