Fern V2
Wir waren ein paar Wochen verschwunden und sind mit genau acht Features zu viel zurückgekehrt. Das ist neu in Ferndesk.
🌿 Fern V2 – sie kann jetzt dein komplettes Help Center erstellen und verwalten, statt nur Artikel zu schreiben
🔌 API-Dokumentation + REST API – lade eine OpenAPI-Spezifikation hoch und erhalte eine vollständige API-Referenz mit interaktiver Testumgebung
🧱 Neue Editor-Blöcke – Karten, Akkordeons, Schritte, Registerkarten für Code, Aufgabenlisten, Spalten
🗂️ Bereiche – organisiere dein Help Center in übergeordneten Tabs
🔍 Browser für Kundengespräche – durchsuche Supportgespräche nach Abdeckungslücken und weise sie Fern zu
⚡ Inhaltsaktionen – Leser können Inhalte als Markdown kopieren, in ChatGPT/Claude öffnen oder deinen KI-Assistenten fragen
🌐 Chrome-Erweiterung V2 – durchsuche vergangene Chats, sieh Ferns vollständigen Arbeitsverlauf ein und verwalte parallele Gespräche
💬 Plain + Pylon – verbinde deine Support-Tools, damit Fern aus echten Gesprächen lernt
Zeit bei der Dokumentation sparen
Kunden-Spotlight: We Are Distributed
We Are Distributed ist eine Plattform für Karrieremanagement und Beschäftigung für Remote-Mitarbeiter. David Oragui erzählt, wie Ferndesk seinem Team ein vollständig automatisiertes Help Center ermöglicht hat, das mit der Codebasis synchron bleibt und jede Woche mehr als 20 Stunden spart.
"Ferndesk spart uns problemlos mehr als 20 Stunden pro Woche, und ich kann es kaum erwarten, die Lösung auf all unsere Anwendungen auszurollen."
Fern V2
Früher hat Fern Artikel geschrieben und bearbeitet. Das war alles.
Jetzt kann sie Sammlungen erstellen, Bereiche anlegen, API-Referenzen einrichten, die Struktur deines Help Centers neu aufbauen und jede Änderung als gestaffeltes Update vorschlagen, das du vor der Veröffentlichung prüfst. Du siehst genau, was sie hinzufügen, ändern oder verschieben möchte. Behalte, was richtig aussieht, und verwerfe den Rest.
API-Dokumentation + REST API
Lade eine OpenAPI-Spezifikation hoch (oder verweise auf eine URL), und Ferndesk erstellt deine vollständige API-Referenz: Endpunktseiten mit Parametertypen, Request-/Response-Schemas, Authentifizierungsdetails und einer interaktiven Testumgebung für Live-Tests.
Spezifikationen auf URL-Basis werden automatisch aktualisiert, damit deine API-Dokumentation aktuell bleibt. Sie erhält außerdem dieselbe Suche, Übersetzungen und OG-Bilder wie der Rest deines Help Centers.
Wir haben außerdem die Ferndesk REST API eingeführt, damit du dein Help Center programmgesteuert verwalten kannst.
Neue Editor-Blöcke
Sechs neue Inhaltsblöcke für eine umfangreichere Dokumentation:
Karten – Symbol, Titel, Text und optionaler CTA-Button. Vertikales oder horizontales Layout.
Akkordeons – ausklappbare Bereiche. Du kannst sie standardmäßig geöffnet anzeigen lassen.
Schritte – automatisch nummerierte Abläufe mit benutzerdefinierten Symbolen. Ideal für Onboarding- und Einrichtungsanleitungen.
Code-Blöcke mit Registerkarten – gruppiere mehrere Codedateien in einem Block mit benannten, wechselbaren Registerkarten.
Aufgabenlisten – interaktive Checklisten, deren Status pro Leser gespeichert wird. Leser können die Schritte während der Bearbeitung abhaken.
Spalten – Rasterlayouts mit 2, 3 oder 4 Spalten für Inhalte nebeneinander.
Wenn deine Dokumentation schon einmal wie eine Textwand gewirkt hat, helfen diese Blöcke. Besonders bei Entwicklerleitfäden, API-Tutorials und allem, was aus aufeinanderfolgenden Schritten besteht.
Bereiche
Dein Help Center verfügt jetzt über eine über den Sammlungen liegende Ebene: Bereiche.
Jeder Bereich ist ein Tab (etwa „Erste Schritte“, „Anleitungen“ oder „API-Referenz“) mit eigenen Sammlungen, Artikeln und API-Referenzen darunter.
Wenn du bisher alles in eine flache Struktur gepackt hast, kannst du es mit Bereichen sinnvoll aufteilen. Fern kann diese ebenfalls erstellen und verwalten.
Inhaltsaktionen für Artikel
Jeder Artikel und jede API-Seite verfügt jetzt über Schnellaktionen für Leser:
KI fragen – frage deinen Assistenten nach der Seite
Als Markdown kopieren – zum Einfügen in LLMs oder interne Tools
In ChatGPT / Claude öffnen – mit der URL des Artikels vorausgefüllt
Als Markdown anzeigen – Rohinhalt in einem neuen Tab
Du kannst jede dieser Optionen in den Einstellungen deines Help Centers aktivieren oder deaktivieren.
Verbesserter Browser für Kundengespräche
Hast du dich schon einmal gefragt, wonach deine Kunden tatsächlich fragen und ob deine Dokumentation diese Themen abdeckt?
Jetzt kannst du jedes Gespräch sehen, das dein Support-Team bearbeitet hat, gruppiert danach, ob die Antwort bereits in deinem Help Center vorhanden, teilweise abgedeckt oder vollständig nicht vorhanden ist. Filtere nach Thema, Eskalation oder Lösungszeit, um die größten Lücken zu finden. Wähle anschließend die Gespräche aus und bitte Fern, die fehlende Dokumentation zu schreiben.
Chrome-Erweiterung V2
Die Chrome-Erweiterung von Ferndesk wurde umfassend verbessert. Du kannst jetzt vergangene Gespräche mit Fern durchsuchen, ihren vollständigen Arbeitsverlauf direkt im Kontext sehen (jeden Artikel, jede Sammlung und jeden Bereich, den sie vorschlägt) und mehrere parallele Entwurfsupdates über die Seitenleiste verwalten.
Es ist dasselbe Fern-Workspace-Erlebnis, aber von jedem Tab in deinem Browser aus zugänglich.
Chrome-Erweiterung installieren
Plain + Pylon
Ferndesk lässt sich jetzt in Plain und Pylon integrieren.
Plain: Kontaktformulare aus Widgets werden als Unterhaltungen mit vollständigem Kundenkontext an Plain weitergeleitet. Außerdem haben wir Kundenkarten für das Plain-Dashboard entwickelt, damit dein Support-Team das vollständige Bild sieht, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen.
Pylon: Gelöste Gespräche aus Slack-Communities und Discord-Servern werden in Ferndesk übernommen. Fern liest sie und erkennt Lücken in der Dokumentation – genauso wie bei deinen anderen Support-Tools.