Centres d’aide privés
L’une de mes résolutions pour 2026 était de trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
Cela a duré environ 36 heures.
Bref, voici les nouveautés de Ferndesk...
Centres d’aide privés - Protégez votre centre d’aide derrière une connexion. Prise en charge du SSO, d’OIDC et des liens magiques.
Davantage d’options de design - Mode sombre et icônes dans les widgets, et bien plus encore.
Intégration de Bolddesk - Mettez à jour votre documentation à partir des conversations d’assistance dans Bolddesk.
Paramètres et facturation repensés - Il est désormais plus facile de gérer votre forfait, vos limites, les paramètres de votre compte et bien plus encore.
Nouvelle comparaison des tarifs - Comparez les forfaits sur notre nouvelle page des tarifs.
Centres d’aide privés
J’adore construire au vu de tous. Notre feuille de route, nos avancées et notre documentation sont publics.
Mais pour la documentation d’aide, tout le monde n’a pas ce luxe.
Si vous proposez un produit B2B qui traite des informations sensibles ou si vous créez des procédures opérationnelles standard internes, vous avez besoin de confidentialité.
Nous lançons donc aujourd’hui les centres d’aide privés.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour :
Documentation interne et procédures opérationnelles standard pour les équipes (nous sommes déjà en train de transférer les nôtres vers Ferndesk !)
Logiciels d’entreprise avec des workflows propriétaires
Produits dans les secteurs de la santé, du droit ou de la finance, où même la documentation contient des workflows sensibles
Vous pouvez actuellement identifier les utilisateurs avec OIDC et des liens magiques, ou discrètement dans votre application via des JWT.
Rendre votre centre d’aide privé
Intégration de Bolddesk
Vous pouvez désormais importer les tickets d’assistance depuis Bolddesk. Fern les utilisera pour détecter les lacunes de contenu et rédiger des articles à votre place.
Vous souhaitez que nous intégrions un autre outil ? Répondez à l’e-mail de mise à jour !
Nouvelles options de design et améliorations du style
Le mode sombre est désormais disponible dans les widgets.
Vous pouvez désormais modifier la couleur du bouton dans le widget du centre d’aide.
Vous pouvez désormais ajouter une couleur d’accent à votre centre d’aide pour créer une apparence plus équilibrée.
Nous avons repensé le style des encadrés et des boutons.
Les blocs de code incluent désormais un bouton de copie par défaut.
Autres améliorations
Nous avons mis en ligne une nouvelle page pour gérer vos paramètres et votre facturation.
Vous pouvez désormais changer de forfait sans contacter l’assistance.
Le tableau de bord et les widgets se chargent désormais jusqu’à deux fois plus rapidement.
Nous avons amélioré la page de personnalisation du centre d’aide pour en faciliter la navigation.
Les icônes de l’application ont été actualisées.
Correction d’un bug qui faisait répondre l’assistant avec des liens non fonctionnels.
La photo de profil de l’assistant dans le widget a été modifiée.