Intégration Slack

Vos clients posent des questions dans Slack tous les jours. Votre équipe d’assistance y répond. Puis ces réponses disparaissent dans l’historique de défilement, sans jamais être consultées à nouveau.

Pendant ce temps, votre centre d’aide reste obsolète, car documenter ces réponses prend du temps dont vous ne disposez pas.

Cela s’arrête aujourd’hui.

Intégration Slack

Ferndesk se connecte désormais directement à votre espace de travail Slack. Avec l’intégration Slack, vous pouvez :

• Mentionner @Fern dans Slack pour rédiger de la documentation sans quitter la conversation. Il vous suffit de mentionner Fern dans un fil pour qu’il transforme la discussion en brouillon d’article.

• Analyser les fils d’assistance afin de repérer les questions récurrentes et les lacunes de la documentation. Fern lit vos canaux Slack et met en évidence les sujets sur lesquels vos clients posent le plus de questions.

• Envoyer des messages à Fern à l’aide des raccourcis et des actions de message Slack. Transformez n’importe quelle conversation en article en deux clics.

Connectez-vous une seule fois, choisissez les canaux que Fern doit rejoindre, puis laissez-le travailler. Fini les réponses piégées dans l’historique Slack. Fini les documents obsolètes. Connectez-vous simplement et laissez Fern transformer vos conversations Slack en une documentation que vos clients peuvent réellement trouver.

Pour commencer, connectez votre espace de travail Slack à Ferndesk, ou consultez la documentation.

Autres améliorations

• Améliorations générales des performances dans toute l’application

• Correction d’un problème affectant les processus de reconnexion aux intégrations