Ferndesk
Versionshinweise

WhatsApp-Übergabe, intelligentere Sprachweiterleitungen und eigene Changelog-Tags

Das ist neu bei Ferndesk!

  • 💬 Übergabe an WhatsApp: Leite Besucher zu einem WhatsApp-Chat mit deinem Team weiter – ihre Frage ist bereits vorformuliert.

  • 🌍 Intelligentere Sprachweiterleitungen: Leite Besucher zu Inhalten in ihrer Sprache weiter, ohne Suchmaschinen zu verwirren.

  • 🏷️ Eigene Changelog-Tags: Versehen Sie Einträge mit eigenen Bezeichnungen wie „SDK“ oder „Beta“.

  • 🔗 SEO, das deine eigenen Links berücksichtigt: Suchmaschinen folgen jetzt Links zwischen deinem Hilfe-Center und deinen eigenen Websites.

Besucher an WhatsApp übergeben

Du kannst Besucher jetzt an WhatsApp übergeben. Wenn ein Besucher einen persönlichen Ansprechpartner benötigt, landet er in einem WhatsApp-Chat mit deinem Team. Eine Zusammenfassung der Frage von Fern ist bereits eingetragen. Füge deine WhatsApp-Nummer unter Kontakt in den Anpassungseinstellungen für das Widget und das Hilfe-Center hinzu. Weitere Informationen findest du unter KI-Eskalation und Übergabeverhalten.

Wenn dein Kontaktlink bereits zu WhatsApp führt, enthält er jetzt Ferns Zusammenfassung statt eines vorgefertigten Textes.

Das KI-Chatfenster ist jetzt einfacher zu bedienen. Es besteht nun aus einer kompakten Zeile, wird beim Klicken fokussiert und nach dem Senden wieder verkleinert. Bilder in KI-Antworten werden beim Anklicken in voller Größe geöffnet.

Intelligentere Sprachweiterleitungen

Besucher zu Inhalten in ihrer Sprache weiterzuleiten, ist gut für Leser und schlecht für Suchmaschinen, die dadurch immer wieder die falsche Sprache indexiert haben. Suchmaschinen- und KI-Crawler werden jetzt nicht mehr weitergeleitet. Besuchern wird eine kleine Karte angezeigt, über die sie zurückwechseln können, und ihre Auswahl wird gespeichert.

Du kannst automatische Weiterleitungen auch unter Hilfe-Center > Übersetzen > Besucher zu Inhalten in ihrer Sprache weiterleiten ausschalten. Ist die Option deaktiviert, wird Besuchern ihre Sprache angeboten, statt sie dorthin weiterzuleiten. Bei bestehenden Hilfe-Centern bleiben Weiterleitungen aktiviert. Weitere Informationen findest du in der Übersicht zu KI-Übersetzungen.

Eigene Changelog-Tags

Versehe Changelog-Einträge direkt im Tagauswahlmenü mit eigenen Bezeichnungen wie „SDK“, „Mobile“ oder „Beta“ – zusätzlich zu „Neu“, „Verbessert“, „Behoben“ und „Breaking“. Bereits verwendete Tags werden vorgeschlagen, damit die Schreibweise einheitlich bleibt. Leser können nach diesen Tags filtern. Einträge können bis zu 8 Tags haben.

Mit deiner eigenen Schaltfläche Neuigkeiten kannst du die Changelog-Ankündigung jederzeit erneut anzeigen lassen: Ferndesk('showChangelogAnnouncement', { replay: true }). Leser sehen dann alles, was sie noch nicht gesehen haben, oder erneut deine zuletzt angekündigten Updates. Das funktioniert auch für abgemeldete Besucher. Weitere Informationen findest du unter Changelog-Updates im Widget ankündigen.

Links zwischen Seiten deines Hilfe-Centers erhalten nicht mehr das Attribut „nofollow“, sodass Suchmaschinen sie berücksichtigen. Wenn dein Hilfe-Center eine eigene Domain oder ein Unterverzeichnis verwendet, zählen auch Links zu deinen eigenen Websites auf dieser Domain. Mit einer neuen Einstellung unter Hilfe-Center > Anpassen > SEO können Suchmaschinen auch Links zu anderen Websites folgen.

Wir haben außerdem Crawling-Fehler reduziert: Dein eigener Code für den Head- und Body-Bereich wird nicht mehr doppelt in Seitendaten eingefügt. Weiterleitungsregeln funktionieren jetzt auch für alte .md-URLs und alte Pfade, die mit /help beginnen. Links zu deiner App, deinem Blog oder anderen Websites öffnen immer das jeweilige Ziel – auch wenn der Pfad zufällig mit dem Namen eines Artikels übereinstimmt. Weitere Informationen findest du unter SEO-, GEO- und AEO-Optimierung für dein Hilfe-Center.

Weitere Verbesserungen

  • Fern liest lange PDFs vollständig: Fern liest lange PDFs und Dokumente jetzt Abschnitt für Abschnitt und kann zu einer Überschrift oder Seite springen, statt nur die ersten Seiten zu sehen. Über Links kann Fern außerdem JavaScript-, YAML-, SQL-, GraphQL- und andere Textdateien lesen.

  • Name und E-Mail-Adresse im Kontaktformular sperren: Wenn deine App weiß, wer der Nutzer ist, rufe Ferndesk('prefill', { name, email, lockNameAndEmail: true }) auf. Besucher müssen dann nur noch ihre Nachricht eingeben. Vorausgefüllte Angaben bleiben jetzt auch überall im Widget erhalten. Weitere Informationen findest du in der SDK-Referenz.

  • Das Widget spricht die Sprache deiner App: Eine von deiner App festgelegte Sprache bleibt jetzt auch nach dem Laden neuer Seiten und bei der Anmeldung erhalten. Außerdem beantwortet der KI-Assistent Fragen anhand von Artikeln in dieser Sprache.

  • HubSpot-Wissensdatenbanken importieren: Wissensdatenbanken mit dem aktuellen HubSpot-Theme werden jetzt einschließlich ihrer Kategorien und Artikelreihenfolge importiert. Auch Bilder mit einem falschen Dateityp werden korrekt übernommen.

  • Vollständigere Fumadocs-Importe: Als statische Dateien exportierte Fumadocs-Websites werden jetzt vollständig importiert, einschließlich der Startseite.

  • Funktionierende Links in importierten Stoplight-Spezifikationen: Relative Links in importierten Stoplight-API-Beschreibungen öffnen jetzt die richtige Seite statt eines 404-Fehlers.

  • Fern erledigt wartende Aufgaben schneller: Aufgaben, die jemand über das Dashboard, Slack, Linear oder E-Mail gestartet hat, werden immer mit voller Geschwindigkeit ausgeführt.

  • Lange Aufgaben bleiben reaktionsfähig: Die Aufgabenseite friert nicht mehr ein, während Fern eine lange, rechercheintensive Aufgabe bearbeitet.

  • Auch bei Updates zuverlässig: Ferndesk reagiert weiterhin, wenn einer unserer Hintergrunddienste langsam ist. Außerdem werden Tabs, die während der Bereitstellung eines Updates geöffnet bleiben, nicht mehr unter deinem Mauszeiger neu geladen.

Fehlerbehebungen

  • Artikel mit Codebeispielen wie curl-Befehlen lassen sich jetzt auch im Dashboard-Editor speichern.

  • Codeblöcke, deren erste Zeile eingerückt ist, wie etwa ein YAML-Beispiel, behalten diese Einrückung beim Anzeigen und Kopieren bei.

Änderungen mit Auswirkungen

  • Schaltflächen- und Kartenlinks zu anderen Websites erhalten jetzt das Attribut „nofollow“: Aktiviere die neue SEO-Einstellung, wenn Suchmaschinen diesen Links folgen sollen.

  • Neue Hilfe-Center haben Sprachweiterleitungen standardmäßig deaktiviert: Bei bestehenden Hilfe-Centern ändert sich nichts.

  • Weniger Seiten werden sprachabhängig weitergeleitet: Nur Seiten in deiner Hauptsprache werden weitergeleitet, und zwar nur zu vorhandenen Übersetzungen. Seiten für Abschnittsübersichten, Changelogs und API-Referenzen werden nicht mehr weitergeleitet.