Analíticas V2
Esta semana lanzamos tres funciones que nos moríamos por desarrollar:
📊 Analíticas V2: descubre cómo funciona tu centro de ayuda y mejóralo en cuestión de segundos
🅰️ Fuentes personalizadas: en tu centro de ayuda y tus widgets
🧑💻 Código personalizado: añade scripts al encabezado y al pie de página de tu centro de ayuda
Y un montón de correcciones de errores…
Analíticas V2
Hasta ahora, las analíticas de Ferndesk eran ridículamente malas.
Podías ver las búsquedas sin resultados y los comentarios negativos, y eso era todo.
Eso cambia ahora. Hoy lanzamos algunas de las mejores analíticas de las herramientas modernas de centros de ayuda.
Deja de adivinar qué necesitan tus usuarios. Analíticas V2 te muestra las tendencias de búsqueda, el rendimiento de los artículos y los patrones de sentimiento, ofreciéndote todo lo que necesitas para mantener tu centro de ayuda actualizado y responder a las preguntas frecuentes antes de que lleguen a tu bandeja de entrada.
👀 Detecta oportunidades
🌿 Asigna tareas a Fern para modificar tus documentos
⌛ en cuestión de segundos
Para empezar, consulta tus analíticas en la aplicación.
Fuentes personalizadas
Tu centro de ayuda debería sentirse igual que el resto de tu producto.
Con las fuentes personalizadas, ahora puedes adaptar la tipografía de tu centro de ayuda y tus widgets a tu marca seleccionando distintas fuentes y pesos para los encabezados y el texto principal.
Para empezar, personaliza la identidad visual de tu centro de ayuda.
Código personalizado
Tu centro de ayuda no debería estar limitado. Ahora puedes insertar código personalizado en sus etiquetas head y body.
La inserción de código personalizado te permite añadir Google Analytics, Facebook Pixel, Hotjar y etiquetas meta personalizadas para SEO, así como cualquier código HTML/JavaScript que requiera tu flujo de trabajo, sin tener que esperar a que creemos una integración específica.
Para empezar, añade código personalizado a tu centro de ayuda.
Otras mejoras
🐛 Hemos corregido un error que provocaba que se duplicaran los registros en las búsquedas sin resultados.
🐛 Hemos corregido un error que impedía realizar un seguimiento de los votos negativos.
🏎️ Hemos mejorado considerablemente el rendimiento del tiempo de carga de los artículos de tu centro de ayuda.
Eso es todo por ahora. ¡Gracias por leer y nos vemos la semana que viene!